CONSEILLER CLIENTELE H/F

BASTIDE LE CONFORT MEDICAL; Saint-Martin-d'Hères; Sur place; EUR 30 000 - 35 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise de santé à domicile recherche un(e) Conseiller Clientèle pour assurer la prise en charge des clients au magasin et à domicile. Le/la candidat(e) idéal(e) doit avoir une expérience en conseil client, être à l’aise avec les outils de vente et connaître les produits de santé. Ce rôle nécessite des visites à domicile pour évaluer les besoins des patients et garantir leur satisfaction. Contrat CDI, basé à Grenoble.

Qualifications

• Vous avez une expérience en conseil client, en point de vente et/ou à domicile.
• Vous connaissez les produits de santé et aides techniques.
• Vous êtes à l’aise avec les outils de vente et la gestion administrative.
• Fiable, professionnel(le) et orienté(e) résultats, vous aimez travailler en équipe.

Responsabilités

• Accueillir, écouter et conseiller les clients/patients.
• Mettre en œuvre la stratégie commerciale : vente, encaissement, promotions.
• Organiser et effectuer les visites à domicile.
• Assurer le suivi complet des dossiers clients jusqu’à la facturation.

Connaissances

Conseil client

Écoute active

Pédagogie

Vente

Description du poste

Bastide Médical est un groupe français, expert de la santé à domicile. Depuis plus de 45 ans, nous accompagnons les patients partout en France grâce à nos solutions dans les domaines de la respiration, la perfusion, la nutrition, la stomathérapie, l’urologie, et le maintien à domicile. Rejoindre Bastide, c’est intégrer une entreprise humaine, en pleine croissance, où les valeurs de respect, d’engagement et de bienveillance guident nos actions au quotidien.

Dans le cadre de notre développement, nous recherchons un(e) Conseiller Clientèle H/F magasin et domicile. dans le cadre d’un CDI situé à Grenoble.

Le/la conseiller(e) clientèle assure la prise en charge globale physique, téléphonique et administrative de son client/patient en identifiant les besoins afin de lui garantir une solution adaptée. Il contribue activement à la satisfaction et à la fidélisation des clients/patients. Il/elle est également amené à évaluer les besoins des patients en intervenant à domicile, et proposer différentes solutions adaptées pour permettre l’autonomie et le maintien à domicile.

Vos missions principales

• Accueil & Conseil Client: Accueillir, écouter et conseiller les clients/patients. Proposer des solutions adaptées et effectuer des démonstrations produits. Gérer les commandes et les dossiers administratifs. Assurer un suivi personnalisé pour fidéliser la clientèle.
• Activité Commerciale: Mettre en œuvre la stratégie commerciale : vente, encaissement, promotions. Participer à la mise en valeur des produits et à la bonne tenue du magasin. Réaliser des interventions à domicile pour évaluer et proposer des solutions d’autonomie. Contribuer aux objectifs de développement et à l’atteinte des résultats.
• Évaluations à Domicile: Organiser et effectuer les visites à domicile. Analyser les besoins des patients et recommander des dispositifs médicaux adaptés. Former les patients et aidants à l’utilisation du matériel.
• Gestion Administrative: Assurer le suivi complet des dossiers clients, jusqu’à la facturation. Veiller au respect des procédures réglementaires et au suivi des paiements.

Engagements et accès

Bastide Médical s’engage en faveur de l’inclusion et de l’égalité des chances. Ce poste est ouvert aux personnes en situation de handicap.

Profil recherché

• Vous avez une expérience en conseil client, en point de vente et/ou à domicile.
• Vous connaissez les produits de santé et aides techniques.
• À l’aise avec les outils de vente et la gestion administrative.
• Vous faites preuve d’écoute, de pédagogie et de bienveillance.
• Fiable, professionnel(le) et orienté(e) résultats, vous aimez travailler en équipe.