Conseiller service mécanique H/F

Retail Renault Group; Labastide-Beauvoir; Sur place; EUR 30 000 - 40 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise automobile recherche un professionnel pour gérer la relation client et les activités de production. Les responsabilités incluent l'accueil des clients, le suivi des ordres de réparation et la gestion d'une équipe. Le candidat idéal doit avoir une expérience de 2 à 3 ans dans l'après-vente automobile et des compétences en management et techniques commerciales. Le poste nécessite une formation BEP à bac +3. La connaissance des outils informatiques est essentielle.

Qualifications

• 2 à 3 ans d'expérience dans l’après-vente automobile.
• Connaissances en technique commerciale et réglementation hygiène et sécurité.
• Capacité à piloter et animer une équipe.

Responsabilités

• Accueillir le client et enregistrer ses demandes.
• Suivre et analyser les résultats d'activité.
• Assurer le contrôle qualité des interventions.

Connaissances

Gestion de la relation client

Compétences en management

Techniques commerciales

Organisation des flux de travail

Formation

BEP à bac +3 technique et/ou commercial

Outils

Outils informatiques

Description du poste

Commerce

• Enregistrer et planifier les rendez‑vous,
• Accueillir le client, enregistrer ses demandes et transmettre ses besoins au Responsable de production (suivant l’organisation de l’établissement),
• Assurer la promotion des services périphériques et suivre les actions commerciales,
• Obtenir l’accord du client sur les travaux complémentaires,
• Préparer ou établir la facture, suivant l’organisation de l’établissement,
• Pour les clients « paiement comptant » (dont franchises), obtenir impérativement le règlement pour pouvoir restituer le véhicule,
• Pour les clients « assurances » s’assurer de l’exhaustivité du dossier (prise en charge, passage expert…)
• Expliquer les travaux effectués lors de la restitution du véhicule,
• Encaisser les ventes, et clôturer le dossier, suivant l’organisation de l’établissement,
• Assurer la protection et gestion des moyens de paiement remis par la clientèle (espèces, chèques…),
• S’assurer de la satisfaction du client après son passage en atelier (J +1),
• Assurer le suivi des ordres de réparation en cours.

Gestion - Organisation

• Faire appliquer et contrôler la mise en place des procédures par les compagnons,
• Suivre et analyser les résultats de son activité (chiffre d’affaires, productivité, qualité) et proposer la mise en place d’actions correctives,
• Veiller au bon approvisionnement des pièces, en fonction de l’organisation de l’établissement,
• S’assurer du contrôle qualité des interventions avant restitution client,
• Assurer le suivi des ordres de réparation en cours et suivre l’évolution des créances de son équipe.

Formations recommandées

BEP à bac +3 technique et/ ou commercial (BEP mécanique, BTS MAVA, Licence Pro OMSA).

Connaissances

outils informatiques dans cette activité, technique commerciale, organisation des flux et des horaires, réglementation hygiène et sécurité, management et pilotage d’activité, relation clients.

Expérience

2 à 3 ans dans l’après-vente automobile.

Aptitudes

• Génériques : confidentialité/ discrétion, loyauté, intégrité, esprit d’équipe, curiosité d’esprit, identification des problèmes, exigence, confiance en soi.
• Managériales : piloter et animer une équipe, développer son équipe, esprit de décision, communication managériale.
• Métier : classement d’informations, rigueur, capacité d’abstraction, sens de l’organisation, anticipation, capacité d’adaptation, communication, sens du résultat.