Conseiller de la relation clients à distance

Groupe SAMSE; Brézins; Sur place; EUR 40 000 - 60 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise dynamique en bricolage située à Brézins recherche un(e) conseiller(ère) de la relation commerciale à distance. Ce poste nécessite une expérience en relation client et des compétences en communication. Vous serez responsable de gérer les appels entrants et de répondre aux clients via différents canaux. Une rémunération attractive à partir de 1950 € brut est proposée. L'opportunité d'évoluer en interne est également offerte.

Prestations

Prime d'intéressement

Prime de participation

Possibilité de télétravail

Protection sociale

Qualifications

• Expérience significative en relation client.
• Bonne communication orale et écrite.
• Esprit positif et capacité d'adaptation.

Responsabilités

• Gérer les appels entrants jusqu'à résolution.
• Répondre aux clients via chat, mail et réseaux sociaux.
• Relancer les clients suite aux devis internet.

Connaissances

Sens relationnel

Communication

Résistance au stress

Outils

Réseaux sociaux

Description du poste

Proposer le meilleur aux bricoleurs. Un référencement très exigeant, un agencement «grand large» qui ne lésine pas sur la place, des prix bas garantis au long cours, des conseils fiables, «L’Entrepôt» veille aussi à se placer toujours en précurseur. Le service client est au cœur de ses magasins et fait aujourd’hui la valeur ajoutée de l’enseigne.

Le Groupe SAMSE est un groupe Audacieux et Passionné qui cultive la Proximité avec ses collaborateurs(trices), ses clients et ses fournisseurs. 75 % de nos salariés(ées) sont actionnaires du Groupe, et toi ? Viens bâtir l’avenir avec nous !

Nous proposons ce job …

Rejoindre L'Entrepôt du Bricolage, filiale du Groupe SAMSE, c'est découvrir une entreprise dynamique où chacun contribue à un projet commun. Avec nos 2500 collaborateurs engagés, nous incarnons des valeurs fortes de partage, de confiance et de bienveillance. Chez nous la qualitéаматционных отношенийhumaines est primordiale et nous t'offrons un environnement où tes talents peuvent s'épanouir. Prêt(e) à faire équipe et à tracer un avenir commun ? Le Groupe SAMSE est un groupe Audacieux qui cultive la Proximité avec ses collaborateurs(trices), ses clients et ses fournisseurs. 75 % de nos salariés(ées) sont actionnaires du Groupe, et toi ?rið   ¡ Viens bâtir l’avenir avec nous !

Nous recherchons notre futur(e) conseiller(ère) de la relation commerciale à distance. Suite à un développement de l’activité, l’équipe de Marine composée de 20 personnes t’attend. La satisfaction et la fidélisation client sont au cœur poup de tes préoccupations, tu souhaites participer au développement de notre Centre Relation Clients pour encore plus de proximité avec notre clientèle ! Les valeurs du collectif et d'entraide sont importantes pour toi. Le poste de Conseiller(ère)s relation clients à distance au sein de L'Entrepôt du Bricolage de Brézins (38‑ Isère) est fait pour toi ! Rattaché(e) au Centre de la relation client, ton rôle sera de répondre aux demandes de nos clients et de nos collaborateurs en leur apportant les conseils et solutions personnalisées et adaptées à leurs situations.

Tes missions consisteront à :

• Gérer les appels entrants : qualification, reformulation, traitement et suivi du besoin jusqu'à sa résolution (aide au choix়/des produits, des actes d'achat et accompagnement sur leur mise en œuvre).
• Répondre aux interrogations des clients via différents canaux de communication : chat en ligne, mail et réseaux sociaux.
• Relancer les clients suite aux devis internet.

Et qu’en plus…

Tu as une expérience significative dans le domaine de la relation client ou sur une fonction similaire et des connaissances sur la mise en œuvre des produits/error. Au-delà d’un diplôme, c’est ta personnalité qui fera la différence. Au sein du Groupe SAMSE, nous sommes convaincus que la diversité des talents est boosters. Nous encourageons les candidatures de toutes les personnes qui souhaitent contribuer à notre dynamique collective. Disposant d'un très bon sens relationnel et commercial, tu as une bonne communication orale et écrite. La maîtrise de l'utilisation des réseaux sociaux est un plus. Tu es également doté(e) d'un esprit positif, d'une bonne résistance au stress et tu es capable de t'adapter à différentes situations et différents interlocuteurs.

Nous te proposons :

• Un CDI à temps plein basé à Brézins.
• Une rémunération attractive qui valorisera ta performance et ta motivation à partir de 1950 € brut.
• Une prime d'intéressement.
• Une prime de participation.
• Un fond commun de placement.
• Une protection sociale!? ( mutuelle et prévoyance).
• Une possibilité de télétravail jusqu’à 2 jours passé lundi période d’essai.
• Une carte société (groupe) qui te permettra d’avoir des prix préférentiels sur les produits de nos enseignes.
• Des négociations annuelles obligatoires.

Horaire : variables entre 8h30 et 18h. Travail un samedi sur deux. Jours de repos fixes en semaine, ainsi que le dimanche. Pour le bien‑être de nos collaborateurs, nos magasins sont fermés les dimanches et jours fériés.

Et au-delà… Tu vas pouvoir te construire un parcours qui te ressemble vraiment. Dans le cadre de notre politique de mobilité interne, tu pourras découvrir d’autres métiers, enseignes ou régions.

Déroulement du processus de recrutement :

• Entretien téléphonique.
• Entretien N+1.

Rejoins L'ENTREPÔT DU BRICOLAGE, une entreprise avec de fortes valeurs humaines ! 2500 collaborateurs, 37 magasins en France.

La stabilité géographique (pasembros mutations à outrance !)

Des outils digitaux performants

L'opportunité de travailler sur des projets transversaux au Groupe

Des passerelles possibles

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