Conseiller Services (H/F)

CRESCENDO; Andrézieux-Bouthéon; Sur place; EUR 33 000; Plein temps

Résumé du poste

Une agence d'emploi recherche un Conseiller Services H/F à Andrézieux-Bouthéon pour accueillir et conseiller les clients. Ce poste en CDI nécessite un diplôme type BAC en relation client et offre un salaire de 32,5k€ brut annuel. Les missions incluent la gestion des rendez-vous, le suivi qualité et la prospection de nouveaux clients. Avantages: participation aux bénéfices, primes et tickets restaurants.

Prestations

Participation aux bénéfices

Prime d'objectifs

Prime qualité de 75€

12 jours de RTT par an

Tickets restaurants de 10€/jour

Mutuelle entreprise

Qualifications

• Savoir organiser et gérer un planning.
• Expérience sur un poste similaire appréciée.
• Connaissances générales sur les procédures garanties.

Responsabilités

• Accueillir et recevoir les clients.
• Préparer les rendez-vous clients en recueillant leurs besoins.
• Gérer la planification des rendez-vous de l'atelier.

Connaissances

Relation client

Organisation

Écoute active

Analyse

Persuasion

Formation

Diplôme type BAC en relation client

Description du poste

Offre n° 201BBYC - Conseiller Services (H/F)

Crescendo Lyon Vaise, Agence d'Emploi, recrute pour le compte de l'un de ses clients, un Conseiller Services H/F.

Vos missions seront:

• Accueillir et recevoir les clients.
• Préparer les rendez-vous clients en recueillant leurs besoins et en proposant des mesures adaptées aux véhicules, en collaboration avec l'atelier.
• Réceptionner les véhicules clients en effectuant un tour de contrôle (réception active).
• Suggérer aux clients des ventes additionnelles ou des interventions à planifier.
• Conseiller les clients en leur apportant des solutions sur mesure.
• Ouvrir les ordres de réparation en fonction des besoins des clients et les éditer.
• Communiquer régulièrement avec les clients concernant l'avancement des travaux, d'éventuels problèmes, changements ou travaux additionnels.
• Être l'interlocuteur des clients pour les promotions SAV et les campagnes promotionnelles.
• Établir les factures et réaliser les encaissements auprès des clients.
• Veiller à la solvabilité des clients en collaboration avec le service comptabilité.
• Prospecter de nouveaux clients et exploiter la liste d'appels pour développer la clientèle.
• Gérer les réclamations et litiges en lien avec les Responsables SAV.
• Mettre à jour les coordonnées des clients dans la base de données et effectuer des appels de suivi qualité pour améliorer les scores NPS.
• Planifier les rendez-vous et gérer le planning de l'atelier en tenant compte des disponibilités des techniciens, des temps estimés de réparation et des heures de mise à disposition des véhicules.
• Suivre l'avancement des travaux et le respect des délais.
• Assurer la propreté et l'ordre de la réception.
• Suivre les instructions des campagnes et informer le personnel concerné, tout en surveillant et suivant le taux de réalisation.
• Apporter un appui à la force de vente VN/VO.

Poste à pourvoir en CDI, prise de poste dès que possible.

Durée hebdomadaire de 37 heures. Horaires du lundi au vendredi, de 8h00 à 18h00 et un samedi une semaine sur deux (7h30 à 11h30).

Salaire global de 32,5k€ brut annuel sur 13 mois.

Les avantages:

• Participation aux bénéfices.
• Prime d'objectifs à partir de janvier 2026.
• Prime qualité de 75€.
• 12 jours de RTT par an.
• Tickets restaurants de 10€/jour dont 60% part patronale.
• Avantages CSE et une mutuelle entreprise.

Localisation: Andrézieux-Bouthéon.

Profil recherché

Vous êtes titulaire d'un diplôme type BAC en relation client. Une expérience sur un poste similaire serait un plus. Vous savez organiser et gérer un planning. Vous avez des connaissances générales sur les procédures garanties. Organisé et rigoureux, vous avez une capacité d'écoute, d'analyse et de persuasion. Vous êtes également dotés d'un excellent relationnel client. Permis B obligatoire.

Expérience

• Débutant accepté

Compétences

• Élaborer une stratégie commerciale.
• Élaborer, adapter une proposition commerciale.
• Établir un plan de tournée de prospection (ciblage, interlocuteurs, préparation de dossiers techniques).

Informations complémentaires

• Qualification : Employé non qualifié.
• Secteur d'activité : Activités des agences de travail temporaire.