Conseiller commercial après-vente H / F

Retail Renault Group; Bordeaux; Sur place; EUR 30 000 - 45 000; Plein temps

Résumé du poste

Un groupe automobile basé à Bordeaux recherche un Conseiller Commercial APV pour développer leur chiffre d'affaires, fidéliser la clientèle et gérer les offres de services. Le candidat idéal doit avoir des compétences techniques commerciales, une bonne expérience dans l'après-vente, et être à l'aise avec les outils informatiques. Ce poste nécessite une bonne capacité d'adaptation et un sens aigu du service client.

Qualifications

• Connaissances en informatique et techniques commerciales nécessaires.
• Expérience souhaitée dans l'après-vente.

Responsabilités

• Développer le chiffre d’affaires de l’atelier.
• Vendre l’offre complète APV et s'adapter aux besoins des clients.
• Fidéliser les clients et assurer un suivi régulier.
• Contribuer aux négociations et réalisations commerciales.

Connaissances

Pack Office

Techniques commerciales

Confidentialité

Esprit d'équipe

Capacité d'adaptation

Sens du client

Formation

Bac à Bac+2/3 (licence OMSA, commerce, gestion)

Description du poste

Mission

Vos missions principales sont les suivantes :

Commerce

• Développer le chiffre d’affaires de l’atelier,
• Vendre l’offre complète APV (atelier, PR, accessoires, contrats de service, forfaits, pré-contrôle technique, Renault assistance, Renault Rent,…), adapter l’offre à la demande du client ; renseigner sur les possibilités techniques et commerciales de l’établissement,
• Informer les forces de vente des éventuels besoins des clients en matière de véhicules (acquisition, renouvellement,…),
• Fidéliser les clients et assurer le suivi régulier de leurs attentes,
• Les informer régulièrement de l’évolution des offres commerciales,
• Assurer la conquête de nouveaux clients par la prospection, en coordination avec les forces de vente VN et l’atelier,
• Contribuer à la rédaction des appels d’offres après-vente pour validation du CST,
• Contribuer aux négociations avec les administrations et les assurances,
• Réaliser un suivi des clients professionnels et des comptes rendus d’activité commerciale,
• Créer, mettre à jour et exploiter un fichier clients professionnels de l’établissement en coordination avec les forces de vente et le service marketing.

Marketing opérationnel

• Participer à la création et à la mise à jour de la plaquette de présentation de l’entreprise,
• Participer à l’élaboration des plans marketing après-vente,
• Proposer des actions commerciales nécessaires à l’atteinte de ses objectifs de vente,
• Participer au comité métier après-vente,
• Participer à la remontée d’informations sur la concurrence en matière d’après-vente.

Qualité

• Contribuer au plan qualité de l’atelier,
• Etre force de proposition auprès du CST et du chef d’atelier sur les attentes clients (feed-back),
• Etre le lien privilégié entre les clients et l’entreprise.

Santé, sécurité, et environnement de travail

• Veiller au respect des animations mensuelles des Points Rencontres Sécurité,
• Respecter et faire respecter les normes en sécurité sur le site, y compris les entreprises extérieures, en montrant l’exemple et le bon respect des règles,
• Porter les équipements de protection individuelle préconisés,
• Participer au déploiement des actions santé, sécurité et environnement de travail au niveau de l’atelier.

En cas d’éventuels dysfonctionnements ou de non-respect du code de déontologie détectés, le Conseiller Commercial APV est tenu de remonter l’information à sa hiérarchie.

Formations recommandées : bac à bac+2 / 3 (licence OMSA, commerce, gestion).

Connaissances et aptitudes

• Connaissances : pack Office et outils informatiques dans son activité, technique commerciale. Expérience : souhaitée dans l’après-vente.
• Aptitudes - Génériques : confidentialité / discrétion, loyauté, intégrité, esprit d’équipe, curiosité d’esprit, identification des problèmes, exigence, confiance en soi.
• Aptitudes - Métier : rigueur, esprit de synthèse, sens de l’organisation, esprit d’initiative, capacité d’adaptation, communication, sens du client, sens du résultat, capacité de persuasion, raisonnement mathématique analytique.