Conseiller Clientèle Service - H / F

CAR Avenue France; Forbach-Boulay-Moselle; Sur place; EUR 25 000 - 35 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise de distribution automobile recherche un conseiller services pour sa concession à Forbach. Le candidat idéal aura une expérience en service après-vente, sera capable de gérer la charge de travail et de vendre des prestations additionnelles. Il devra accueillir les clients, gérer les rendez-vous et les appels téléphoniques. Nous valorisons le sens du contact, la capacité à former des équipes et à résoudre les conflits de manière positive.

Qualifications

• Expérience dans les services après-vente appréciée.
• Capacité à transformer des situations conflictuelles en opportunités.
• Compétences en communication avec la clientèle.

Responsabilités

• Optimiser la charge atelier et fixer des rendez-vous.
• Vendre des prestations additionnelles aux clients.
• Établir des devis et transmettre des informations commerciales.
• Préparer les interventions en ouvrant des ordres de réparations.
• Accueillir les clients en point de vente.
• Gérer les appels téléphoniques des clients.

Connaissances

Goût du contact avec la clientèle

Capacité à gérer des situations conflictuelles

Soin et attention aux détails

Travail en équipe

Description du poste

Description entreprise :

CAR Avenue est un groupe européen de distribution automobile implanté en France (Lorraine, Alsace), au Grand-Duché de Luxembourg, en Belgique (Wallonie, Brabant Wallon) et en Suisse (Genève).

Au cœur de la Grande Région, CAR Avenue ce sont :

• 2 500 collaborateurs
• 130 concessions et services
• 19 marques distribuées
• un volume annuel de 80 000 véhicules neufs et d'occasion
• 1,7 Milliard € de Chiffre d'Affaires
• des valeurs, Esprit d'Equipe, Proximité, Qualité et Excellence

Description du poste :

Nous recherchons un conseiller services (H / F), pour notre concession située à Forbach.

Rattaché au responsable après-vente, vous serez notamment en charge de :

• Optimiser une charge atelier importante dans le but de satisfaire la demande de nos clients en fixant les rendez‑vous de réception et de restitution ;
• Réaliser la vente de prestations additionnelles supplémentaires à la demande du client ;
• Etablir les devis et transmettre aux clients les informations commerciales et techniques (planning, prix, offre commerciale, modalité de paiement) ;
• Faire la préparation administrative des interventions en ouvrant les ordres de réparations, éditer les documents obligatoires (feuille de synthèse, plan d'entretien, contrat de maintenance, etc) et en passant les commandes de pièces nécessaires à chaque rendez‑vous client ;
• Accueillir physiquement en point de vente les clients destinés à l'atelier et les orienter vers le service concerné ;
• Réceptionner les appels téléphoniques et orienter les clients selon leur demande vers les différents services après‑vente.

Profil recherché :

Vous avez le goût du contact avec la clientèle et vous avez déjà été confronté à de nombreux clients dans des services après‑vente.

Vous êtes soucieux(se) et mettez tout en œuvre pour assurer au client un délai minimum d'attente.

Vous êtes capable de transformer une éventuelle situation conflictuelle en situation gagnant‑gagnant.

Vous aimez le travail en équipe.