Conseiller Clientèle - Centre de Relation Contentieux et Surendettement H / F - BNP Paribas - B[...]

BNP PARIBAS PERSONAL FINANCE; Mérignac; Hybride; EUR 24 000 - 31 000; Plein temps

Résumé du poste

Une filiale bancaire Européenne recherche un Conseiller Clientèle à Mérignac pour gérer des dossiers de recouvrement. Vous devez analyser les situations des clients, recouvrer des créances, et établir des relations de qualité avec les parties prenantes. Une formation Bac+2 à Bac+3 est requise, avec des opportunités de télétravail et un salaire attractif.

Prestations

Rémunération variable

Plan épargne entreprise

Flexibilité avec télétravail

Formation continue

Qualifications

• Expérience en relation client d'au moins 6 mois.
• Connaissances juridiques et réglementaires.
• Capacité à travailler sous pression.

Responsabilités

• Analyser la situation des clients et leurs dossiers.
• Recouvrer les créances conformément à la politique.
• Développer une relation de qualité avec divers interlocuteurs.

Connaissances

Négociation

Analyse

Relation client

Formation

Bac+2 à Bac+3

Description du poste

Overview

Vous rejoindrez BNP Paribas Personal Finance, filiale à 100% de BNP Paribas plus connue en France sous ses marques commerciales Cetelem et Cofinoga, ou opérant en marque blanche. BNP Paribas Personal Finance est l'un des leaders européens du financement aux particuliers et propose une large gamme de crédits à la consommation disponibles en magasin, en concession automobile ou directement auprès des clients via ses centres de relation client et sur Internet.

Au sein du Centre de Relations Clients de Personal Finance basé à Mérignac, vous aurez pour missions :

Responsabilités

• Vous analyserez la situation des clients, les décisions de justice, vérifierez l'exhaustivité des dossiers et déciderez de la procédure adaptée afin d'identifier avec les clients une solution de remboursement amiable
• Vous recouvrerez les créances de crédit à la consommation du GIE Neuilly Contentieux et de ses apporteurs, en coûts et délais, et ce conformément à la politique de recouvrement
• Vous développerez une relation de qualité, au service des clients et différents interlocuteurs : huissiers, tribunaux, prestataires, inspecteurs judiciaires, commissaires-priseurs, etc.
• Vous garantirez la réalisation des objectifs confiés dans le respect de la politique de recouvrement

Conditions et organisation

Vous rejoindrez un Centre de Relations Clients, avec des collaborateurs et collaboratrices qui interviennent sur différentes typologies d'activité de Recouvrement Amiable. L'activité est organisée du lundi au vendredi sur un temps de travail de 39h hebdomadaires. Le poste est éligible au télétravail selon les règles de fonctionnement du Centre.

Le campus BNP Paribas de Mérignac est situé aux portes de Bordeaux à moins de 10km du centre-ville et à proximité de l'aéroport. Ce site bénéficie d'installations modernes dans un cadre verdoyant ainsi qu'un large panel de prestations : restaurant d'entreprise, service médical, stationnement facilité avec bornes électriques.

Profil et qualifications

Vos perspectives d'évolution ?

Ce poste vous permettra de renforcer votre capacité d'écoute et de négociation.

Vous développerez vos connaissances en matière de crédit à la consommation et de son recouvrement.

BNP Paribas, c'est plus de 300 métiers et une vaste offre de formation pour vous permettre de monter en compétences et d'évoluer tout au long de votre parcours professionnel.

Ces compétences vous permettront ensuite d'accéder à d'autres métiers du Développement commercial et de la relation client que ce soit au sein de BNP Paribas Personal Finance ou du Groupe.

Avantages

• Un fixe annuel brut de 24 000 à 31 000€ sur 13 mois défini en fonction de votre formation et de votre niveau d'expérience
• Une rémunération variable calculée en fonction de votre performance individuelle et collective
• Plan épargne entreprise / retraite, intéressement et participation au prorata de la durée de votre contrat, couverture santé et prévoyance, activités sociales et culturelles via le comité d'entreprise
• De la flexibilité avec un rythme de travail hybride : jusqu'à 2,5 jours de télétravail par semaine
• Un parcours d'intégration de 3 semaines afin de maîtriser nos produits financiers et nos outils en étant accompagné par votre manager et votre équipe
• Une montée en compétences régulière basée sur une politique de formation active

Processus de recrutement et critères

Êtes-vous notre futur Conseiller Clientèle - Centre de Relation Contentieux et Surendettement H / F ?

Vous êtes issu d'une formation Bac+2 à Bac+3 et avez démontré vos compétences en relation client lors d'une première expérience d'au moins 6 mois (stages et alternances compris).

Vous êtes doté de qualités de négociateur et avez des connaissances juridiques et réglementaires dans le cadre des procédures contentieuses et surendettement (prise de titres, forclos, etc.). Rejoignez-nous, nous vous transmettrons la connaissance de nos produits et services.

Vous êtes orienté résultat, cherchez à dépasser les objectifs fixés dans un timing défini et avez le souci permanent de la satisfaction client. Votre rigueur, votre capacité à communiquer et collaborer et votre esprit d'analyse vous seront utiles.

Les prochaines étapes

Si votre CV est retenu par notre équipe de recrutement, vous serez amené à passer un à trois entretiens au maximum avec des RH (Staffing Business Partner) et / ou manager opérationnel.

Ces étapes peuvent varier légèrement en fonction des postes.

Si vous êtes dans une situation de handicap et souhaitez un échange facilité, vous pouvez envoyer votre CV et lettre de motivation à [1] missionhandicap [at] bnpparibas (dot) com .

Dans un monde qui change, la diversité, l'équité et l'inclusion sont des valeurs clés pour le bien-être et la performance des équipes. Chez BNP Paribas, nous souhaitons accueillir et retenir tous les talents sans distinction : c'est ainsi que nous construirons, ensemble, la finance de demain, innovante, responsable et durable

Enfin, nous attachons une importance particulière à ce que nos futurs collaborateurs et collaboratrices agissent au quotidien avec responsabilité éthique et professionnelle. À tout moment pendant le processus de recrutement, les informations figurant sur votre CV, vos données d'identification et vos antécédents pourront être vérifiés.

N'attendez plus, rejoignez-nous !