Consultant(e) CRM Efficy F/H

CGI; Tours; Sur place; EUR 40 000 - 55 000; Plein temps

Résumé du poste

CGI cherche à renforcer ses équipes en Customer Experience à Tours. Le candidat idéal aura une expérience d'au moins 3 ans dans l'univers CRM et maîtrisera des solutions comme EFFICY, ZENDESK ou SALESFORCE. Vous bénéficierez d'un environnement de travail favorable, avec des jours de télétravail et des avantages sociaux attrayants.

Prestations

Offre complète de formations

Qualité de vie au travail

Régime d’achats d’actions

Participation et PEE

Compte Epargne Temps

27 jours de congés payés

Télétravail jusqu'à 3 jours par semaine

Qualifications

• Expérience d’au moins 3 ans dans l'univers CRM.
• Maîtrise d'une ou plusieurs solutions CRM.
• Maîtrise de l'anglais est un atout.

Responsabilités

• Garantir la tenue des Design Review tout au long de l’implémentation.
• Valider les arbitrages techniques sur les User Story.
• Modélisation et documentation des systèmes métier.

Connaissances

Autonomie

Souci du détail

Passion pour l'univers CRM

Outils

EFFICY

ZENDESK

MS DYNAMICS

PEGA

SALESFORCE

SAGE

Description du poste

Vous souhaitez rendre unique l’expérience digitale de nos clients ?

Rejoignez nos équipes dédiées au Customer Expérience et participez à des projets innovants alliant CRM, centres de contacts, portails clients et IA générative.

Si vous souhaitez intégrer nos équipes à Tours et accompagner les plus grands acteurs (industrie, banque, assurance, etc.), cette annonce est susceptible de vous intéresser.

• Garantir la tenue des Design Review tout au long de l’implémentation du sprint par l’intégrateur.
• Valider les arbitrages techniques sur les User Story en terme de développement en gérant les adhérences techniques liés à l’intégration des API.
• Favoriser la mutualisation des développements sur les composants techniques (maîtrise de l’architecture applicative en Layer Cake) et vérifie l’application des standards CRM
• Modélisation et documentation
• Modéliser le Système Métier commun entre tous les partenaires (use case, diagramme de séquence)
• Maintenir des champs du dictionnaire (BOM) pour les développeurs de l’intégrateur.
• Garantir de la complétude de documentation technique .
• Support technique
• Gérer les services déployés
• Collaborer avec l’intégrateur afin de définir et mettre en œuvre le transfert des outils de développement dans l’environnement cible.
• Fournir un support lors des recettes d’Intégration avec les Distributeurs du réseau.

En nous rejoignant, vous bénéficiez notamment des avantages suivants :

• Offre complète de formations : techniques, métiers, développement personnel
• Qualité de vie au travail : jusqu’à 3 jours de télétravail par semaine, 27 jours de congés payés, RTT, congés ancienneté et enfant malade, programme santé & bien-être
• Avantages sociaux : régime d’achats d’actions, participation, PEE, Compte Epargne Temps

Et bien d'autres encore !

Vous disposez d’une expérience d’au moins 3 ans sur un poste dans l'univers CRM. Véritable passionné(e), vous êtes autonome et doté(e) d'un soucis du détail. Votre ambition fait de vous une personne en quête d'évolutions.

Vous maîtrisez au moins une de ces solutions : EFFICY, ZENDESK, MS DYNAMICS, PEGA, SALESFORCE, SAGE

La maîtrise de l’anglais serait un atout.

CGI est un employeur inclusif et attentif aux candidatures des personnes en situation de handicap, à l’évolution de carrières des hommes et des femmes et au bien-être de nos salariés LGBT+. Dans un souci d’accessibilité et de clarté, le point médian n’est pas utilisé dans cette annonce. Tous les termes employés se réfèrent aussi bien au genre féminin que masculin.

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