Coordinateur Relation Client H/F

DACHSER; Île-de-France; Sur place; EUR 35 000 - 45 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise internationale de logistique recherche un Coordinateur relation clients pour animer l'équipe relation client et suivre les performances. Le candidat idéal a une formation en administration ou commerce, au moins 5 ans d'expérience en relation client et un bon niveau d'anglais. Vous serez responsable des tâches administratives et du maintien d'un partenariat solide avec les clients, au sein d'un environnement dynamique et international.

Prestations

13ème mois

Chèques déjeuner

Mutuelle

Prévoyance

Participation

Qualifications

• Expérience de 5 années en relation client.
• Bon niveau d'anglais requis.
• Qualités rédactionnelles et orales solides.

Responsabilités

• Animer et accompagner l’équipe relation client.
• Suivre et analyser les KPI pour piloter la performance.
• Assurer un suivi adapté auprès des clients.

Connaissances

Relation client

Analyse des KPI

Compétences organisationnelles

Maîtrise des outils bureautiques

Anglais

Formation

Formation supérieure en administration des entreprises ou en commerce

Description du poste

Informations générales

Entité de rattachement
Move the World, Move Your Future.
« Créer ensemble, la logistique et le transport de demain grâce à l’expertise, l’innovation et l’engagement de chacun ». C’est notre ambition, et pourquoi pas la vôtre ?
Aucune activité ne connaît un essor aussi rapide que celle du Transport et de la Logistique. C’est LE secteur d’activité qui se modernise et se digitalise le plus pour répondre aux nouveaux enjeux : s’adapter aux différents modes de consommation dans le respect des exigences environnementales. A travers sa diversité de métiers, le secteur du Transport et de la Logistique est aujourd’hui idéal pour construire son parcours professionnel.
Intégrer Dachser, c’est rejoindre un groupe familial, l’un des leaders européens du transport et de la logistique avec son réseau totalement intégré de 433 agences présent dans 42 pays. Grâce à l’engagement de nos 37 268 collaborateurs, nous accompagnons au quotidien nos clients dans leur développement à travers notre expertise de la supply chain et l’apport de notre palette de solutions : transport routier de marchandises, transport aérien / maritime et logistique en France et à l’international.

Référence

EL85 – Coordinateur relation clients-6656

Description du poste

Catégorie web
Commerce / Relation Client
Type de contrat CDI
Catégorie socio-professionnelle Agent Maîtrise
Temps plein
Horaires de Travail 08:00-18:00

Description de la mission

Poste à pourvoir en CDI. Parce que la qualité de nos prestations et la satisfaction de nos clients sont des valeurs cardinales pour nous, nos services clients sont au cœur de notre réseau d’agences. Composées d’experts en relation clients, nos équipes sont présentes au quotidien pour répondre à leurs demandes.
Vous aimez bâtir un véritable partenariat avec vos clients ? Au sein de notre agence de La Verrie spécialisée dans le transport européen de fret industriel par la route, vous serez directement sous la responsabilité de Mathilde BLANCHET.

Responsabilités

• Animer et accompagner l’équipe relation client
• Relayer les orientations du quotidien du Responsable Relation Client
• Suivre et analyser les KPI pour piloter la performance.
• Assurer auprès des clients un suivi adapté et en phase avec leurs attentes dans un objectif de fidélisation
• Identifier et traiter les anomalies quotidiennes
• Gérer les tâches administratives en lien avec l’activité quotidienne
• Coordonner un suivi régulier avec les référents de l’équipe commerciale

Profil

De formation supérieure en administration des entreprises ou en commerce, vous bénéficiez d’une expérience de 5 années__ qui vous a permis de développer et de mettre en pratique votre expertise de la Relation client.
Le groupe évoluant dans un contexte international, vous avez un bon niveau d’anglais et bénéficiez de solides qualités rédactionnelles et orales.
Vous disposez de solides qualités rédactionnelles et orales.
Vous possédez également une bonne maitrise des outils bureautiques.
Doté(e) de bonnes qualités relationnelles, vous êtes rigoureux(se) et organisé(e). Votre sens accru de la Relation client et votre qualité d’écoute font de vous un(e) interlocuteur(trice) privilégié(e). Vous savez également vous montrer force de proposition et savoir gérer les priorités.
En interne, vous savez également travailler en collaboration avec l’ensemble des services, agences et filiales du groupe.
Plus qu’un diplôme, nous cherchons une personnalité, une réelle motivation et pourquoi pas une passion.
Laissez-vous transporter vers de nouveaux horizons et rejoignez Dachser.

Valeurs et avantages

Une entreprise internationale familiale aux valeurs fortes : Esprit entrepreneurial, courage d’innover, durabilité économique écologique et sociale, sens de l’engagement, ouverture sur le monde et respect, …
Une diversité de métiers qui offre des challenges professionnels motivants et variés
Un environnement de travail international, moderne et en constante évolution
Des collaborateurs engagés, professionnels et ouverts d’esprit
Des avantages sociaux intéressants : 13ème mois, participation, chèques déjeuner, CSE, mutuelle, prévoyance, …