Conseiller Clientèle Service Clients Web H / F

Alinea; Aubagne; Sur place; EUR 20 000 - 40 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise de vente au détail recherche un(e) conseiller(ère) service client pour gérer les contacts avec les clients par téléphone et par email. Le candidat idéal doit avoir une bonne maîtrise de l'orthographe et être à l'aise avec les outils informatiques, y compris Salesforce Service Cloud. Ce poste est essentiel pour maintenir la qualité du service et répondre aux demandes des clients. Les avantages incluent un salaire SMIC, une prime sur objectifs et des tickets restaurant.

Prestations

Prime individuelle variable

Carte tickets restaurant

Participation aux transports en commun

Mutuelle et prévoyance

CSE

Qualifications

• Bonne maîtrise orthographique et grammaticale.
• Capacité à gérer les appels téléphoniques et les mails.
• Compétences informatiques essentielles.

Responsabilités

• Gérer les appels téléphoniques et les mails entrants.
• Apporter des réponses commerciales aux clients.
• Suivre les dossiers des clients.

Connaissances

Relation client

Communication écrite

Utilisation de Salesforce Service Cloud

Sens commercial

Écoute active

Description du poste

Job Description

Evoluant dans notre open-space Service Clients d'une vingtaine de personnes, vous êtes garant(e) de de la qualité de service apportée aux clients qui contactent nos magasins, ou ceux de notre site marchandwww.alinea.com.

Polyvalent, curieux(se) et orienté(e) solution , vous gérez les appels téléphoniques, mails entrants et le suivi de dossiers de nos clients.

Vous leur apportez des réponses commerciales sur les caractéristiques de nos produits , l'avancée de leurs commandes , le traitement de leur retour ou le SAV .

Véritable interface entre la marque et nos clients, vous êtes porteur de l' image commerciale de notre marque, vous intervenez en respect des délais et procédures , et cherchez l'information dans nos différents outils de gestion de commandes et de navigation web.

Required profile

Vous recherchez un poste dans lequel la relation client est primordiale.

Vous avez une bonne maîtrise orthographique et grammaticale nécessaire à la rédaction de mails et une bonne élocution pour les appels téléphoniques.

Vous maîtrisez les outils informatiques et l'utilisation de Salesforce Service Cloud est un plus.

Sens commercial, adaptabilité , réactivité , écoute , et esprit d'équipe , sont nécessaires dans ce poste important et exigeant.

Poste à pourvoir immédiatement. À compétences égales, priorité aux travailleurs handicapés et autres bénéficiaires de l'obligation d’emploi de l’article L. 5212-2 du code du travail.

Rémunération : SMIC sur 12,8 mois , prime individuelle variable sur objectifs, prime trimestrielle variable et collective, carte tickets restaurant de 6 euros / jours, participation aux transports en commun à 50%, mutuelle et prévoyance, CSE.