Consultant Run e-commerce (H / F)

Dream Catcher Sales; Paris; Sur place; EUR 60 000 - 80 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise de conseils en e-commerce recherche un Consultant RUN E-Commerce en CDI à Paris. Vous serez responsable de maintenir la relation avec les clients, d'analyser leurs besoins et de fournir des recommandations stratégiques pour optimiser leurs projets. Un minimum de 6 à 10 ans d'expérience en e-commerce est requis, ainsi qu'un diplôme en ingénierie ou commerce. Le poste propose une rémunération attractive selon votre profil.

Qualifications

• 6-10 ans minimum en Dir de clientèle, Dir commercial, Dir e-commerce.
• Capacité à vendre et à construire des recommandations sur mesure.
• Connaissance des champs connexes comme le paiement et la logistique.

Responsabilités

• Participer à l'analyse des besoins évolutifs des clients.
• Maintenir un dialogue ouvert et fournir des conseils stratégiques.
• Identifier des opportunités d'up-sell lors des phases de runs.

Connaissances

Responsable

Sens du client

Leadership

Capacité d'analyse

Capacité à collaborer

Expérience E-commerce

Formation

Diplôme d'ingénieur ou de commerce

Description du poste

Overview

Mission

Afin d'accompagner notre développement, Dream Catcher Sales recherche un Consultant RUN E-Commerce en CDI

Le job de ce consultant est de garantir de façon quanti et quali commercial de l'entreprise

Quanti : on a un volant d'affaires de 4,5M de Run

Quali : garantir le zéro churn clients, on s'adapte aux besoins du client, ses investisseurs ses points de douleurs en interne, on ne lui force pas la main, on l'accompagne, on aide à la gouvernance, on a un regard extérieur et macro

Fidéliser les clients en leur apportant une vision conseil

Besoin de consolider la relation avec ces clients uniquement entre les mains du Delivery.

Les DP ont la tête baissée dans leur projet, besoin dune personne complémentaire pour apporter une vision macro et détecter les opportunités business des clients en portefeuille.

Les DP ont la tête baissée dans leur projet, besoin dune personne complémentaire pour apporter une vision macro et détecter les opportunités business des clients en portefeuille.

Responsabilités

• Analyse des besoins: Participer à l'analyse des besoins évolutifs des clients en phase de Run, Collaborer avec les équipes internes (COO, DP, CP, UX) pour garantir le respect des engagements contractuels, analyser les demandes hors périmètre, et assurer un suivi client en cas d'évolution du périmètre.
• Assurer le bon déroulement des runs: accompagner continuellement les clients, maintenir un dialogue ouvert et fournir des conseils stratégiques en lien avec l'évolution de leurs besoins, garantir l'équilibre des ressources et du ratio maintenance / évolutions dans la roadmap, participer activement à des ateliers de roadmap et de recommandations, identifier des opportunités d'up-sell lors des phases de runs en analysant les besoins des clients.
• Proposer des améliorations et enrichir les demandes: suggérer des idées novatrices afin d'optimiser les roadmaps et anticiper les problématiques pour accroître la satisfaction client (ressources, budget, planning, solutions, mise en relation, mission de conseil).
• Collaboration et delivery: collaborer avec le Delivery, recueillir les besoins issus du Delivery, mettre en place des routines et s appuyer sur le Delivery, vérifier la compréhension et l'acceptation des recommandations pour permettre la bonne réalisation, accompagner et assurer la continuité à échéance à construire.
• Gestion des comptes: travailler sur 10 à 15 comptes max, remonter les dissonances et divergences et maintenir un contact client permanent.

Profil / Qualifications

• Responsable, sens du client, sens de l'analyse, force de conviction, leadership, facilitateur, adaptabilité
• Créatif et sens des priorités, capacité à hiérarchiser sujets et urgences
• Très grande capacité relationnelle, expertise E-commerce, condition sine qua non de se faire accepter par le Delivery (DP / la prod), connaissance de champs connexes (paiement, logistique, retail)
• Savoir construire des recommandations sur mesure aux clients retailers et industriels sur des champs E-commerce globaux
• Capacité à collaborer avec le Delivery et à recueillir les besoins issus du Delivery; mettre en place des routines et s appuyer sur lui; vérifier la compréhension et l acceptation de ses recommandations
• Rôle et division entre delivery micro vs macro du consultant; accompagnement pour adhésion et remontée des dissonances
• Nécessite un contact client permanent
• Expérience requise: 6-10 ans sur des postes de Dir de clientèle, Dir commercial, Dir e-commerce; capacité à vendre; profil agence ou société de service / conseil, pas d annonceur
• Formations et diplômes: profil issu d une école d ingénieurs, de commerce ou d informatique
• Poste en CDI basé à Paris; rémunération attractive selon profil; démarrage ASAP
• Type contrat : PERMANENT