Customer Service Specialist (H/F)

OTERRA FRANCE SAS; Prades-le-Lez; Sur place; EUR 40 000 - 60 000; Plein temps

Résumé du poste

Un fabricant leader de produits alimentaires recherche un Custom Service Assistant à Montpellier. Ce poste implique la gestion des relations après-vente avec une clientèle internationale. Les candidats doivent avoir au moins 10 ans d'expérience dans le service client et des compétences solides en communication, en organisation, et la maîtrise du système SAP. L'anglais courant est nécessaire. Un environnement de travail dynamique et des possibilités de développement professionnel sont offerts.

Prestations

Intéressement / participation

Plan d'épargne retraite d'entreprise

Complémentaire santé

Titres restaurant

Qualifications

• Expérience de 10 ans dans le service client.
• Forte capacité de communication et d'organisation.
• Capacité à travailler sous pression avec un esprit positif.

Responsabilités

• Gérer la relation après-vente avec les clients internationaux.
• Assurer le support aux ventes et le traitement des commandes.
• Mettre à jour les bases de données clients.

Connaissances

Compétences en communication

Organisation

Teamplayer

Résolution de problèmes

Adaptabilité

Maîtrise de SAP

Anglais courant

Formation

Bac +2 en Commerce/Gestion ou équivalent

Outils

SAP

CRM

Description du poste

Poste

Custom Service Assistant

Responsable

Responsable Custom Service

Emplacement

Montpellier

Mise en contexte

Voulez-vous aider à améliorer l'alimentation et la santé dans le monde entier? Chez Oterra, l'alimentation et la santé sont au cœur de tout ce que nous faisons et chaque jour, plus de 400 millions de personnes mangent un produit avec nos couleurs. Nous croyons que la nature a bien fait les choses du premier coup et en tant que fabricant leader de couleurs provenant de sources naturelles, nous sommes ici pour faire une différence pour un mode de vie sain et une agriculture durable. Nous avons besoin des personnes les plus brillantes et les plus passionnées à bord pour réussir. Vous voulez nous rejoindre?

Équipe

Oterra faisait partie jusqu'au 1er avril 2021 de Chr. Hansen A/S, une société danoise cotée en bourse. Le 1er avril, la société a été vendue à EQT, une société de capital-investissement nordique de premier plan, et opère désormais en tant que société autonome. Depuis le 1er avril, le Groupe Oterra a procédé à deux acquisitions de nouvelles sociétés et l'une de ces acquisitions a considérablement accru notre présence en France.

Rôle

En tant que Custom Service Assistant vous reporterez au Responsable Custom Service. Vous gérerez la relation après-vente avec le client, pour une clientèle internationale (Afrique, Europe, Asie) Le site de Montpellier est également le centre Innovation d'Oterra pour l'ensemble du groupe.

Responsabilités

• Suivi et gestion des dossiers clients dont vous aurez la responsabilité
• Assurer le support aux ventes en lien avec les clients dont vous avez la charge
• Assurer le traitement des commandes depuis leur réception jusqu'à la facturation
• Apporter les réponses adaptées aux demandes des clients et traiter les réclamations
• Assurer la maintenance des dossiers clients et mettre à jour les bases de données (SAP, CRM)

Profil souhaité

Votre perspicacité professionnelle et votre expérience forment la plupart de vos qualifications, mais c'est votre personnalité qui fait la différence pour réussir dans ce rôle.

Qualifications

• Bac +2 en Commerce/Gestion ou équivalent, avec un minimum de 10 ans d'expérience dans cette fonction
• Expérience en Custom Service
• Excellentes compétences en communication et en organisation
• Teamplayer, attitude proactive axée business
• Excellentes capacités de résolution de problèmes et état d'esprit d'aptitude
• Maîtrise du système SAP, connaissance du module vente est un atout
• Anglais courant nécessaire pour interagir avec toutes les parties internes et externes de la société, une seconde langue est un plus
• Capacité d'adaptation à un environnement en évolution rapide, tenue du travail sous pression, fourniture d'une haute qualité dans des délais serrés
• Souci des processus avec l'ambition d'optimiser et d'améliorer
• Enseigne de confiance, collègue fiable, état d'esprit positif

Compensation

• Salaire brut : Mensuel de 2000.0 Euros à 3000.0 Euros sur 12.0 mois
• Intéressement / participation
• Plan d'épargne retraite d'entreprise
• CSE
• Complémentaire santé
• Titres restaurant / Prime de panier

Type de contrat

CDI

Durée du travail

35H/semaine, travail en journée

Déplacements

Ponctuels

Expérience

• 48 Mois (Cette expérience est indispensable)

Compétences

• Agir rapidement en cas de demande urgente des clients
• Analyser les besoins des clients pour proposer des services adaptés
• Identifier, traiter une demande client
• Répondre aux appels téléphoniques, mails, tchat et renseigner les clients
• Traiter les réclamations des clients
• Anglais (Cette langue est indispensable)

Informations complémentaires

• Qualification : Agent de maîtrise
• Secteur d'activité : Fabrication d'autres produits alimentaires n.c.a.

Employeur

20 à 49 salariés

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