CONSULTANT SENIOR, FUTUR MANAGER - Paris

PROMEL; Paris; Sur place; EUR 60 000 - 80 000; Plein temps

Résumé du poste

Un cabinet de conseil spécialisé cherche un Consultant Senior pour intervenir sur des missions de transformation dans le secteur de la relation client. Le poste est basé à Paris et nécessite une forte expérience en conseil ainsi qu'une capacité à structurer des problématiques complexes. Ce rôle offre des perspectives de développement rapide vers un poste de Manager et s'inscrit dans un environnement de travail collaboratif et humain.

Prestations

Management bienveillant

Équipe experte

Ambiance conviviale

Qualifications

• 7 à 10 ans d'expérience en environnement Relation Client à distance.
• Une première expérience de consultant en cabinet de conseil.
• Compréhension des sujets SI, sans expertise technique.

Responsabilités

• Intervention sur des missions de transformation pour des centres de relation client.
• Accompagnement des projets sur la mise en œuvre de plans d’action.
• Animation d’ateliers et gestion de projets de transformation métier.

Connaissances

Expérience en conseil

Transformation de centres de relation client

Analyse des enjeux de relation client

Capacité rédactionnelle

Aptitude à travailler en environnement agile

Description du poste

Notre Client Conseil

Vous avez une solide expérience du conseil (métier, AMOA, transformation) dans l’univers de la relation client à distance et souhaitez intégrer un cabinet à taille humaine en forte croissance ? Cette opportunité est pour vous !

Cabinet conseil, spécialiste de la Relation Client à distance, intervenant auprès de grands comptes, principalement dans les secteurs assurance, banque, télécoms, énergie, retail recherche un / e :

Consultant Senior, futur Manager H / F

Paris

Le Poste Conseil Expérience Client

Vous interviendrez sur des missions à forte valeur ajoutée, autour de 2 grands volets :

1. Diagnostic & transformation de centres de relation client

Audit 360° (organisation, processus, flux, outils, posture relationnelle, …)

Optimisation de la performance CRC (digitalisation, parcours client, selfcare, agent augmenté)

Accompagnement des directions Métiers sur la mise en œuvre des plans d’actions

2. Accompagnement de projets de transformation / AMOA / aide au choix

Études d’opportunité, benchmark, RFI / RFP, choix d’outils, choix de prestataires en externalisation de la relation client,

Animation d’ateliers, expression de besoins, construction de feuilles de route

AMOA, PMO ou PO (product owner) sur des projets de transformation métier & SI

Profil recherché pour cette offre d'emploi

Expérience de 7 à 10 ans en environnement Relation Client à distance dont au moins une première expérience de consultant en cabinet de conseil

Missions réalisées en forfait, avec forte proximité client

Interventions passées sur des enjeux CRC / relation client / expérience client

Capacité à cadrer, formaliser, structurer une problématique

Bonne compréhension des sujets SI, sans être un expert technique

Aisance rédactionnelle, posture de conseil naturelle

Goût pour les environnements entrepreneuriaux, agiles

Pourquoi nous rejoindre ?

Un cabinet à taille humaine avec un management bienveillant et accessible

Une équipe experte : accompagnement par des profils seniors

Des missions concrètes et visibles : vous apportez une vraie valeur

Des perspectives rapides : participation au développement, évolution vers Manager

Des clients grands comptes

Un cadre stimulant : bureaux à Paris, ambiance conviviale, engagements partagés

Si vous êtes prêt / e à occuper un poste à fort challenge, merci d'envoyer votre candidature s / réf. CSFM.PL.SI.3102506 à : [e-mail] ou PROMEL, 40 rue Caulaincourt, 75018 Paris.

Informations

Ref : CSFM.PL.SI.3102506

Fonction : Conseil Expérience Client

Secteur : Conseil

Lieu : Paris

10 Jun 2025