Consultant / Consultante ITSM EasyVista &ServiceNow

SPIE; Île-de-France; Sur place; EUR 45 000 - 60 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise de services numériques recherche un(e) consultant(e) ITSM pour intégrer des solutions EasyVista et ServiceNow. Vous aurez des missions variées, de l'analyse à la conduite du changement, tout en assurant la satisfaction client. Une expérience de 4 ans minimum est requise, avec une forte orientation qualité. Des avantages comme des indemnités repas et un programme d'actionnariat vous attendent.

Prestations

Indemnités repas

Participation aux bénéfices

Prime vacances

CSE avantageux

Qualifications

• Expérience de 4 ans minimum dans l'intégration de solutions ITSM.
• Organisé(e), rigoureux/rigoureuse, autonome.
• Expérience significative dans l'intégration et l'Assistance Technique & Fonctionnelle.

Responsabilités

• Intégrer et déployer les solutions ITSM.
• Analyser les rapports et identifier les risques.
• Communiquer clairement avec toutes les parties.

Connaissances

Intégration de solutions ITSM

Analyse des risques

Communication avec les parties prenantes

Conduite du changement

Gestion de la qualité

Description du poste

Overview

Au sein de SPIE ICS, vous intégrerez les solutions ITSM EasyVista et ServiceNow pour accompagner nos clients multi-sectoriels dans la gestion et l’optimisation de leurs services IT. En tant que consultant(e) ITSM, vous jouerez un rôle clé dans la mobilisation des compétences spécifiques nécessaires aux besoins particuliers de chaque client.

Vos missions principales

• Intégrer et déployer les solutions ITSM EasyVista & ServiceNow auprès de plusieurs clients.
• Mobiliser les collaborateurs aux compétences adaptées pour répondre aux besoins spécifiques des projets.
• Analyser les rapports et indicateurs fournis, identifier les situations à risque, anticiper les conséquences et proposer des mesures de prévention.
• Assurer une communication claire et appropriée avec toutes les parties prenantes.
• Participer activement aux comités projets (Coproj) et comités de pilotage (Copil).
• Maintenir une vision globale des travaux en cours et à venir, en tenant compte des contraintes du calendrier projet.
• Suivre l’avancement des différents chantiers et garantir leur cohérence.
• Respecter les engagements projet afin d’assurer la satisfaction client.

Missions spécifiques ITSM

• Modéliser les processus métiers et cartographier les données associées.
• Comprendre les besoins métiers des key users des applications.
• Rédiger les livrables fonctionnels destinés aux clients.
• Organiser et accompagner la conduite du changement auprès des utilisateurs des outils ITSM.
• Maintenance évolutive et administration fonctionnelle.
• Participer aux échanges fonctionnels avec les éditeurs des logiciels.
• Coordonner les évolutions et les montées de version des solutions ITSM.
• Support et accompagnement.
• Prendre en charge et assurer le suivi de la résolution des incidents (support de niveau 1 et 2).
• Accompagner au quotidien.

Vos futurs avantages

Nous offrons entre autres des indemnités repas de 10€ par jour travaillé (prises en charge à 60 % par l'entreprise). Vous bénéficierez également de 3 jours dès 1 an d'ancienneté. De plus, un intéressement et une participation aux bénéfices sont prévus, ainsi qu'un CSE avantageux, une prime vacances. Nous proposons également un programme d'actionnariat pour les salariés, vous permettant de devenir acteur de notre succès. Congés exceptionnel (enfant malade, endométriose, IVG), Politique handicap, accord égalité professionnelle, congés paternité et maternité pris en charge.

Le suivi

Votre manager vous accompagnera au quotidien. En parallèle, la Direction des Ressources Humaines et l’équipe recrutement vont assurer votre bonne intégration au sein de nos équipes, en anticipant vos premiers pas chez SPIE ICS.

Ce programme d’on-boarding se fait sur site et au travers d’un parcours digitalisé avec des étapes clé, des points d’échanges et des moments de convivialité au sein des équipes.

Témoignage

Découvrez le témoignage de Nicolas, spécialiste réseaux et sécurité chez SPIE ICS : https://youtu.be/gXg0xH7uJxQ?si=nm0k5_ACofacYHJ1

Qualifications et profil

• Expérience de 4 ans minimum dans l’intégration de solutions ITSM.
• Expérience dans les projets IT.
• Organisé.e, rigoureux/rigoureuse, autonome, vous avez une expérience significative et réussie dans l’intégration, TMA, Assistance Technique & Fonctionnelle.
• Orientation forte pour la satisfaction client, la gestion de la qualité, et l’excellence opérationnelle.
• Vous êtes curieux/curieuse, aimez le challenge et souhaitez mettre à profit vos qualités.
• Travailler de manière proactive et diplomatique.

Chez SPIE ICS, nous nous engageons à intégrer la compétence NR (Numérique Responsable) afin de promouvoir des pratiques durables et éthiques au sein de notre organisation.

Nous valorisons la diversité et encourageons les candidats de tous horizons.

Vous rejoindrez SPIE ICS au sein d’un périmètre certifié ISO27001, ce qui vous confèrera des responsabilités en matière de sécurité de l’information.