Conseiller(e) de service à l'usager en CDI

CAF DE LA LOIRE; Saint-Étienne; Sur place; EUR 26 000 - 32 000; Plein temps

Résumé du poste

Une organisation de sécurité sociale recherche un(e) conseiller(ère) de service à l'usager à Saint-Étienne. Ce poste implique d'accueillir et de renseignement les allocataires, ainsi qu'une forte dimension d'accueil téléphonique. Les candidats doivent avoir un bac validé et une expérience en relation client ou centre d'appels. Une formation de 2 semaines est prévue pour débuter. De nombreux avantages sont offerts, y compris une couverture santé et des options de télétravail.

Prestations

Couverture santé

Épargne et prévoyance

Télétravail

Congés

Formation

Qualifications

• Expériences souhaitées en accueil et relation client.
• Compétences en écoute active et conseil.
• Maîtrise des outils numériques.

Responsabilités

• Accueil des allocataires et renseignement sur leurs droits.
• Accompagnement dans l'utilisation du site caf.fr.
• Traitement des courriels de premier niveau.

Connaissances

Accueil

Relation client

Centre d'appels

Sens du service

Écoute active

Aisance relationnelle

Maîtrise des outils numériques

Respect des délais d'appels

Formation

Bac validé

Description du poste

Description du poste

En tant que conseiller(ère) de service à l'usager, vous êtes le premier point de contact des allocataires, en les accueillant :

• Vous les renseignez sur leurs droits, obligations et démarches.
• Vous les accompagnez dans l'utilisation du site caf.fr
• Vous traitez les courriels de premier niveau
• Vous assurez une mission de facilitation numérique et / ou administrative
• Vous garantissez la promotion des offres de services

Le poste comporte une forte dimension d'accueil téléphonique.

Une formation solide pour bien démarrer : Dès votre arrivée, vous bénéficiez de 2 semaines de formation sur le site de Saint-Étienne pour vous familiariser avec nos outils, nos procédures et notre posture d'accueil.

Profil recherché

Vos compétences

• Expériences souhaitées : Accueil, relation client, centre d'appels.
• Compétences clés :
• Sens du service, écoute active, conseil
• Aisance relationnelle et expression fluide (écrite et orale)
• Connaissances basiques des prestations familiales
• Autonomie, adaptabilité, esprit d'équipe
• Maîtrise des outils numériques et des applications métiers
• Respect des délais d'appels.

Votre formation

Le recrutement est ouvert aux titulaires d'un bac validé, et ayant une expérience en relation client ou en centre d'appels.

Informations complémentaires

Comment postuler ?

Déposez votre CV + lettre de motivation sur lasecurecrute.fr avant le 17 octobre.

Les candidatures feront l'objet d'une présélection sur dossier, d'un entretien en présentiel la semaine du 20 octobre avec la responsable de la relation de service et le responsable du développement RH.

Sans réponse de notre part sous 4 semaines après la clôture de l'annonce, veuillez considérer que votre candidature n'a pas été retenue.

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Les avantages liés au poste

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