CONSEILLERE / CONSEILLER CLIENTÈLE

BATIGERE; Hagondange; Sur place; EUR 28 000 - 32 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise de logement social à Hagondange recherche un conseiller clientèle en CDD. Vous serez chargé de traiter les appels entrants et de répondre aux besoins des locataires. Un diplôme Bac à Bac+2 et 3 ans d'expérience dans un centre d'appels sont requis. Des avantages incluent un 13ème mois et la possibilité de télétravail.

Prestations

13ème mois

Primes vacances

Plan Épargne Entreprise

Télétravail : 8 jours par mois

Retraite supplémentaire après un an d'ancienneté

CSE (Chèques vacances, chèques cadeaux...)

Chèque CESU garde d'enfants

Mobilité professionnelle interne

Forfait annuel « mobilités durables » 700 euros maximum

Qualifications

• Première expérience de 3 ans minimum au sein d'un centre d'appels requise.

Responsabilités

• Traiter les appels entrants avec des réponses de première intention.
• Analyser les besoins des locataires et répondre à leurs attentes.
• Contrôler la fiabilité des informations de la fiche client.

Connaissances

Maîtrise des outils informatiques

Techniques d'accueil

Fidélisation clients

Formation

Diplôme de niveau Bac à Bac+2 en relation client

Description du poste

Overview

Conformément à notre engagement en faveur de l’égalité et de la diversité, cette offre s’adresse à toutes les personnes, sans distinction de genre, d’origine, de handicap ou de tout autre élément pouvant être à caractère discriminant. L’usage du masculin dans cette offre a pour seul objectif de simplifier la lecture. BATIGERE, créée en 1985, est un acteur majeur du logement social en France, avec 1 800 collaborateurs et plus de 100 000 logements. Notre mission : bâtir une cité durable centrée sur le bien-être de ses habitants. Nous plaçons l'inclusion professionnelle, la mixité sociale et la qualité de vie au travail au cœur de nos actions, des engagements reconnus depuis 2011 par les labels « Égalité professionnelle » et « Diversité ». Rejoignez BATIGERE pour vivre et promouvoir nos valeurs de solidarité et d'humanité au quotidien !

Poste

Notre Centre Relation Client recherche son futur conseiller clientèle à Hagondange en CDD.

Rattachement et rôle

En lien avec les acteurs de la gestion locatives, vous êtes le point d’entrée de l’entreprise et le garant de la qualité du service client. Dans le cadre de votre fonction, vous aurez en charge les missions suivantes :

• Traiter les appels entrants en apportant une réponse de première intention.
• Analyser les besoins des locataires, répondre à leurs attentes dans le cadre des missions confiées au CRC et assurer la traçabilité des demandes.
• Assurer la transmission des attentes aux services compétents pour les demandes ne pouvant être traitées par le CRC.
• Traiter les informations provenant des différents canaux de communication soit en y répondant soit en orientant la demande vers les services compétents.
• Contrôler la fiabilité des informations de la fiche client et mettre à jour la base de données clients.
• Collecter les premières informations nécessaires au traitement de la demande de logement et les saisir dans l’outil de gestion dédié à la commercialisation.
• Réaliser des campagnes d’appels sortants (enquête de satisfaction clients, commercialisation ciblée, relance d’assurances, …) à la demande de la Direction de l'ALRC.
• Appuyer les agences dans le traitement des campagnes SLS/OLS.
• Enregistrer les demandes de logements sur le Serveur National d’Enregistrement.

Formation & Expérience

• Titulaire d'un diplôme de niveau Bac à Bac+2 en relation client, administration ou secrétariat.
• Justifier d'une première expérience de 3 ans minimum au sein d'un centre d'appels.

Savoirs & Savoir-Faire

• Maîtrise des outils informatiques (Bureautique, Internet).
• Maîtrise des techniques d'accueil et fidélisation clients.

Savoir-Être

• Autonomie, rigueur, méthode et organisation.
• Capacité d’analyse et de polyvalence.
• Sens du service, réactivité et disponibilité.

Avantages

• 13ème mois - Primes vacances
• Plan Épargne Entreprise
• Télétravail : 8 jours par mois (si poste éligible)
• Retraite supplémentaire après un an d'ancienneté
• CSE (Chèques vacances, chèques cadeaux...)
• Chèque CESU garde d'enfants
• Politique forte de mobilité professionnelle interne et de formation (prime d’obtention de diplômes)
• Forfait annuel « mobilités durables » 700 euros maximum (800 euros si cumul abonnement transport public)

Recrutement

Pour rejoindre nos équipes, c’est simple et rapide ! Le processus de recrutement se déroule en 3 étapes :

• Un entretien téléphonique,
• L’envoi d’un test de personnalité avec restitution systématique lors de l’entretien RH,
• Un entretien avec le manager, le plus souvent sur site pour vous imprégner de l’environnement de travail.

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