Customer Care Manager H/F

Bloomays; Malakoff; Hybride; EUR 35 000 - 40 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise de services recherche un(e) Customer Care Manager pour gérer les relations entre les clients et les freelances. Le rôle requiert une expérience en gestion de la relation B2B, de solides compétences en communication en anglais, et des connaissances juridiques. Les responsabilités incluent l'accompagnement des freelances, la gestion des missions contractuelles et l'identification d'opportunités commerciales. Une rémunération compétitive est offerte, avec un télétravail selon les procédures en vigueur.

Prestations

Télétravail possible

Rémunération variable déplafonnée

Qualifications

• Expérience de 3 à 5 ans dans un poste similaire.
• Expérience en relation client B2B, idéalement grands comptes.
• Capacité à communiquer en anglais à un niveau professionnel.
• Bonnes connaissances en droit des affaires ou droit des contrats.
• Solide expérience en gestion de la relation clients.

Responsabilités

• Assurer la fluidité des process et la qualité des échanges.
• Gérer les relations avec les clients et les freelances.
• Écouter, accompagner et soutenir les Bloomers dans leur intégration.
• Gérer les missions opérationnelles et contractuelles.
• Identifier les opportunités commerciales et améliorer les processus.

Connaissances

Relation client

Gestion des projets

Anglais professionnel

Connaissances juridiques

Amélioration continue

Formation

Diplôme en droit

Outils

Notion

Google Suite

Slack

Hubspot

Description du poste

Intégré·e au sein de l'équipe Delivery en charge des opérations de recrutement, le / la Customer Care Manager incarne la qualité et l'esprit Bloomays dans toutes les interactions entre les Bloomers, les Clients et les équipes internes.

Le / la Customer Care Manager agit comme un chef d'orchestre relationnel : garant de la fluidité des process, de la clarté des échanges, de la réactivité et du bien-être de la communauté.

Ce poste va avoir aussi bien des missions opérationnelles (gestion des missions, support, contrats), relationnel (écoute, accompagnement, pédagogie) et stratégiques (gestion des retours terrain, détection d'opportunités commerciale, amélioration continue des process).

En résumé : il consiste à faire aussi bien du customer support, du customer success, du suivi contractuel et même de la veille d'opportunités commerciales grâce aux relations nouées avec nos freelances, que l'on appelle les Bloomers.

Dans le cadre du départ de notre Customer Care Manager actuelle, nous cherchons son ou sa remplaçant·e.

Le Customer Care, c'est une fonction centrale qui reflète notre engagement de #BonneConnexion que nous voulons faire vivre à tous nos clients et collaborateurs, en interne et en freelance.

Pour mener à bien ses missions, le Customer Care manager bénéficie de plusieurs relais

• une chargée d'administration des ventes, qui sera ton binôme en charge de la facturation, la comptabilité, et de la conformité juridique
• l'équipe de Talent and Account Managers, qui gère tous les projets de recrutement de profils en freelances et en CDI
• notre équipe tech a, depuis 5 ans, développé un grand nombre d'outils et d'automatisations pour faciliter et fluidifier le travail du Customer Care (Notion, Airtable, Pipefy)

Missions

En tant que Customer Care Manager, tu seras le relais privilégié entre nos clients finaux et nos freelances, à partir de la conclusion du recrutement et pendant toute la durée des missions.

Ton rôle clé est d'assurer une expérience fluide et de qualité pour nos Bloomers dès leur intégration jusqu'au suivi quotidien, en agissant sur plusieurs axes :

Tu as le profil idéal si

• Tu as déjà occupé un poste similaire, pendant au moins 3 à 5 ans, dans une activité similaire (cabinet de recrutement, ESN)
• Tu as déjà travaillé face à une clientèle B2B, idéalement grands comptes
• Tu maîtrises l'anglais à un niveau professionnel, permettant des échanges courants et fluides dans cette langue.
• Tu as de bonnes connaissances juridiques, acquises soit par le biais d'un diplôme spécialisé, soit par ton expérience professionnelle, afin de gérer efficacement des problématiques relevant du droit des affaires ou du droit des contrats.
• Tu as une solide expérience dans la gestion de la relation clients, (avoir une expérience dabs la relation client de freelances est un plus). Tu sais apporter un niveau élevé de soutien, de confiance, de confidentialité, de respect et de réactivité pour apporter la bonne réponse au bon moment.
• Tu es efficace et structuré·e dans ta communication
• Tu es curieux·se et débrouillard·e, tu cherches sans cesse l'amélioration continue : face à un problème tu aimes chercher les solutions par toi-même, et tu as à coeur d'optimiser tes projets et tes tâches.

Ce que nous recherchons particulièrement

Pour réussir dans ce rôle, nous pensons qu'il est nécessaire d'aimer la gestion de la relation client dans un environnement varié, et d'être capable de conserver un bon niveau d'organisation.

Tu as le souci du détail, rien n'échappe à ta vigilance.

Tu aimes travailler avec des outils tech, tu as déjà su passer d'un outil à un autre (CRM, gestion de projet)

Bonus

• Si tu maîtrises des outils comme Notion, Google Suite, Slack, Hubspot
• Tu as déjà pratiqué le travail en asynchrone (comme chez Amazon ou Alan)

Le process de recrutement

• Un entretien en visio avec Sarah, notre actuelle CCM : vous pourrez parler des différentes missions du poste.
• Un second appel en visio avec Erlind : vous échangerez librement sur le poste; le but est d'évaluer l'adéquation entre l'opportunité et ta recherche.
• Un entretien en visio avec Jessica, associée et DRH : vous irez plus en détail sur les aspects juridiques du rôle; et de l'animation de la communauté.
• Un use case avec les associés : on te proposera un exercice de mise en situation pour évaluer ta capacité à prendre ce poste, avec un temps de préparation en amont. Pas de piège, le but est de te mettre dans les conditions du réel et te donner envie de nous rejoindre.
• Un entretien culture add / culture fit avec Mehdi, notre CEO, qui aura pour but de conclure le process et assurer que tous les voyants sont au vert des deux côtés!

Informations complémentaires

Poste basé à Paris 9e puis 17e à partir de décembre, le télétravail est possible selon notre charte de télétravail en vigueur.

La fourchette de rémunération pour ce poste est comprise entre 35 000 et 40 000 euros de fixe, avec un variable déplafonné indexé pour partie sur les indicateurs quantitatifs et qualitatifs de ton rôle ainsi que la génération d'opportunités commerciales.