Conseiller(ère) client back office tourisme Sénior F / H- CDI

Odalys Groupe; Paris; Sur place; EUR 20 000 - 40 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise de services touristiques soutient un Conseiller Back-Office Sénior à Paris pour gérer efficacement les dossiers clients BtoB et BtoC. Le candidat doit être diplômé d'un Bac+2 dans le tourisme et posséder une bonne connaissance des destinations touristiques en France. Le poste est proposé en CDI avec des opportunités d'évolution et divers avantages comme le télétravail partiel.

Prestations

RTT

Carte restaurant

Mutuelle familiale

Télétravail partiel

Avantages CSE

Qualifications

• Diplômé(e) d'un Bac+2 dans le tourisme.
• Expérience réussie dans un poste similaire appréciée.
• Bonne connaissance de la France et ses destinations touristiques.

Responsabilités

• Assurer le suivi complet des dossiers clients.
• Répondre aux appels entrants des partenaires.
• Contacter les clients en cas de relogement.

Connaissances

Relation client

Organisation

Leadership

Maîtrise de l'anglais

Formation

Bac+2 dans le tourisme

Outils

Pack Office

Logiciel de réservation

Description du poste

Mission

Vous souhaitez jouer un rôle clé dans l’Administration des Ventes et contribuer activement à la satisfaction client ? Rejoignez notre équipe en tant que Conseiller Back-Office Sénior et devenez un pilier de notre organisation !

Responsabilités

• Assurer le suivi complet des dossiers clients (BtoBtoC et BtoB), de la confirmation de réservation jusqu’au départ, en garantissant un service irréprochable.
• Répondre aux appels entrants des partenaires Webstore & Booking TO avec professionnalisme et réactivité.
• Enregistrer et suivre les réservations des Comités d’Entreprises et Collectivités en allotements.
• Administrer les ventes réalisées via nos partenaires BtoB.
• Ajouter les prestations annexes aux dossiers : remontées mécaniques, location de matériel, etc.
• Contacter les clients en cas de relogement (surbooking, fermetures anticipées, appartements indisponibles…).
• Gérer le courrier entrant et traiter les réclamations en les transmettant aux services concernés.
• Accueillir les clients se présentant au bureau parisien et saisir les paiements si nécessaire.
• Respecter les règles de fonctionnement du service (planning, ponctualité, pauses…).

• Soutenir la Responsable ADV dans ses missions de management :
• Suivre le respect des plannings et consignes.
• Gérer les litiges et dossiers complexes.
• Assurer le retrait des valeurs déclarées à la Poste si nécessaire.
• Communiquer efficacement avec les services internes (Comptabilité, Paramétrage, Réclamations, Juridique, Commercial…).

Profil

• Vous êtes diplômé(e) d’un Bac+2 dans le tourisme, et vous justifiez idéalement d'une première expérience réussie sur un poste similaire.
• Bonne connaissance de la France et ses destinations touristiques.
• Maîtrise des outils informatiques (Pack Office, Outlook, logiciel de réservation).
• Maîtrise d’une ou plusieurs langues dont l’anglais.
• Sens de la relation client, sens du service et de la vente.
• Leadership, capacité à fédérer une équipe.
• Organisation et rigueur.
• Esprit d’équipe, dynamisme et polyvalence.

Informations complémentaires

• Type de contrat de travail : CDI
• Date démarrage souhaité : Dès que possible
• Temps de travail et horaires : 36,80 heures par semaine
• Rémunérations et avantages : selon profil, RTT, carte restaurant, mutuelle familiale, télétravail partiel (3 jours par semaine), avantages CSE, séjours collaborateurs.

Acteur(trice) de votre carrière professionnelle, MAGORA saura vous proposer de belles perspectives d’évolution au niveau local ou national.

Nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.

Compétences

Anglais - Relation client BtoC BtoB