Conseiller Relation Client - Prestations en Espèces.

CPAM DES YVELINES; Guyancourt; Hybride; EUR 40 000 - 60 000; Plein temps

Résumé du poste

Une organisation de santé publique recherche un Conseiller relation client pour rejoindre son équipe basée à Guyancourt. Le candidat sera responsable de l'accueil téléphonique et de la gestion des dossiers des assurés. Des compétences telles que l'écoute, l'aisance relationnelle, et la gestion du stress sont indispensables. Ce poste offre un système de prime, une possibilité de télétravail après 6 mois, et des avantages variés. Les candidats peuvent postuler dès maintenant.

Prestations

Salaire sur 14 mois

Prime de contact téléphonique

Carte déjeuner

Mutuelle d'entreprise

Prime d'intéressement

Prise en charge des frais de transport

Avantage du CSE

Qualifications

• Connaissance des principes et techniques de la relation client.
• Aimer travailler en équipe et posséder une aisance relationnelle.
• Bonne capacité d'adaptation.

Responsabilités

• Assurer l'accueil téléphonique des assurés.
• Traiter les mises à jour.
• Liquider les revenus de substitution.
• Assurer le suivi des échéances.
• Participer au bon fonctionnement du service.
• Contribuer à la politique qualité de l'organisation.

Connaissances

Connaissance des principes et techniques de la relation client

Aisance relationnelle

Capacité d'adaptation

Qualités d'écoute et de dialogue

Sens du service

Gestion du stress

Capacité d'organisation

Description du poste

Description du poste

Vous intégrerez le service Prestations en Espèces situé à Guyancourt (boulevard Vauban), composé actuellement de vingtaine de collaborateurs, dont 4 cadres techniques et 2 managers de proximité.

Dans cet environnement, vos missions principales seront :

• Assurer l'accueil téléphonique des assurés.
• Traiter les mises à jour.
• Liquider les revenus de substitution.
• Assurer le suivi des échéances.
• Participer au bon fonctionnement du service.
• Contribuer à la politique qualité de la CPAM.

Le Conseiller relation client devra travailler en collaboration avec l'ensemble de l'équipe.

Vos compétences

• Connaissance des principes et techniques de la relation client.
• Aimer travailler en équipe et posséder une aisance relationnelle.
• Bonne capacité d'adaptation.
• Qualités d'écoute et de dialogue.
• Sens du service.
• Gestion du stress et de ses émotions.
• Capacité d'organisation et de priorisation des tâches.

Ce profil de compétences vous ressemble ? Sans plus attendre, postulez !

Processus de recrutement

Tests de personnalité via notre plateforme Assessfirst, étude CV, suivi d'une présélection téléphonique, mise en situation et entretien.

Informations complémentaires

Ce que nous proposons :

• Salaire € bruts/mois sur 14 mois. Employé – Niveau 3 de notre grille institutionnelle.
• Prime mensuelle de contact téléphonique de 76 € (proratisée en cas d'absence).
• Amplitude horaire (sur l'activité d'accueil téléphonique) du lundi au vendredi de 08h30 à 16h30.
• Possibilité de télétravailler jusqu'à 3 jours par semaine (à partir de 6 mois d'ancienneté et une fois l'autonomie acquise).
• Carte déjeuner d'un montant de 11,52 € / jour travaillé.
• Mutuelle d'entreprise.
• Prime d'intéressement.
• Prise en charge à 75 % des frais de transports en commun et/ou forfait mobilité durable.
• Prime de crèche.
• Avantage du CSE.
• Poste à pourvoir début mars sur le site de Guyancourt (boulevard Vauban).

Les candidats retenus devront respecter toutes les mesures et normes de sécurité définies et imposées par le métier et auront un devoir de discrétion vis-à-vis des informations auxquelles il aura accès, dans le cadre des règles établies dans la politique de sécurité des systèmes d'information de la CPAM des Yvelines.

Dans le cadre de sa politique de diversité, la CPAM des Yvelines étudie, à compétences égales, toutes candidatures, dont celles de personnes en situation de handicap.

Tous nos salariés sont soumis à une charte de neutralité et de laïcité dans le cadre de notre mission de service public.