Coordinateur relation client et assurance quali

Framatome; Saint-Nazaire; Sur place; EUR 35 000 - 45 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise leader dans le secteur de l'énergie recherche un Coordinateur relation client et assurance qualité à Saint-Nazaire. Le candidat idéal aura plus de 5 ans d'expérience et sera responsable de gérer la relation avec les clients tout en s'assurant de la conformité des produits. Une solide maîtrise de l'anglais et une bonne connaissance des outils comme SAP et MES sont nécessaires. Si vous êtes rigoureux, autonome et aimez travailler en équipe, ce poste est fait pour vous.

Qualifications

• Plus de 5 ans d'expérience dans le domaine de la qualité, ingénierie ou production.
• Niveau B1 minimum en anglais requis.
• Capacité à travailler en équipe et à interagir avec aisance.

Responsabilités

• Être l'interlocuteur privilégié pour les clients.
• Assurer le respect des exigences de qualité.
• Piloter des projets liés à la qualité et contribuer aux inspections.

Connaissances

Maîtrise de l'anglais

Communication

Rigueur

Autonomie

Dynamisme

Formation

Formation Bac+2 ou expérience équivalente

Outils

SAP

MES

Pack-office

Description du poste

À propos de Framatome

Chez Framatome, filiale d'EDF, nous concevons et fournissons des équipements, des services, du combustible, et des systèmes de contrôle‑commande pour les centrales nucléaires du monde entier. Nos 20 000 collaborateurs permettent chaque jour à nos clients de produire un mix énergétique bas carbone toujours plus propre, plus sûr et plus économique. Nos équipes développent également des solutions pour les secteurs de la défense, de la médecine nucléaire et du spatial.

Implantée dans une vingtaine de pays, Framatome rassemble les expertises d’hommes et de femmes passionnés et convaincus que le nucléaire est une énergie d’avenir.

Entreprise responsable, nous développons des actions pour former et accompagner les premières expériences professionnelles (label Happy Trainees), intégrer tous les talents, dont les personnes en situation de handicap, œuvrer pour l’égalité professionnelle et la mixité de nos métiers (94/100 à l’index de l’égalité hommes‑femmes) et concilier les temps de vie.

Poste

Dans le cadre du remplacement d’un collaborateur au sein de l’équipe Certification Relations Clients, nous recherchons un Coordinateur relation client et assurance qualité.

Responsabilités

Être l’interlocuteur privilégié de nos clients et maîtriser les interfaces internes et externes afin de s’assurer du respect des exigences du client final (de la réception de la commande à son expédition) :

• Garantir la bonne gestion et l’application des contrats de fourniture d’assemblage combustible
• Communiquer avec les clients et interlocuteurs divers, de manière structurée pour construire une coopération, par oral et par écrit en utilisant les outils collaboratifs
• Organiser et préparer les éléments logistiques et documentaires relatifs aux recettes et surveillances clients, en lien avec les services planification et exploitation de l’usine
• Atteindre le niveau de satisfaction clients demandé en :
  • apportant une réponse à toutes les sollicitations clients dans le délai défini
  • assurant l’organisation des visites/recettes clients avec toutes les parties prenantes internes et externes
  • établissant une relation régulière avec les chargés d’affaires de nos clients
• Tenir à jour les indicateurs nécessaires au pilotage de la relation client (satisfactions, réclamations…)

Assurer la déclinaison des processus de validation des commandes et de certification des produits avant expédition :

• Valider les rapports de validation/qualification, plans qualité, certificats de conformité
• Vérifier la cohérence et l’application de la documentation qualité et technique (pour la fabrication des produits) afin de garantir les exigences contractuelles/réglementaires et autoriser les lancements en production
• Garantir la conformité des produits : valider les résultats de fabrication en accord avec les exigences qualité pour assurer la conformité

Participer à la déclinaison de la politique qualité du site et contribuer aux projets liés :

• Contribuer et/ou piloter des activités de traitement des écarts
• Contribuer à la validation des événements et à la coordination des arbres des causes et des actions (pour donner suite aux réclamations clients, événements qualité)
• Mettre en place des actions pour améliorer le système de management de la qualité
• Fournir un support dans le cadre des inspections/audits
• Accompagner la compréhension de la documentation qualité auprès des équipes utilisatrices
• Piloter les projets en lien avec la qualité tels que définis dans le plan pilotage du service QSSE
• Participer aux formations à destination des nouveaux arrivants et des personnels de l’entreprise

Qualifications et exigences

Vous êtes titulaire d’une formation de niveau Bac+2 ou disposez d’une expérience équivalente dans les domaines de la qualité, de l’ingénierie généraliste ou de la production, avec plus de 5 ans d’expérience dans le métier.

Une bonne maîtrise de l’anglais lu, parlé et écrit est requise (niveau B1 minimum) ; un test de niveau sera effectué.

Vous maîtrisez les outils de base : SAP, MES, Pack‑office et autres applications métiers.

Vous aimez le travail en équipe, êtes dynamique et enthousiaste.

Vous maîtrisez les outils de communication et avez des facilités relationnelles.

Vous êtes reconnu pour votre rigueur, votre autonomie et votre réactivité.