Conseiller.ère indémnisation de sinistres auto matériel - F/H - CDD - Lyon

AXA; Lyon; Sur place; EUR 35 000 - 45 000; Plein temps

Résumé du poste

Une grande entreprise d'assurance à Lyon recherche un gestionnaire de sinistres automobile pour accompagner et conseiller les clients sur divers contrats. Vous analyserez les responsabilités, assisterez les clients, proposerez des solutions d'indemnisation et suivrez les recours. Le poste offre un cadre de travail flexible avec des possibilités de télétravail et de nombreux avantages, tels qu'un package de rémunération complet.

Prestations

Rémunération variable

Télétravail jusqu’à 3 jours par semaine

28 jours de congés payés

Participation à l'achat d'équipement ergonomique

Soutien en cas de difficulté personnelle

Qualifications

• Expérience antérieure en gestion des sinistres appréciée.
• Capacité à gérer des dossiers complexes avec proactivité.
• Autonomie et sens des responsabilités nécessaires.

Responsabilités

• Analyser et décider des responsabilités de sinistres.
• Accompagner les clients et les réseaux de distributeurs.
• Proposer des solutions d'indemnisation adaptées.
• Préparer et suivre les recours jusqu'à obtention des fonds.

Connaissances

Maîtriser les Conventions (IRSA, ETAT, FGAO)

Maîtriser la gestion des sinistres

Connaître les techniques de négociation

Être à l’aise au téléphone

Faire preuve d'autonomie

Savoir argumenter, négocier

Formation

Licence assurance

Description du poste

Contexte et Mission

Au sein d'une équipe de gestion de sinistres automobile, vous êtes amené à accompagner et conseiller nos assurés Particuliers, Professionnels et Entreprises sur tous types de contrats (ex. : garage, flotte +150 véhicules, engins…), dans le respect de nos engagements de qualité de service.

Dans le cadre de vos activités, les missions seront les suivantes :

• Analyser et décider : vous identifiez les responsabilités et appliquez les règles contractuelles, conventionnelles ou de droit commun
• Accompagner : vous assistez nos clients et nos réseaux de distributeurs, vous pilotez les intervenants (garages, experts, autres services, …)
• Conseiller et proposer des solutions : assurer le bon déroulement des actions grâce à votre pro-activité et trouver les solutions d-indemnisation adaptées aux attentes de nos assurés
• Préparer, émettre et suivre les recours : vous détectez et instruisez les recours jusqu'à l'obtention des fonds

Compétences et qualifications

• Maîtriser les Conventions (IRSA, ETAT, FGAO)
• Maîtriser la gestion des sinistres (Règlements et Recours) en Droit Commun et en Convention
• Connaître les techniques de négociation
• Être titulaire d\'une licence assurance
• Être à l’aise au téléphone
• Faire preuve d\'autonomie et de savoir être
• Savoir argumenter, négocier et justifier le bien fondé de ses positions

Compétences relationnelles professionnelles clés

• Client : être proactif dans la gestion des dossiers en particulier les dossiers complexes, adapter l’écoute et l’approche en fonction du client, respecter les engagements pris
• Développer : maîtriser toutes les activités et typologies de dossiers gérés dans l’équipe, saisir les opportunités de formation, échanger du feedback, partager son expérience et ses bonnes pratiques
• Collaborer : proposer son aide à ses collègues, élargir son réseau d’interlocuteurs, contribuer à des projets transverses

Avantages et cadre de travail

Nous sommes persuadés que pour bien prendre soin de nos clients, nous devons commencer par bien prendre soin de nos collaborateurs. Les avantages que nous proposons à nos salariés sont nombreux.

Package de rémunération : complet comprenant un salaire fixe, un complément de rémunération variable, des primes, de la participation et de l’intéressement, la possibilité d’acquérir des actions AXA, ou encore des solutions d’épargne avantageuses.

Cadre de travail flexible : jusqu’à 3 jours de télétravail possible par semaine (selon profil du poste), des tickets restaurant pour les jours télétravaillés ou encore une participation à l’achat d’un écran ou fauteuil ergonomique.

Concilier vie personnelle et vie professionnelle : 28 jours de congés payés, entre 14 et 16 RTT selon les années, des formules de travail à temps partiel ou encore des jours d’absence rémunérées pour la rentrée scolaire ou un déménagement par exemple.

Possibilité de s’engager : pour une cause qui vous tient à cœur grâce à nos associations telles que AXA Atout Cœur, AXA Compétences Solidaires ou encore AXA Prévention.

Et bien plus : possibilités de développement des compétences et de carrières immenses, CE, conciergerie, offres privilèges, soutien en cas d’épreuve personnelle…

À propos d’AXA

Notre raison d’être chez AXA ? Chaque jour, nous agissons ensemble pour le progrès humain en protégeant ce qui compte dans + de 50 pays. Accompagner près de 95 millions de clients à chaque étape de leur vie, une mission qui donne le sourire et envie de se lever le matin à nos employés et agents (+ de 145 000 dans le monde !)

Chez AXA, nous sommes riches de nos singularités et accueillons tous les profils dans leur diversité. Au-delà de mener une politique inclusive engagée, nous agissons au quotidien en tant qu’employeur citoyen et responsable pour des causes sociétales et environnementales. Ces ambitions vous parlent ? Alors rejoignez un des leaders de l’assurance et venez changer le monde avec nous !

Insertion et intégration

Présente sur l\'ensemble du territoire, AXA France se distingue comme la filiale la plus importante du Groupe en termes de chiffre d\'affaires et d\'effectifs. Leader sur les marchés de l\'assurance, de la santé et de la prévoyance, l\'entreprise offre à ses équipes un cadre de travail moderne et agréable en "smartworking".

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