Consultant Support & Formation Client - SaaS B2B

SP Search; Issy-les-Moulineaux; Hybride; EUR 40 000 - 45 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise technologique située à Issy-les-Moulineaux recherche un(e) spécialiste du support client B2B. Le candidat idéal aura entre 1 et 3 ans d'expérience et devra traiter des tickets clients tout en participant à la formation des utilisateurs. Ce poste implique également de travailler sous pression, de respecter des SLA et de suggérer des améliorations. Une rémunération de 40–45 K€ est proposée, avec des avantages tels que l’intéressement et des titres restaurant.

Prestations

Intéressement

PEE

Prime de résultat

Mutuelle

Retraite complémentaire

Titres restaurant

Qualifications

• Expérience de 1 à 3 ans en support client B2B dans un environnement logiciel/SaaS.
• Anglais : niveau professionnel.

Responsabilités

• Réceptionner, qualifier et résoudre les tickets clients (incidents, demandes).
• Participer à la préparation et à l’animation d’ateliers de formation.
• Remonter des suggestions d’amélioration au Responsable Support Client.

Connaissances

Connaissance des outils de ticketing et CRM

Aisance dans le suivi d’indicateurs (Excel, tableaux de bord SLA/KPI)

Capacité à traiter des sujets techniques de solution logicielle

Sens du service

Communication claire

Gestion des priorités

Autonomie

Flexibilité

Résilience

Formation

Bac+3 à Bac+5 informatique ou équivalent

Description du poste

De formation Bac+3 à Bac+5 informatique ou équivalent vous justifiez d’une expérience de 1 à 3 ans en support client B2B acquise dans un environnement logiciel / SaaS.

Compétences & outils

• Connaissance des outils de ticketing et CRM
• Aisance dans le suivi d’indicateurs (Excel, tableaux de bord SLA/KPI)
• Compréhension d’un environnement logiciel/SaaS et capacité à traiter des sujets techniques de solution logicielle

Soft skills

• Sens du service, orientation client, communication claire
• Gestion des priorités, rigueur, réactivité, résilience
• Autonomie, flexibilité, sens des responsabilités
• Capacité à intervenir en contexte de stress/pics d’activité

Anglais : niveau professionnel.

Poste localisé à Guyancourt (78)

Télétravail 5 jours/mois, astreintes possibles lors de crises et incidents critiques.

Rémunération & avantages

40–45 K€ selon expérience, sur 13 mois, Intéressement, PEE, prime de résultat, mutuelle, retraite complémentaire par capitalisation, titres restaurant.

Rattaché(e) au/à la Responsable Support Client, vous jouez un rôle clé dans la satisfaction et la fidélisation des clients. Vous prenez en charge les tickets (incidents/demandes), contribuez à la résolution des incidents, et intervenez sur des activités facturables : opérations de RUN N1, tâches récurrentes, et animation d’ateliers de formation client.

Ce poste requiert rigueur, sens du service et capacité à respecter des SLA.

Vos missions

1- Traitement des tickets & suivi client

• Réceptionner, qualifier et résoudre les tickets clients (incidents, demandes)
• Escalader les tickets complexes vers les équipes techniques/consultants et assurer le suivi
• Maintenir une communication proactive avec le client jusqu’à la clôture
• Respecter les SLA et appliquer les actions correctives si nécessaire

2- Formation client

• Participer à la préparation et à l’animation d’ateliers de formation
• Adapter les contenus pédagogiques aux besoins spécifiques
• Contribuer à la montée en compétence des utilisateurs sur les produits

3- Amélioration continue

• Remonter des suggestions d’amélioration au Responsable Support Client
• Participer aux projets internes d’optimisation
• Mettre à jour les procédures dans l’outil interne