Conseiller Clientèle Bourse H/F (H/F)

FORTUNEO; Courbevoie; Sur place; EUR 30 000 - 45 000; Plein temps

Résumé du poste

Une banque en ligne recherche un Conseiller Clientèle Bourse à Courbevoie pour fidéliser les clients et assurer leur accompagnement sur les marchés financiers. Le candidat idéal a un diplôme BAC+3 à BAC+5 et une première expérience en relation client. Ce rôle exige des qualités d'écoute, d'autonomie et une connaissance des produits financiers.

Qualifications

• Titulaire d'un diplôme en banque ou finance avec une affinité pour les marchés financiers.
• Première expérience en relation client dans un environnement bancaire.
• Qualité d'expression orale et écrite nécessaire.

Responsabilités

• Assurer la relation clients et la gestion de leurs opérations.
• Répondre pédagogiquement aux demandes des clients.
• Gérer les réclamations dans les délais impartis.

Connaissances

Adapter sa communication selon l'interlocuteur

Assurer la confidentialité des informations client

Bureautique et outils collaboratifs

Capacité d'adaptation

Connaissance des produits financiers

Gestion de la relation client (CRM)

Techniques de communication orales, écrites et numériques

Formation

Diplôme de niveau BAC+3 à BAC+5 en banque ou finance

Description du poste

Overview

Conseiller Clientèle Bourse H/F (H/F) 92 - COURBEVOIE

Fondée en 2000 et filiale du Crédit Mutuel Arkéa, Fortuneo innove pour s'imposer aujourd'hui comme l'un des principaux leaders de la banque en ligne et des services financiers digitaux. Notre mission: faire aimer la banque en répondant aux besoins essentiels de nos clients dans les métiers de la banque, de la finance et de l'assurance, tout en incarnant nos valeurs: L\'ambition du mieux, L\'énergie constructive, Ensemble tout simplement.

Votre rôle au quotidien: Au sein de l\'équipe Centre de Relation Clientèle Paris du département Bourse, le conseiller clientèle bourse a pour mission principale d\'accompagner et de fidéliser la clientèle Bourse via différents canaux. Après une formation approfondie de 2 semaines sur les marchés financiers (instruments financiers, opérations sur titres, SRD), vous intégrerez le Centre de Relation Clientèle de Paris afin d\'apporter vos compétences au service des missions suivantes:

• Assurer la relation clients et la gestion de leurs opérations, via les différents canaux (appels, mails, tchats).
• Répondre avec pédagogie aux demandes de la clientèle formulées par les différents canaux en y apportant des réponses adaptées et personnalisées.
• Prendre en charge les demandes et questions des clients (exemple : passage d\'ordre de Bourse, OST, fiscalité).
• Gérer les réclamations dans les délais impartis.
• Participer à l\'amélioration continue des processus.
• Contribuer à la fidélisation des clients et à la promotion de la gamme.

Profil recherché

• Vous êtes titulaire d\'un diplôme de niveau BAC+3 à BAC+5 en banque ou finance, avec une forte affinité pour les marchés financiers.
• Idéalement, vous disposez d\'une première expérience professionnelle dans la relation client au sein d\'un environnement bancaire ou financier.
• Vous avez des capacités d\'écoute et le sens du relationnel; la qualité de votre expression orale et l\'orthographe sont vos atouts.
• Faire preuve d\'autonomie rapidement afin de répondre aux enjeux du poste.

Expérience

• 1 An(s) Cette expérience est indispensable
• Bac+3, Bac+4 ou équivalents Banque Cette formation est indispensable

Compétences

• Adapter sa communication selon l\'interlocuteur
• Assurer la confidentialité des informations client
• Bureautique et outils collaboratifs
• Capacité d\'adaptation
• Connaissance des produits financiers
• Créer une relation de confiance
• Gestion de la relation client (CRM)
• Gestion du temps
• Identifier, traiter une demande client
• Logiciels de gestion d\'appels téléphoniques
• Optimiser le temps de réponse aux clients
• Principes de l\'éthique professionnelle
• Proposer des solutions adaptées à la demande du client
• Présenter et valoriser un produit ou un service
• Respecter les procédures et les normes de qualité
• Réglementation de la protection des données (RGPD)
• Répondre aux appels téléphoniques, mails, tchat et renseigner les clients
• Répondre aux demandes d\'information
• Techniques commerciales
• Techniques de communication orales, écrites et numériques
• Techniques de mémorisation
• Techniques de persuasion
• Techniques de vente par téléphone
• Vérifier l\'identité et les coordonnées de l\'interlocuteur

Informations complémentaires

• Secteur d\'activité: Autres intermédiations monétaires

Employeur

Fortuneo est une banque mobile fondée en 2000, filiale du CM Arkéa depuis 2007 et présente dans 4 pays. Sa mission: Faire aimer la banque ! En couvrant les besoins essentiels de ses clients sur les métiers de la banque, de la finance et de l\'assurance selon trois principes: conserver sa compétitivité tarifaire, maintenir sa performance en termes d\'offre et de services, et garder son excellente qualité relationnelle tant humaine que digitale.

Mme Amandine DELBOUR