Consultant Service Delivery Manager - Customer Service Manager H / F

Metaline; Île-de-France; Sur place; EUR 45 000 - 60 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise de technologie recherche un professionnel en production informatique pour assurer la gestion des incidents et la coordination avec le client. Le candidat doit avoir au moins 3 ans d'expérience, d'excellentes compétences en communication et une certification ITIL souhaitée. Ce poste exige maîtrise du français et de l'anglais et inclut des astreintes.

Qualifications

• Minimum 3 ans d'expérience dans la production informatique.
• Compétences prouvées en gestion d'incidents et coordination multi-interlocuteurs.
• Maîtrise du français et de l'anglais (oral et écrit).

Responsabilités

• Assurer l'interface entre équipes delivery et client.
• Animer les comités de suivi opérationnel hebdomadaires.
• Suivre incidents majeurs et rédiger Post Incident Reports.
• Piloter et suivre actions correctives et préventives.

Connaissances

Gestion d'incidents

Communication claire

Capacité relationnelle

Curiosité technique

Persévérance

Formation

Certification ITIL

Connaissance des métiers de la production informatique

Description du poste

Contexte de la mission

Vous interviendrez dans un environnement de production informatique complexe afin d'assurer le delivery (RUN) des services d'infrastructure pour un client métier stratégique. Le poste combine une forte exposition au coeur de la production et une interaction permanente avec les équipes techniques et les interlocuteurs côté client.

Missions principales

• Assurer l'interface privilégiée entre les équipes delivery et le client.
• Animer les comités de suivi opérationnel hebdomadaires.
• Suivre les incidents majeurs (sévérité 1 et 2) et rédiger les Post Incident Reports.
• Piloter et suivre les actions correctives et préventives.
• Gérer les réclamations et coordonner les Task Forces en cas de crise.
• Superviser les changements et assurer la communication sur les évolutions prévues.
• Produire et analyser les indicateurs de qualité et de suivi de production.
• Contribuer aux comités de pilotage mensuels avec bilans consolidés.
• Identifier et proposer des axes d'amélioration en s'appuyant sur une vision transverse et l'écoute des équipes techniques.

Environnement technique

• Infrastructures : Mainframe, environnements ouverts (Windows, Linux), télécom, SAN.
• Compétences attendues : connaissance approfondie des métiers de la production informatique.
• Méthodologie : certification ITIL fortement souhaitée.
• Langues : maîtrise du français et de l'anglais (oral et écrit).

Profil recherché

• Minimum 3 ans d'expérience dans la production informatique.
• Compétences éprouvées en gestion d'incidents et en coordination multi-interlocuteurs.
• Qualités indispensables : communication claire, capacité relationnelle, curiosité technique, persévérance.
• Poste soumis à astreintes.