Conseiller Clientèle (h/f)

ADECCO; Rennes; Sur place; EUR 20 000 - 40 000; Temps partiel

Résumé du poste

Une agence de travail temporaire recherche un Conseiller Clientèle à Rennes pour gérer l'accueil téléphonique et le traitement des demandes. Le candidat idéal a une expérience de 2 ans en centre d'appel, maîtrise les techniques de gestion relation client, et possède un Bac à Bac+2 en commerce ou gestion. Le poste est à pourvoir en intérim pour 4 mois, à 11,91€ de l'heure, avec un total de 38H45 par semaine. Une bonne connaissance des outils informatiques est nécessaire, ainsi qu'une capacité à travailler en équipe et à prendre des initiatives.

Qualifications

• Expérience minimum de 2 ans dans un poste similaire en centre d'appel.
• Bonne connaissance de l'outil informatique et bureautique.
• Aisance au téléphone et sens du contact.

Responsabilités

• Accueillir les usagers par téléphone.
• Gérer et traiter les demandes entrantes.
• Mettre à jour les données dans le système d'information.
• Transmettre les urgences au service concerné.

Connaissances

Gestion relation client

Techniques d'accueil téléphonique

Maîtrise du pack Office

Méthodique et organisé(e)

Travail en équipe

Formation

Bac à Bac + 2 en commerce/gestion

Outils

Applications informatiques de gestion clients

Description du poste

Offre n° 201TCYB - Conseiller Clientèle (h/f)

Adecco Rennes Tertiaire recrute pour l'un de ses clients un.e Conseiller.ère clientèle (H/F). Rattaché(e) à la Responsable Equipe Relation Usagers et au sein du centre d'appel, vous serez chargé(e) d'assurer l'accueil téléphonique des abonnés et usagers, ainsi que la gestion et le traitement de leurs demandes.

• Vous assurez l'accueil téléphonique des usagers.
• Vous effectuez l'identification, la qualification, le traitement et le suivi de tous les contacts entrants (courriers, téléphone, fax, mail) dans le système d'information.
• Vous assurez la mise à jour des données dans le système d'information.
• Vous identifiez les interventions urgentes et les transmettez au service chargé de la planification des interventions auprès des usagers.
• Vous réalisez le traitement administratif des retours d'interventions terrain.
• Vous assurez la gestion et le suivi des dossiers abonnés et usagers : dossiers fuites, FSL, réclamations.
• Vous effectuez l'envoi de courriers type en fonction des demandes des usagers.

Informations complémentaires / mission à pourvoir dès que possible pour 4 mois. Poste à pourvoir en intérim 38h45 en modulation. Taux horaire : 11,91€ brut + 13,5 mois.

Profil : Bac à Bac + 2 commerce / gestion (ou équivalent). Expérience: 2 ans minimum dans un poste similaire en centre d'appel. Vous connaissez la gestion relation client, maîtrisez les techniques d'accueil téléphonique. Vous avez une bonne connaissance de l'outil informatique et bureautique (maîtrise du pack office) et êtes habitué(e) à l'utilisation d'applications informatiques de gestion clients. Vous êtes très à l'aise au téléphone. Vous êtes méthodique, organisé(e), rigoureux(se) et avez développé un esprit de synthèse. Réactif(ve), vous avez le goût du travail en équipe et savez prendre des initiatives. Vous êtes reconnu(e) pour votre sens du contact et du service public.

Type de contrat

Intérim - 3 Mois

Contrat travail: Durée du travail 35H/semaine. Travail en journée.

Salaire

• Salaire brut : Horaire de 11.88 Euros à 11.91 Euros sur 12.0 mois

Profil souhaité

Expérience

• 2 ans. Cette expérience est indispensable.

Informations complémentaires

• Qualification : Employé qualifié
• Secteur d'activité : Activités des agences de travail temporaire