CONSEILLER RELATION CLIENT À DISTANCE - VANNES CDI H / F

Groupama; Vannes; Sur place; EUR 26 000 - 30 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise d'assurance mutualiste recherche un(e) chargé(e) de clientèle à distance pour renseigner et informer les sociétaires par téléphone. Le poste implique des appels entrants et sortants, la gestion des contrats, et le développement commercial. Une formation interne est prévue pour les nouveaux employés, sans nécessiter de connaissances préalables en assurances. Ce poste offre également des avantages tels que des RTT et des options de télétravail.

Prestations

22 jours de RTT par an

Restauration prise en charge

Activités du Comité Social et Economique

Qualifications

• Capacité à relever des défis commerciaux.
• Aisance avec les outils téléphoniques et informatiques.
• Capacités relationnelles avec une bonne écoute.

Responsabilités

• Renseigner et informer les clients par téléphone.
• Gérer la relation client au quotidien.
• Participer au développement commercial de l'entreprise.
• Enregistrer les informations dans un applicatif dédié.
• Maintenir le lien avec les clients via des appels sortants.

Connaissances

Maitrise de la conduite des entretiens de vente

Challengeur(se)

Bonne maitrise des outils informatiques

Bonne élocution

Bon sens relationnel

Description du poste

Détail de l'offre

Informations générales

Entité de rattachement

Groupama Loire Bretagne est la 1ère entreprise mutualiste d'assurance sur son territoire (Bretagne - Loire-Atlantique et Maine-et-Loire). Une position d'acteur économique de poids : plus de 2300 collaborateurs, 296 agences, une politique d'achat régionale qui contribue à l'activité de plus de 1000 entreprises du territoire.

Référence

GLB-CRC56-62583

Localisation

Rennes

Description du poste

Description de la mission

Votre mission est entièrement orientée vers nos sociétaires : renseigner et informer par téléphone, fournir une réponse efficace et adaptée. Concrètement, comment ça se passe?

✅ La qualité de la relation client est notre priorité 🙏 ! Nos sociétaires particuliers, agricole et Artisans Commerçants sollicitent par téléphone ou par mail pour la gestion de leurs contrats, devis, demandes d'informations sur leurs garanties… Cela représente environ 35 à 40 appels par jour.

✅ Vous êtes acteur(trice) du développement commercial de l'entreprise. Vous faites du rebond commercial, vous relancez les demandes de devis et vous prenez des RDV pour les conseiller(s) en agence. À la clé, une rémunération variable pour mettre un peu de challenge dans son quotidien 🏆!

✅ Vous maintenez le lien avec nos clients via des appels sortants.

✅ Vous enregistrez les informations relatives aux appels dans un applicatif de suivi de la relation client.

✅ Vous travaillez dans des bureaux à taille humaine, dans des équipes d'environ 14 conseillers à distance encadrée par un manager de proximité. Manager qui sera à votre écoute pour vous accompagner tout au long de votre parcours de formation.

Justement je n'y connais rien en assurances ! ... Ce n'est pas l'important. Ce qui compte c'est votre envie d'apprendre, votre capacité à être à l'aise dans un environnement de travail rapide et agile. Nous avons conçu un parcours de formation interne de plusieurs semaines, de quoi démarrer dans une bonne dynamique👩🎓!

Quels vont être mes horaires?

L’accueil client est ouvert de 8h à 19h du lundi au vendredi et de 8h à 17h le samedi. Vous travaillez un samedi par mois environ. Vos horaires sont organisées par roulement d'équipe sur des tranches de 8h, avec une heure pour déjeuner le midi. La bonne nouvelle ? Chez Groupama, vous bénéficiez de 22 jours de RTT par an, de quoi consacrer du temps à vos loisirs!

Et côté rémunération ? Une rémunération fixe de 26 364€ bruts sur 13 mois associée à une rémunération variable en moyenne comprise entre 3500€ et 4000€ bruts/an en fonction de vos réussites commerciales. Vous bénéficiez également de la participation et de l’intéressement.

L'entreprise contribue à la prise en charge de la restauration ainsi qu'aux activités du Comité Social et Economique : chèques vacances, chèques cadeaux, offres de séjours, carte CEZAM... Mais aussi des places en crèches interentreprises, des indemnités kilométriques vélo …

Le métier de chargé(e) clientèle à distance est éligible au télé-travail à raison de 2 jours par semaine, une fois autonome dans votre quotidien.

Alors convaincu(e) ? Vous n'avez plus aucune raison d'hésiter … Rejoignez-nous !

Préqualification téléphonique ou entretien vidéo différé
- Entretiens chargée de recrutement/managers

Qualifications

• Maitrise de la conduite des entretiens de vente
• Challengeur(se), prêt(e) à relever des défis
• Bonne maitrise des outils informatiques et de l'outil téléphonique
• Bonne elocution
• Bon sens relationnel (Ecoute, bienveillance, disponibilité, réactivité)

Commercial - Conseil clientèle à distance-CRC