Conseiller clientèle Pro-Safety (H/F)

Luxottica; Ivry-sur-Seine; Sur place; EUR 30 000 - 40 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise dans le secteur de l'optique recrute un Conseiller Clientèle à Ivry-sur-Seine. Le candidat sera responsable du traitement des demandes des clients, de la gestion des commandes et de la satisfaction client. Une bonne maîtrise des outils informatiques et des bases de l'optique est indispensable. Une approche professionnelle et une bonne communication sont essentielles dans ce rôle.

Qualifications

• Intérêt pour la relation client et bonne communication.
• Capacité à gérer les priorités avec dynamisme.
• Compétences en gestion de conflict et réactivité.

Responsabilités

• Traiter les demandes clientèle par appels entrants et sortants.
• Suivi des commandes et informations sur les produits.
• Garantir la relation et la satisfaction client.

Connaissances

Relation client

Communication efficace

Organisation

Autonomie

Esprit d'équipe

Analyse

Formation

Connaissances en optique

Outils

Outils informatiques

Description du poste

Overview

Nous recrutons, pour notre division Pro-Safety, notre futur Conseiller Clientèle (H/F).

Rôle

Au sein de l’agence commerciale Pro-Safety, vous assurerez une relation commerciale développée et serez le garant de l’image d’Essilor pour la prise en charge de l’administration commerciale des clients (enregistrement et suivi des commandes, courriers, informations, devis, avoirs…).

Rattaché(e) au Chef de marché Pro-Safety et dans le respect des processus définis, vos principales missions consisteront à :

• Traiter les demandes à distance des clients ou des prospects opticiens et entreprises en mettant en œuvre les moyens et les procédures définis pour apporter la solution la plus adaptée (appels entrants et sortants)
• Assurer la prise et le suivi de commandes et informe sur les produits, services, opérations commerciales et marketing en cours. Il est l’interlocuteur privilégié au quotidien des clients et des responsables de secteur Pro-Safety
• Assurer le traitement et suivi des demandes et des dossiers en back office
• Etre le garant de la qualité de la relation client, du niveau de satisfaction des clients ainsi que de l’image de l’entreprise.

Votre profil

• Une personne ayant un réel intérêt pour la relation avec des clients, dotée d’une très bonne communication, souriante, dynamique, sachant gérer ses priorités, organisée et rigoureuse.
• Autonome dans votre travail vous devrez avoir l’esprit d’équipe pour échanger et partager de façon efficace avec vos collègues, votre Responsable et les responsables de secteur.
• Il vous sera demandé de vous impliquer dans la relation et la fidélisation des clients grâce à votre empathie, votre écoute active et votre réactivité.
• Doté d’un bon esprit d’analyse, vous saurez être force de proposition et gèrerez les éventuels conflits avec vos clients avec professionnalisme.
• Pour ce poste, une maîtrise des outils informatiques et des bases de l’optique est indispensable.