Customer Care Manager

Zenchef; Paris; Sur place; EUR 35 000 - 45 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise de technologie alimentaire à Paris recherche un Customer Care Manager pour offrir la meilleure expérience possible aux clients via des interactions personnelles et des systèmes de ticketing. Le candidat idéal a une expérience en relation client, maîtrise le français et l'anglais, et est capable de gérer un volume important de demandes tout en prenant des initiatives pour améliorer le support. La connaissance du secteur de la Foodtech et des compétences linguistiques supplémentaires sont un plus.

Qualifications

• Expérience en Relation Client appréciée.
• Capacité à gérer un volume élevé de demandes.
• Aptitudes à suggérer des améliorations.

Responsabilités

• Représenter la marque avec sympathie et expertise.
• Fournir une assistance rapide et précise.
• Mettre à jour la base de connaissances interne avec des retours clients.
• Collecter les retours clients pour influencer la roadmap Product.

Connaissances

Relation Client

Synthèse des demandes

Orientation client

Langues (Français, Anglais)

Description du poste

👋🏻Ta vocation :

En tant que Customer Care Manager, tu seras responsable d’offrir la meilleure expérience possible à nos clients via des interventions synchrones et asynchrones, avec l’objectif d’améliorer la satisfaction client.

🫱🏼🫲 Ton équipe :

L’équipe Customer Care est responsable de veiller à la satisfaction client, et de les assister dans leur utilisation de notre produit. Elle est également en charge de faire le lien entre les clients et l’équipe Product dans l’orientation de la roadmap.

🧑🏼🍳Tes missions :

• Etre l’expert Zenchef : Représenter la marque avec sympathie et expertise, en s’assurant que chaque interaction client reflète nos valeurs
• Maitriser le produit : Developer une connaissance approfondie des fonctionnalités de Zenchef afin de fournir une assistance rapide et précise aux clients.
• Prendre en charge les problèmes efficacement : Gérer les demandes client via des systèmes de tickets, des appels (entrants et sortants) et des échanges écrits (Chat & WhatsApp) rapidement et efficacement.
• Enrichir la base de connaissances : Partager votre savoir en mettant à jour notre base de connaissances interne avec des conseils et astuces utiles et les retours des clients.
• Porter la voix des clients : Collecter et communiquer les retours clients pour influencer la roadmap Product, afin que les futurs développements répondent aux besoins des clients.

🍽️Ce que tu apportes à la table de Zenchef

• Tu possèdes une première expérience en Relation Client.
• Tu es capable de synthétiser, et tu peux gérer un important volume de demandes en ciblant les besoins et en répondant rapidement.
• Solution-driven, tu sais suggérer des façons d’améliorer l’expérience support et prendre des initiatives.
• Patient et pédagogue, tu es capable d’orienter les clients clairement afin de résoudre une demande
• Tu es à l’aise en français et anglais (lu, écrit & parlé)

Tu seras notre chef étoilé si :

• Tu as déjà travaillé dans le secteur de la Foodtech
• Tu parles une troisième langue (Allemand, Néerlandais, Italien, Portugais ou Espagnol)