Conseiller Anti-Fraude H / F

Crédit Agricole d'Ille et Vilaine; Saint-Jacques-de-la-Lande; Hybride; EUR 40 000 - 60 000; Plein temps

Résumé du poste

Une banque engagée recherche un conseiller anti-fraude à Saint-Jacques-de-la-Lande. Vous serez l'interlocuteur des clients victimes de fraude, en charge de traiter les réclamations et d'accompagner les clients dans leurs démarches. Un diplôme de niveau Bac +2 est requis, ainsi qu'une expérience dans le secteur bancaire. Le poste offre de nombreux avantages tels qu'une rémunération attractive, des tickets restaurants, et une possibilité de télétravail. Joignez-vous à une équipe dynamique qui valorise le talent et l'évolution professionnelle.

Prestations

Rémunération attractive

Télétravail possible

Carte Ticket Restaurant

Réduction sur abonnements transports

Mutuelle

5 semaines de Congés Payés

CSE, supplément familial

Qualifications

• Diplôme de niveau Bac +2 ou supérieur.
• Expérience réussie dans le secteur bancaire.
• Capacité à évoluer vers des postes de chargé de clientèle.

Responsabilités

• Accueillir et accompagner les clients face à la fraude.
• Traiter les dossiers de fraude et les réclamations.
• Développer la relation client sur des offres de prévention.

Connaissances

Sens du service client

Rigueur

Autonomie

Formation

Bac +2 minimum

Description du poste

Les missions du poste

Rattaché au Responsable du Pôle Fraude du Crédit Agricole d'Ille et Vilaine, le conseiller anti-fraude (H / F) est l'interlocuteur privilégié des clients victimes de fraudes ou tentatives de fraude.

Il a pour missions principales :

• Accueillir, orienter et accompagner par le biais des outils de relation à distance, les clients qui signalent une suspicion de fraude et / ou qui contestent les opérations de paiement (carte et virement) dont le client n'est pas à l'origine.
• Traiter les dossiers fraude, les alertes, réclamations, réquisitions fraude et proposer des actions curatives et préventives pour limiter les risques
• Participer au développement de la relation Client en proposant les offres répondant aux besoins de la clientèle face aux risques fraude et cybersécurité
• Assister et prendre le relais du réseau face aux situations de fraude
• Traiter les réclamations et les réquisitions fraude, identifier les causes récurrentes et proposer des actions curatives et préventives pour limiter les risques
• Prendre des initiatives pour optimiser l'ensemble des activités de l'équipe, partager et diffuser les bonnes pratiques

Le profil recherché

• Vous êtes diplômé d'un Bac +2 minimum
• Vous possédez une expérience réussie dans le secteur banque
• Vous êtes doté d'un sens aigu de la culture du service client et faites preuve de rigueur et d'autonomie
• Vous avez envie d'évoluer vers des métiers de chargé de clientèle ou d'animation

Les avantages

• Vous rejoignez une entreprise engagée pour l'avenir
• Un environnement qui valorise les talents
• Un environnement qui offre de vraies perspectives d'évolution
• Rémunération attractive : fixe + variable collectif, 13ème mois, intéressement, abondement PEE
• Carte Ticket Restaurant 10€ / jour (participation employeur 50%)
• Réduction sur abonnements transports Le STAR en + des 50% pris en charge par l'entreprise
• CSE, supplément familial, participation aux frais de garde enfants - 6 ans
• Mutuelle
• Conditions bancaires salariés
• 5 semaines Congés Payés + 3 / 4 semaines de RTT cumulables
• Plus de 180 métiers au sein de la Caisse Régionale d'Ille-et-Vilaine
• Un environnement de travail agréable et repensé
• 1 journée par semaine de télétravail et de travail déplacé possible

Infos complémentaires

Dès votre arrivée, vous bénéficiez d'un accompagnement personnalisé et d'une formation métier renforcée au sein de notre Campus.

Les étapes de recrutement

Les étapes de recrutement peuvent varier selon l'offre à laquelle vous postulez.

• Envoi de votre candidature
• Notre équipe RH réceptionne votre CV et étudie votre candidature
• Première prise de contact : Entretien téléphonique de pré-sélection
• Envoi d'un questionnaire de personnalité et logique
• Entretien de recrutement : avec un membre de l'équipe RH et votre futur "Manager"
• Proposition de collaboration et signature de votre contrat

Type de contrat : CDI

Source : Enquête interne IER (Indice d'Engagement et de Recommandation), 2024