Customer Service Specialist F/H

Lydia – Sumeria; Nantes; Sur place; EUR 30 000 - 40 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise innovante à Nantes recherche un professionnel en contact client pour assurer la communication avec les utilisateurs. Le candidat idéal a une première expérience dans ce domaine, maîtrise l'anglais et le français, et souhaite travailler dans un environnement en constante évolution. Ce poste implique de répondre aux demandes des utilisateurs, de promouvoir les fonctionnalités de l'application et de conseiller les clients.

Qualifications

• Première expérience en relation client en face à face ou à distance.
• Capacité à lire et écrire en anglais et en français sans faute.
• Excellentes qualités rédactionnelles et aisance au téléphone.

Responsabilités

• Répondre aux demandes des utilisateurs par email et téléphone.
• Promouvoir les fonctionnalités de l'application.
• Conseiller les utilisateurs dans l'utilisation de l'application.

Connaissances

Relation client

Compétences en communication écrite

Gestion de sujets complexes

Anglais

Rigueur

Description du poste

En 2013, nous avons lancé l’application Lydia, un service très populaire de paiement entre amis et de cagnottes en ligne, avec un objectif en tête : permettre de tout payer de façon simple, rapide et sécurisée directement avec son téléphone.

C’est avec la même exigence de simplicité d’usage que Lydia Solutions a lancé Sumeria, en 2024. Sumeria propose une gamme de services bancaires en ligne pour les particuliers.

Front-office

qui consiste à :

• Répondre aux demandes de nos utilisateurs par email (70%) et téléphone (30%) : aide à l’usage, suggestions, ou simples besoins d’information, nous répondons présents principalement par email ou par téléphone quand nos utilisateurs ont besoin de nous.
• Promouvoir les fonctionnalités qui pourraient aider nos utilisateurs à simplifier leur quotidien : compte courant, carte Lydia, cagnottes. Lydia offre une multitude de services que nous faisons découvrir à nos utilisateurs !
• Conseiller les utilisateurs dans leurs usages de l’application.

Back-office

où sont enregistrées et réalisées les opérations administratives liées aux opérations bancaires de Lydia avec les missions suivantes :

• Échanger des informations avec nos partenaires (administration, tierces entreprises) : vous devrez leur répondre de manière claire, précise et efficace ;
• Gérer les échanges avec nos clients pour nos demandes relatives aux opérations de BO bancaires;
• Effectuer le suivi administratif de ces opérations.

Vous êtes au bon endroit si :

• Vous avez déjà une première expérience en relation client en face à face ou à distance (service client, hôtellerie/restauration, tourisme, vente...);
• Vous savez lire et écrire en anglais pour échanger en interne, et en français sans faute ;
• Vous avez le souci du détail et disposez d’excellentes qualités écrites (grammaire, orthographe) et vous êtes à l’aise au téléphone ;
• Vous aimez gérer des sujets complexes et les expliquer de manière simple ;
• Vous êtes rigoureux, savez planifier et organiser votre charge de travail ;
• Vous êtes team player ;
• Et surtout vous avez envie de travailler dans une entreprise qui réinvente le rapport à l’argent et qui est en constante évolution.

Rencontrons-nous !

• Un premier échange avec une personne de l'équipe RH ;
• Un cas pratique à réaliser chez vous ;
• Un entretien avec notre Head of Internal Customer Care et un manager.

La diversité, l’équité et l’inclusion sont des valeurs clés pour le bien‑être et la performance des équipes. Elles font partie intégrante de notre culture, de notre identité et de notre réussite collective.
Nos locaux sont accessibles aux personnes à mobilité réduite, et nous mettons tout en œuvre pour garantir un environnement de travail adapté à chacun. Si vous avez besoin d’un aménagement spécifique pour participer au processus de recrutement, dites-le‑nous.
Chez Lydia Solutions nous sommes fiers de garantir l’égalité des chances, sans distinction fondée sur l’âge, la race, la religion, la couleur, l’origine nationale, le sexe (y compris la grossesse, l’accouchement, les décisions en matière de santé reproductive ou les conditions médicales connexes), l’orientation sexuelle, l’identité de genre, l’expression de genre, les caractéristiques physiques (taille, poids… ) le statut de personne handicapée, les informations génétiques ou d’autres caractéristiques protégées par la loi.