Conseiller(e) Services Clients H/F - CDI

AB Volvo; Massy; Sur place; EUR 30 000 - 40 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise leader dans le transport recherche un(e) Conseiller(e) Services Clients H/F. Ce poste permanent nécessite des compétences en vente et mécanique, avec au moins trois ans d'expérience dans un rôle similaire. Vous serez responsable de la satisfaction client et de la gestion des véhicules au sein de l’entreprise, tout en contribuant au développement de son image. Ce rôle est basé à Massy et nécessite un dynamisme et une rigueur exemplaires.

Qualifications

• Minimum de 3 années d'expérience en réception chez un concessionnaire VL ou VI.
• Passion pour la satisfaction des clients.
• Bonne maîtrise des bases en mécanique.

Responsabilités

• Accueillir le client et son véhicule.
• Garantir la satisfaction client et l'image Volvo.
• Gérer les rendez-vous et le prêt de véhicule.
• Communiquer avec le chef d'équipe sur les travaux à réaliser.

Connaissances

Techniques de vente

Mécanique

Dynamisme

Rigueur

Formation

Bac ou BTS commercial et/ou technique

Description du poste

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Conseiller(e) Services Clients H/F - CDI

Type de poste: Permanent / Temporaire

Le transport est au cœur de notre société. Pourquoi ne pas mettre votre compétence au service de l’élaboration des solutions de transport et infrastructure durables de demain ? Si vous souhaitez agir à l'échelle mondiale en travaillant sur les technologies les plus avancées et avec les meilleures équipes, alors nous pourrions parfaitement nous entendre.

Au sein du VOLVO TRUCKS FRANCE, vous contribuerez à la transformation de notre entreprise, de l'industrie du transport et de la société dans son ensemble.

Sous la responsabilité directe du Responsable de Site et en lien permanent avec l’ensemble des services vous accueillerez le client et son véhicule.

Vous serez garant(e) de la satisfaction client ainsi que de l’image Volvo.

Vous serez en permanence attentif(ve) à la qualité et l’efficacité dans le respect de l’ensemble des procédures internes et de la réglementation.

• Accueillir physiquement et téléphoniquement le client en respectant l’image de service Volvo
• Gérer les flux de clientèle, prendre les rendez-vous et prendre en charge les attentes client et le prêt éventuel de véhicule
• Fixer la date de disponibilité du véhicule par le client et le montant du devis en coordination avec le chef d’équipe atelier ou responsable de site,
• Faire valider le client sur les travaux à réaliser, transformer le devis ou bon de commande en complément OR puis le transmettre au chef d’équipe atelier,
• S’assurer en coordination avec les autres équipes, du respect des engagements client et informer celui-ci au fur et à mesure de l’avancement des travaux,
• Restituer dans les délais client le véhicule en expliquant les travaux effectués,
• Participer activement à la prospection commerciale, au développement et à la fidélisation de la clientèle selon les orientations données par le responsable de site,
• Organiser et gérer la prise en charge des interventions dépannages,
• Communiquer et expliquer les attentes du client au chef d’équipe ou à l’atelier avant diagnostic et devis,
• Suivre et mettre à jour le parc client.

Qui êtes-vous ?

Vous rêvez plus grand? Nous aussi, et nous sommes enthousiastes à l'idée de grandir ensemble.

• Diplômé(e) d'un Bac ou BTS commercial et/ou technique, vous maitrisez les techniques de vente et vous possédez des bases en mécanique.
• Vous disposez d’un minimum de 3 années d’expérience pratique sur un poste similaire de réceptionnaire en concession VL ou VI.
• Vous apporterez votre passion à satisfaire et fidéliser les clients, votre dynamisme et rigueur dans la réalisation de vos missions, votre appétence pour des produits électriques, innovants et respectueux de l'environnement.
• Vous avez idéalement des connaissances de l'environnement du véhicule industriel et du commerce B to B.

Prêt(e) pour la prochaine étape ?

Information complémentaire : poste temps plein CDI, basé à Massy.

Travail du lundi au vendredi.

• Si vous êtes curieux(se) de découvrir comment nous passons de la parole aux actes, suivez-nous sur LinkedIn et sur volvogroup.com.
• Êtes‑vous enthousiaste à l'idée d'apporter vos compétences et vos idées novatrices? Nous sommes impatients de vous connaître. Postulez dès aujourd’hui !

Nous attachons une grande importance à la confidentialité de vos données et n'acceptons donc pas les candidatures par mails.

Qui nous sommes et en quoi nous croyons
Nous sommes engagés à façonner l'avenir des solutions de transport efficaces, sûres et durables. Réaliser notre mission crée d'innombrables opportunités de carrière pour les talents au sein des marques et entités leaders du groupe.

Postuler à ce poste vous offre l'opportunité de rejoindre le groupe Volvo. Chaque jour, vous travaillerez avec certains des esprits les plus brillants et créatifs de notre domaine afin de laisser notre société dans un meilleur état pour la prochaine génération. Nous sommes passionnés par ce que nous faisons et nous prospérons grâce au travail d'équipe. Nous sommes presque 100 000 personnes unies à travers le monde par une culture de soin, d'inclusivité et d'autonomisation.

Chez Volvo Trucks, vous contribuerez à ouvrir la voie à une industrie du transport durable. Depuis près d'un siècle, nous innovons pour les gens - pour rendre la vie plus facile, meilleure et plus sûre. Conduire le changement est notre promesse à nos clients, à l'industrie et à la société. Chez Volvo Trucks, nous partageons la curiosité d'apprendre, nous travaillons avec passion et nous embrassons le changement pour rester en tête. Rejoignez-nous, ensemble nous faisons avancer le monde dans lequel nous voulons vivre.

Catégorie d'emploi: Sales & Services

Entité: Volvo Trucks

Fréquence des déplacements: Pas de déplacement requis

Chaque jour, les produits et services du groupe Volvo permettent aux gens d'avoir de la nourriture sur la table, aux enfants d'arriver à l'école en toute sécurité et aux routes et bâtiments d'être construits. Pour l'avenir, nous nous engageons à conduire la transition vers des solutions durables et sûres en matière de transport, de mobilité et d'infrastructure, en vue d'une société zéro émission.

En rejoignant le groupe Volvo, vous travaillerez avec certaines des marques les plus emblématiques du monde et ferez partie d'une entreprise industrielle mondiale de premier plan qui exploite la conduite automatisée, l'électromobilité et la connectivité.

Nos collaborateurs sont passionnés par ce qu'ils font, ils visent des performances élevées et s'épanouissent dans le travail d'équipe et l'apprentissage. La vie quotidienne chez Volvo est définie par un climat de soutien, d'attention et de respect mutuel.

Si vous aspirez à vous développer et à avoir un impact, rejoignez-nous dans notre voyage pour créer une société meilleure et plus résiliente pour les générations à venir.