Conseiller Clientèle (HF)

Veolia Environnement SA; Puygouzon; Sur place; EUR 30 000 - 40 000; Plein temps

Résumé du poste

Une société de gestion de l'eau recherche un professionnel pour gérer les relations avec les consommateurs, assurer la qualité du service, et participer à la facturation et au recouvrement des factures. Le candidat idéal doit avoir une bonne expérience en relation clientèle, maîtriser les outils informatiques et être capable de travailler en équipe. L'offre inclut de nombreux avantages tels que 36 jours de congés payés et une mutuelle prise en charge à 50%.

Prestations

36 jours de congés payés

Mutuelle prise en charge à 50%

Rémunération sur 135 mois

Chèques vacances et tickets restaurants

Épargne salariale

Qualifications

• Expérience dans la gestion des relations clients.
• Compétences en bureautique et utilisation des outils CRM.
• Connaissance des besoins des consommateurs et collectivités.

Responsabilités

• Gérer les relations avec les consommateurs et traiter leurs demandes.
• Assurer la qualité des données et la facturation des comptes.
• Participer au recouvrement et à la gestion des réclamations.

Connaissances

Expérience professionnelle dans le domaine clientèle

Maîtrise de l'outil informatique

Connaissance des parcours clients

Capacités rédactionnelles

Aptitude à la polyvalence

Outils

CRM

Description du poste

Quels seront vos objectifs

Assurer au quotidien la gestion et la relation des consommateurs accueil physique ainsi que la gestion des demandes écrites dans le respect de nos engagements et de notre qualité de service attendue.

Garantir la qualité du traitement des demandes des consommateurs de la traçabilité et des données dans le système d'information consommateurs.

Participer au processus de facturation des contrats (suivi des relevés contrôle des anomalies) et de recouvrement des factures.

Quelles seront vos missions

Consommateurs / Accueil / Administration

• Assurer la relation avec les consommateurs en fournissant les réponses et conseils adaptés à leurs attentes dans le respect de la réglementation de nos engagements et de notre qualité de service attendus.
• Appliquer la démarche de la Relation Attentionnée.
• Promouvoir les services digitaux tout en préservant le lien humain.
• Gérer les différents contacts quel que soit le canal utilisé (physique téléphonique mail courrier internet)
• Traiter les demandes tout au long du parcours consommateur
• Vérifier et enrichir la base de données clients
• Traiter les réclamations
• Piloter les interventions nécessaires chez les consommateurs (relevés interventions rendez-vous etc.)
• Aider à la maîtrise de la consommation
• Interagir avec les autres services en interne pour le suivi des demandes
• Suivre les campagnes de changement de compteurs

Facturation / Recouvrement

• Suivre le bon déroulement des campagnes de relevés des compteurs
• S'assurer de la qualité des consommations relevées et télérelevées : contrôler les relevés détecter les anomalies de consommations et déclencher les alertes associées
• Traiter les corrections de factures
• Etre à l'écoute de tous les consommateurs et notamment des plus fragiles
• S'inscrire dans la démarche du recouvrement attentionné

Qualifications : Savoir-faire

• Expérience professionnelle dans le domaine clientèle
• Maîtrise de loutil informatique bureautique et de préférence de logiciels type CRM
• Connaissance des parcours clients (Consommateurs et Collectivités)
• Maîtrise des techniques de la relation consommateurs
• Aptitude à la polyvalence (facturation recouvrement renseignements des clients)
• Capacités rédactionnelles

Savoir-être

• Autonomie - Responsabilité - Conscience professionnelle
• Sens du service collectif rendu auprès des clients internes et externes - Bon relationnel client
• Adaptabilité et empathie
• Méthodique et organisé
• Écoute - Pédagogie

Informations supplémentaires

Ce que nous vous offrons

• L'opportunité de contribuer directement à la préservation de notre ressource la plus précieuse : l'eau
• Un environnement de travail stimulant à la pointe de l’innovation écologique
• Des possibilités d'évolution au sein d'un groupe leader dans la transformation écologique
• Une équipe passionnée et engagée pour un avenir durable

Vous bénéficiez de

• 36 jours de congés payés ouvrés
• Une mutuelle prise en charge à 50% par l'employeur
• Rémunération sur 135 mois
• Avantages sociaux incluant des chèques vacances des tickets restaurants une indemnité eau ainsi qu'un dispositif d'intéressement / participation.
• Épargne salariale pour préparer votre avenir et bénéficier de la croissance du Groupe.
• Opportunités d'évolution et de mobilité : Un parcours de carrière dynamique et des perspectives de développement au sein d'un groupe international reconnu.

Vous intégrez un grand groupe expert dans la gestion de l'eau et fortement impliqué dans la vie locale.

En tant qu'entreprise inclusive, Veolia s'engage pour la diversité et accorde la même considération à toutes les candidatures sans discrimination.

Remote Work: No

Employment Type: Full-time

Key Skills: Engineering Support, MAC, Hydraulic, General Services, Ado, Health Education

Department / Functional Area: Administrative Support

Experience: years

Vacancy: 1