Conseiller Recours Client Droit Commun F/H

AXA; Balma; Sur place; EUR 20 000 - 40 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise de services financiers recherche un Gestionnaire Recours Client à Balma. Vous serez responsable de la gestion des dossiers de recours, de la relation clientèle et de l'amélioration des processus. Une formation en assurance ou juridique et de solides compétences en négociation et communication sont nécessaires pour ce poste.

Qualifications

• Bonne maîtrise des compétences juridiques en lien avec les responsabilités.
• Expérience en recours assurantiel, protection juridique ou défense des consommateurs appréciée.
• Aptitude forte à la collaboration et travail en équipe.

Responsabilités

• Gérer et suivre les dossiers de recours dans le respect des délais.
• Assurer la relation clientèle et répondre aux demandes d'informations.
• Collaborer avec les différents services et partenaires externes.
• Contribuer à l'amélioration continue des processus de gestion.

Connaissances

Compétences juridiques

Négociation

Communication écrite et orale

Analyse

Proactivité

Formation

Formation en assurance et/ou juridique

Description du poste

Overview

Dans le cadre d’un projet de centralisation de la garantie 'Défense-Recours' pour l'ensemble des périmètres d'AXA (Particuliers, Professionnels et Entreprises) nous recherchons un Gestionnaire Recours Client.

Votre mission consiste à demander, au nom de notre assuré, la réparation du dommage qui lui a été causé par un tiers responsable. Pour cela, vous devez utiliser toutes les règles de droit et d'assurance applicables, ainsi que les procédures amiables ou judiciaires, le cas échéant.

Responsibilities

• Gérer et suivre les dossiers de recours dans le respect des délais et des règles de Droit ;
• Assurer la relation clientèle et répondre aux demandes d'informations ;
• Collaborer avec les différents services de l'entreprise et les partenaires externes ;
• Contribuer à l'amélioration continue des processus de gestion des recours.

Qualifications & Profil

De formation en assurance et/ou juridique, vous bénéficiez d'une bonne maîtrise de compétences juridiques en lien avec les différents types de responsabilités et le règlement de sinistre Non Auto. Une expérience en matière de recours assurantiel, de protection juridique ou de défense des consommateurs serait un plus.

Vous êtes reconnu pour votre aptitude à la négociation, votre maîtrise des techniques de communication écrite et orale ainsi que votre esprit d'équipe et aptitude forte à la collaboration.

Orienté client, votre écoute, votre capacité d'analyse et votre proactivité seront des qualités utiles à votre réussite.

Enfin, votre esprit de coopération et votre sens du collectif vous permettra de travailler efficacement en équipe, partager les informations, et contribuer aux objectifs communs.