Conseiller Clientele

AG2R LA MONDIALE; Centre-Val de Loire; Sur place; EUR 25 000 - 35 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise de services retraite recherche un conseiller clientèle pour accueillir et renseigner les futurs retraités au téléphone. Le candidat idéal a un Bac + 2 ou une expérience équivalente, ainsi qu'une connaissance des régimes de retraite complémentaires. Les horaires sont fixes avec astreintes possibles.

Qualifications

• Idéalement, connaissance des régimes de retraite complémentaires ARRCO, AGIRC, IRCANTEC.
• Connaissance des applications de gestion serait un plus.
• Aptitude à travailler en équipe et horaires fixes.

Responsabilités

• Accueillir et renseigner les futurs retraités par téléphone.
• Aider à la constitution de dossiers retraite complémentaire.
• Orienter vers les institutions et organismes compétents.

Connaissances

Capacités d'écoute active

Aisance relationnelle

Maîtrise des techniques d'accueil téléphonique

Formation

Bac + 2 ou équivalent

Description du poste

Famille / Métier

CONSEIL CLIENTELE RETRAITE COMPLEMENTAIRE - CONSEILLER CLIENT RETRAITE COMPLEMENTAIRE

Intitulé du poste

CONSEILLER CLIENTELE - CDD inférieur classe 7 / Alternance / Intérim / Temporaire été / Stage F / H

Type de contrat

Finalité du poste

Vous avez pour mission d'accueillir par téléphone et de renseigner les futurs retraités dans le cadre de la constitution de dossiers retraite complémentaire (ARRCO, AGIRC, IRCANTEC) et de les orienter vers les institutions et les organismes compétents

Contenu du poste

Vous accueillez par téléphone les futurs retraités, pré-retraités, retraités et ayants droits. Vous définissez le besoin de l'interlocuteur, recherchez et sélectionnez les informations utiles susceptibles d'être diffusées.

• Vous renseignez et conseillez en matière de retraite complémentaire ou d'action sociale relevant des régimes ARRCO, AGIRC ou IRCANTEC.
• Vous interrogez les fichiers de reconstitution de carrière.
• Vous aidez les requérants à réunir les pièces justificatives en leur fournissant les informations nécessaires.
• Vous orientez ces interlocuteurs vers les Agences Conseil Retraite, vers les institutions de retraite complémentaire et les organismes concernés.
• Vous faites connaître les possibilités d'actions sociales des différents régimes et leurs interlocuteurs.
• Vous prenez des rendez-vous pour les Agences Conseil Retraite.
• Vous alimentez les outils de contacts clients, les outils d'initialisation des processus d'ouverture de dossiers.
• Vous traitez les demandes et questions collectées par le biais du courrier électronique.

Expérience et compétences attendues

Vous êtes de formation Bac + 2 ou vous avez acquis une expérience professionnelle équivalente. Idéalement, vous avez une première connaissance du régime de base (Sécurité Sociale), des régimes complémentaires ARRCO / AGIRC / IRCANTEC. Une connaissance des applications de gestion (Plate-Forme Régime Unique) serait un plus. Vous maîtrisez les techniques d'accueil téléphonique et l'outil téléphonique et vous avez une réelle appétence pour la relation client.

Qualités requises

Ce poste nécessite des capacités d'écoute active, une aisance relationnelle affirmée, une élocution aisée, une véritable aptitude à travailler en équipe. Adaptabilité et disponibilité : horaires fixes et astreintes matin 8h30 et soir 18h00.

Localisation du poste

France, Centre Val de Loire, INDRE ET LOIRE (37)

Ville

ESVRES SUR INDRE

Lieu de travail / Etablissement

ESVRES