Conseiller Clientèle Service Clients Web H/F

alinea; Aubagne; Sur place; EUR 20 000 - 40 000; Plein temps

Résumé du poste

Une grande entreprise recherche un Conseiller Clientèle pour son service clients, basé à Aubagne. Le poste consiste à gérer les interractions des clients via téléphone et email, en fournissant des informations sur les produits et en assurant un service de qualité. Une bonne maîtrise des outils informatiques et des compétences en communication sont essentielles. Le poste est à pourvoir immédiatement avec un salaire au SMIC, complété par des primes et divers avantages.

Prestations

Carte tickets restaurant de 6 euros/jour

Participation aux transports en commun à 50%

Mutuelle et prévoyance

CSE

Qualifications

• Bonne maîtrise orthographique et grammaticale pour mails.
• Bonne élocution pour les appels téléphoniques.
• Expérience en relation client appréciée.

Responsabilités

• Gérer les appels téléphoniques et mails entrants.
• Apporter des réponses commerciales sur les produits et commandes.
• Intervenir en respect des délais et procédures.

Connaissances

Relation client

Sens commercial

Adaptabilité

Réactivité

Écoute

Esprit d'équipe

Outils

Salesforce Service Cloud

Outils informatiques

Description du poste

Conseiller Clientèle Service Clients Web H/F, Aubagne

Evoluant dans notre open-space Service Clients d'une vingtaine de personnes, vous êtes garant(e) de de la qualité de service apportée aux clients qui contactent nos magasins, ou ceux de notre site marchandwww.alinea.com.

Polyvalent, curieux(se) et orienté(e) solution , vous gérez les appels téléphoniques, mails entrants et le suivi de dossiers de nos clients.

Vous leur apportez des réponses commerciales sur les caractéristiques de nos produits , l'avancée de leurs commandes , le traitement de leur retour ou le SAV .

Véritable interface entre la marque et nos clients, vous êtes porteur de l' image commerciale de notre marque, vous intervenez en respect des délais et procédures , et cherchez l'information dans nos différents outils de gestion de commandes et de navigation web.

Vous recherchez un poste dans lequel la relation client est primordiale.

Vous avez une bonne maîtrise orthographique et grammaticale nécessaire à la rédaction de mails et une bonne élocution pour les appels téléphoniques.

Vous maîtrisez les outils informatiques et l'utilisation de Salesforce Service Cloud est un plus.

Sens commercial, adaptabilité , réactivité , écoute , et esprit d'équipe , sont nécessaires dans ce poste important et exigeant.

Poste à pourvoir immédiatement. À compétences égales, priorité aux travailleurs handicapés et autres bénéficiaires de l'obligation d’emploi de l’article L. 5212-2 du code du travail.

Rémunération : SMIC sur 12,8 mois , prime individuelle variable sur objectifs, prime trimestrielle variable et collective, carte tickets restaurant de 6 euros/ jours, participation aux transports en commun à 50%, mutuelle et prévoyance, CSE.