Coordinateur Support hotline (H/F)

Harry Hope; Nice; Sur place; EUR 35 000 - 45 000; Plein temps

Résumé du poste

Une société spécialiste des solutions informatiques recherche un technicien support pour assister les clients avec des systèmes d'encaissement. Le candidat idéal doit avoir au moins 5 ans d'expérience en support technique, avec une maîtrise des environnements Windows et une forte capacité à résoudre des problèmes complexes. Poste basé à Nice, avec une équipe dynamique dédiée au support client.

Qualifications

• Min 5 ans d'expérience dans le support technique ou la maintenance de solutions point de vente.
• Expérience en encadrement d'équipe technique ou en coordination de projets est un atout.
• Autonomie, rigueur, esprit d'équipe et capacité d'intégration rapide.

Responsabilités

• Assurer le support technique à distance pour les solutions TPE et caisses.
• Intervenir entre les équipes commerciales et techniques pour préparer les interventions.
• Participer à la formation et au transfert de connaissances auprès des clients et collègues.

Connaissances

Expertise en TPE / encaissement

Maîtrise des environnements Windows

Sens du service client

Capacité à résoudre des problématiques complexes

Formation

Bac + 2 à Bac + 5 en informatique

Description du poste

A propos de la société

Harry Hope, cabinet de recrutement accompagne candidats et entreprises dans leurs recherches des meilleures opportunités en France et à l'international. Afin de mieux répondre à vos enjeux, tous nos consultants sont spécialisés par secteur d'activité et zone géographique.

Description du poste

Notre client est un acteur français reconnu dans les solutions informatiques pour points de vente, proposant des systèmes d'encaissement (TPE, caisses, bornes, balances, monnayeurs...) et accompagnant ses clients dans leur digitalisation. Présente en France et à l'international, la société poursuit sa croissance et renforce son équipe technique au sein de son siège basé à Nice.

• Rattaché(e) directement à la Direction technique, vous rejoignez une équipe dynamique dédiée au support client.
• Assurer le support technique à distance : diagnostic, résolution et suivi des incidents liés aux solutions TPE, caisses et périphériques d'encaissement.
• Intervenir en interface entre les équipes commerciales et techniques afin de préparer et planifier les interventions.
• Participer à la formation et au transfert de connaissances auprès de vos collègues et des clients, tout en contribuant à l'amélioration des processus internes.
• Accompagner l'équipe technique (7 personnes) en apportant votre expertise, dans l'organisation et son efficacité, en mettant en avant une approche méthodologique et managériale.

Profil recherché

• Formation Bac + 2 à Bac +5 en informatique.
• Solide expertise dans les environnements TPE / encaissement et expérience confirmée d'au moins 5 ans dans le support technique ou la maintenance de solutions point de vente.
• Maîtrise des environnements Windows et réseaux; sens du service client et capacité à résoudre des problématiques complexes.
• Disponible et dynamique; première expérience en encadrement d'équipe technique ou en coordination de projets constitue un atout.
• Autonomie, rigueur et esprit d'équipe; capacité à s'intégrer rapidement et contribuer à la réussite collective.

Si cette opportunité vous correspond, nous serons ravis d'étudier votre candidature en toute confidentialité.