Conseiller clientèle en astreinte (H/F)

REPARTIM; Saint-Pierre-des-Corps; Sur place; EUR 20 000 - 40 000; Temps partiel

Résumé du poste

Une entreprise de dépannage d'urgence recherche un Conseiller clientèle en astreinte pour gérer les appels des clients. Le poste en CDD de 4 à 6 mois requiert 35 heures de travail hebdomadaires et offre des avantages intéressants comme des tickets restaurant et une mutuelle d'entreprise. Les candidats doivent avoir un BAC ou un BTS, avec une expérience dans le secteur du BTP appréciée.

Prestations

Tickets restaurant

Mutuelle familiale

Avantages sociaux

Qualifications

• Débutant ou expérimenté dans le secteur du BTP apprécié.
• Capacité à mener plusieurs tâches simultanément.
• Respect du matériel et de la déontologie.

Responsabilités

• Prendre en charge les appels entrants des clients.
• Identifier le client et l'objet de la demande.
• Gérer les dossiers administratifs et informer les agences.

Connaissances

Aisance relationnelle avec les clients

Sens du service client

Maîtrise d'outils informatiques

Esprit d'équipe

Capacité d'adaptation

Formation

BAC ou BTS

Outils

Logiciels de gestion d'appels

Description du poste

Offre n° 197HZTP – Conseiller clientèle en astreinte (H/F)

Vos missions :

• Prendre en charge et traiter les appels entrants des clients et des locataires de nos donneurs d'ordres (bailleurs sociaux)
• Identifier le client et l'objet de la demande
• Rechercher la solution la plus adaptée au besoin
• Saisir informatiquement sur les outils dédiés et gérer les dossiers administratifs
• Etre le relais des informations auprès des agences, de la hiérarchie et autres intervenants

Éléments contractuels

Temps de travail : 35h hebdomadaires

Cycle de travail : horaires décalées soir et week-end

Type de contrat : CDD 4 à 6 mois – Démarrage dès que possible

Avantages & Rémunération

Avantages : Tickets restaurant, mutuelle familiale obligatoire d\'entreprise à tarif attractif, comité social d\'entreprise, avantages sociaux et vacances ProBTP

Télétravail possible sous condition de maîtrise du poste

Rémunération : Rémunération fixe selon profil et expérience + prime de vacances équivalente à 30% de l\'indemnité de congés payés

Équipe

Vous intégrerez une équipe de Conseillers clientèle et serez rattaché au Responsable Relation Client & Marque Blanche. Chaque agence est pilotée nationalement par un Directeur qui fait le lien entre toute l\'équipe au national. Le Siège social et les services supports sont disponibles au quotidien pour tous les collaborateurs en cas de besoin.

Profil

Compétences techniques et humaines demandées :

• Aisance relationnelle avec les clients internes et externes (échanges mails, téléphone)
• Sens du service client
• Maîtrise d\'outils informatiques
• Polyvalence, rigueur, autonomie pour mener à bien différentes tâches simultanément
• Esprit d\'équipe, organisation et communication
• Capacité d\'adaptation
• Respect du matériel et de la déontologie

Expérience souhaitée :

• De formation de type BAC ou BTS, vous êtes débutant ou expérimenté. Une expérience dans le secteur du BTP serait un plus. Poste ouvert aux candidats reconnus travailleur handicapé.

Compétences

• Adapter sa communication selon l\'interlocuteur
• Capacité d\'adaptation
• Gérer les appels téléphoniques entrants et sortants
• Identifier, traiter une demande client
• Logiciels de gestion d\'appels téléphoniques
• Répondre aux appels téléphoniques, mails, tchat et renseigner les clients
• Répondre aux demandes d\'information
• Suivre les dossiers clients jusqu\'à résolution
• Techniques commerciales
• Techniques de communication orales, écrites et numériques
• Techniques de vente par téléphone

Savoir-être professionnels

• Etre à l\'écoute, faire preuve d\'empathie
• Faire preuve d\'autonomie
• Faire preuve de réactivité

Informations complémentaires

• Qualification : Employé non qualifié
• Secteur d\'activité : Construction d\'autres bâtiments

Employeur

100 à 199 salariés

Repartim s\'impose depuis plus de 50 ans comme spécialiste du dépannage d\'urgence et des travaux tout corps d\'état au sein de l\'habitat (serrurerie, menuiserie, vitrerie, plomberie, électricité, peinture, etc.). Nous constituons une équipe de près de 400 collaborateurs répartis entre nos 20 agences à taille humaine en France et notre siège social basé près de Tours (37).

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