Customer care manager (F / H)

Amarris Tech; Saint-Herblain; Hybride; EUR 24 000 - 34 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise de technologie à Saint-Herblain recherche un(e) Customer Care Manager pour gérer la relation avec ses clients. Vous serez responsable d'offrir un support réactif, d'accompagner les nouveaux clients et d'améliorer leur expérience. Idéalement, vous avez une expérience dans un environnement B2B SaaS et êtes à l'aise pour créer des contenus pédagogiques. Ce rôle inclut des avantages tels que le télétravail, une rémunération entre 24 000 et 34 000 €, et une ambiance sportive.

Prestations

Télétravail possible

Mutuelle d'entreprise ALAN

Carte restaurant Swile

Intégration soignée

Qualifications

• Première expérience réussie en support ou relation client, idéalement dans un environnement B2B SaaS.
• Capacité à créer un lien de confiance avec les interlocuteurs.
• Capacité à vulgariser des notions techniques.

Responsabilités

• Offrir une expérience client fluide et agréable.
• Assurer un support client réactif par plusieurs canaux.
• Accompagner les nouveaux clients dans leurs premières étapes d'utilisation.

Connaissances

Aisance relationnelle

Sens du service

Organisation

Création de contenus pédagogiques

Description du poste

Overview

En tant que Customer Care Manager (CCM), vous êtes le relais clé de nos clients au quotidien. Vous les accompagnez dès leur arrivée, assurez leur formation et répondez à leurs besoins avec réactivité. Votre objectif : rendre leur expérience simple, fluide et agréable, tout en contribuant à leur satisfaction et à leur fidélité.

Responsabilités

• Vous êtes le premier relais de nos clients et veillerez à leur offrir une expérience fluide et agréable.
• Vous assurez un support client réactif, en répondant aux sollicitations (tickets, mails, chat, téléphone), en diagnostiquant et en résolvant les problèmes avec efficacité. Lorsque c’est nécessaire, vous collaborez avec les équipes techniques pour escalader les incidents plus complexes.
• Vous jouez un rôle clé dans l’onboarding opérationnel : vous accompagnez les nouveaux clients dans leurs premières étapes d’utilisation, paramétrez la solution avec eux et les guidez jusqu’à ce qu’ils soient pleinement autonomes sur les fonctionnalités essentielles.
• Vous contribuez à la formation continue et à l’adoption de nos outils, en créant et mettant à jour des ressources pédagogiques (FAQ, guides, tutoriels, webinaires). Vous identifiez les besoins récurrents et proposez des sessions adaptées, tout en anticipant les difficultés pour y répondre de manière proactive.
• Vous mesurez et suivez les indicateurs (CSAT, NPS), recueillez les retours et les partagez avec les équipes internes afin de contribuer à l’amélioration continue. Vous participez à la fidélisation des clients et à la réduction de leur départ.
• Vous justifiez d’une première expérience réussie en support ou relation client, idéalement dans un environnement B2B SaaS.

Qualifications et compétences

• Aisance relationnelle et sens du service, capacité à créer un lien de confiance avec les interlocuteurs.
• Pédagogue et organisé, capable de vulgariser des notions techniques pour accompagner les clients avec clarté et efficacité.
• Rigueur et sens de la structure pour suivre plusieurs sujets en parallèle tout en maintenant une qualité de service irréprochable.
• Expérience dans la création de contenus pédagogiques (FAQ, tutoriels, vidéos) est un plus.

Avantages et culture

• Lieu de travail à Saint-Herblain et télétravail possible 1 à 2 jours par semaine.
• Rémunération annuelle brute entre 24 000 et 34 000 € selon expériences et compétences.
• Temps de travail de 35h/semaine, avec augmentation saisonnière à 37,5h/semaine d’octobre à fin mai et RTT.
• Mutuelle d’entreprise ALAN et carte restaurant Swile (9€ par jour travaillé).
• Engagement RSE et initiatives internes, accessibilité et intégration conviviale.
• Ambiance sportive et événements sponsorisés, possibilités d’activités extérieures.
• Intégration soignée : kit d’intégration (ordinateur, double écran, casque, sac à dos).

Processus de recrutement

Notre objectif est que votre parcours de recrutement soit clair et agréable. Après un premier échange téléphonique et un entretien, nous revenons vers vous dans un délai de 4 jours maximum. Si nous nous projetons ensemble, vous rencontrez votre futur responsable Adrien et, quelle qu’en soit l’issue, nous vous ferons un retour.

Pour mieux nous connaître, c’est par ici : https://amarris.fr/

Tous nos postes sont ouverts au recrutement de personnes en situation de handicap. Engagés à promouvoir la diversité.

Amarris Groupe déploie une expérience de comptabilité et de gestion pour plus de 23 000 indépendants, dirigeants de TPE/PME et investisseurs immobiliers, avec plus de 600 collaborateurs en France et à l’international.

Amarris Tech développe des outils web et mobile (dont Fizen et Skarel) et recherche aujourd’hui un/une Customer Care Manager.