Conseiller Service Après-Vente SAV H / F

MyOrigines; Ajaccio; Sur place; EUR 28 000 - 35 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise de vente en ligne recherche un(e) Conseiller(ère) Service Après-Vente à Ajaccio pour assurer la satisfaction client après achat. Vous serez responsable de la gestion des demandes et réclamations, tout en collaborant avec les services internes. Une formation en commerce, ainsi qu'une bonne aisance rédactionnelle, sont requises. Rejoignez une équipe dynamique pour améliorer continuellement l'expérience client.

Qualifications

• Une première expérience en service client ou SAV, idéalement dans l'e-commerce.
• Sens de l'écoute et empathie.
• Diplomatie et réactivité.

Responsabilités

• Assurer le traitement efficace des demandes et réclamations clients.
• Gérer les retours produits et demandes de remboursement.
• Collaborer avec les services internes pour une résolution rapide.

Connaissances

Excellentes qualités relationnelles

Organisation

Rigueur

Aisance rédactionnelle

Formation

Formation Bac à Bac +2 en commerce, gestion ou relation client

Description du poste

Overview

Le / la Conseiller(ère) Service Après-Vente assure la prise en charge, le suivi et la résolution des demandes clients après achat. Il / elle contribue directement à la satisfaction et à la fidélisation de la clientèle en garantissant un traitement efficace, rapide et conforme aux procédures internes.

Activités principales

Traitement des demandes et réclamations

• Réceptionner et enregistrer les demandes (téléphone, email)
• Identifier la nature des problèmes (livraison, produit, facturation, retour).
• Proposer des solutions adaptées : remboursement, échange, geste commercial, suivi logistique.
• Assurer la clôture du dossier et informer le client de la solution mise en place.

Suivi administratif et coordination

• Mettre à jour et suivre les dossiers clients dans les outils internes.
• Gérer les retours produits et demandes de remboursement conformément aux procédures.
• Collaborer avec les services internes (logistique, finance, achats, transporteurs) pour assurer une résolution rapide et efficace.

Amélioration continue

• Identifier les réclamations récurrentes et proposer des actions correctives.
• Remonter les informations aux équipes concernées (qualité, achats, logistique).
• Participer à l'amélioration des procédures SAV et de l'expérience client.

Principales responsabilités et savoir-faire

• Garantir un service client qualitatif et réactif.
• Maintenir un haut niveau de satisfaction client malgré les situations de litige.
• Appliquer les procédures internes avec rigueur et professionnalisme.
• Contribuer à l'image positive de l'entreprise à travers la relation client.

Profil recherché

• Formation Bac à Bac +2 en commerce, gestion ou relation client.
• Une première expérience en service client ou SAV, idéalement dans l'e-commerce.
• Excellentes qualités relationnelles : sens de l'écoute, empathie, diplomatie.
• Organisation, rigueur et réactivité.
• Bonne aisance rédactionnelle et orthographe irréprochable.