Consultant Chargßdâaffaires CRM HF

ami consulting; Neuilly-sur-Seine; Hybride; EUR 58 000 - 64 000; Plein temps

Résumé du poste

Une société de conseil spécialisée à Neuilly-sur-Seine recherche un Chargé d'affaires expérimenté pour optimiser la relation client et piloter des projets Salesforce. Vous serez chargé de la fidélisation des clients, de la gestion d'outils CRM, et d'assurer l'interface entre équipes pour garantir le succès des projets. Ce poste à temps plein est destiné à un candidat avec 9 à 12 ans d'expérience et un niveau d'anglais B2.

Qualifications

• Expérience solide en gestion de la relation client.
• Expérience en pilotage de projets Salesforce.
• Capacité à appliquer les bonnes pratiques ITIL.

Responsabilités

• Suivi et fidélisation des clients.
• Optimisation des processus CRM à l'aide de Salesforce.
• Développement commercial et suivi des performances.
• Application des bonnes pratiques ITIL pour la qualité de service.
• Coordination entre équipes pour le succès des projets.

Connaissances

Gestion de la relation client

Pilotage de projets Salesforce

Auditing

Anti Money Laundering

Conduite d'affaires

Outils

Salesforce

Description du poste

Présentation de l'offre

propos dAMI Consulting

Entreprise innovante et familiale. Lauréat de la bourse InnovUP de BPI France en 2019, AMI Consulting est spécialisé dans l’exploitation de la data pour vous proposer des consultants experts adaptés à vos besoins.

Engagement durable & bien-être. Nous valorisons la qualité de vie de nos collaborateurs et adoptons une approche 100 % digitale pour la qualification, la sélection et l’intégration de nos talents, réduisant ainsi notre empreinte carbone.

Offre et conditions

• Lieu : 92
• Secteur : Energie
• Télétravail : 1 jour par semaine
• CDI de mission : entre 58k et 64k brut annuel selon profil fixe
• Freelance : Le contrat de freelance n’est pas autorisé pour ce besoin client
• Expérience : 9–12 ans (hors stages et alternances) dans un contexte similaire
• Anglais : Niveau B2

Nous recherchons un Chargé d’affaires expérimenté pour accompagner un acteur majeur dans la transformation de sa relation client. Vous interviendrez au cœur de projets stratégiques en assurant le lien entre les besoins métiers et les solutions technologiques.

Vos missions principales

• Gestion de la relation client : suivi et fidélisation des clients, compréhension de leurs enjeux et anticipation de leurs besoins.
• Pilotage d’outils CRM (Salesforce) : paramétrage, optimisation des processus et accompagnement des équipes dans leur utilisation.
• Conduite d’affaires : développement commercial, suivi des indicateurs de performance et élaboration de propositions adaptées.
• Référentiel ITIL : application des bonnes pratiques pour améliorer la qualité de service et garantir une gestion optimale des incidents et des changements.
• Interface entre les équipes : coordination entre les métiers, la DSI et les partenaires externes pour fluidifier la communication et assurer la réussite des projets.

Profil recherché

Vous justifiez d’une solide expérience en gestion de la relation client et en pilotage de projets Salesforce. Votre capacité à conjuguer sens du service, rigueur ITIL et posture de chargé d’affaires fait de vous un acteur clé pour dynamiser la relation client et développer les opportunités business.

Compétences clés

Auditing, Anti Money Laundering, GP, Law Enforcement, Courier

Type d’emploi : Full Time

Expérience : années

Vacancy : 1