CONSEILLER ACCUEIL - NANCY (54) - CDD 6 MOIS H / F

Adie; Grand Est; Sur place; EUR 40 000 - 60 000; Plein temps

Résumé du poste

Adie, une association renommée, recherche un(e) Conseiller(e) Accueil pour renforcer son équipe à Nancy. Ce poste en CDD de 6 mois implique d'accueillir les prospects, d'évaluer leurs demandes et de les orienter vers les services appropriés. Une personne rigoureuse, avec un bon sens de la relation client, est recherchée.

Qualifications

• Compétences en gestion de la relation client requises.
• Rigueur et maîtrise de soi souhaitées.
• Capacité à réaliser un diagnostic et à orienter les prospects.

Responsabilités

• Accueillir les prospects et caractériser leur demande.
• Gérer les réclamations des clients et prospects.
• Assurer le suivi proactif des prospects.

Connaissances

Gestion de la relation client

Qualité de service clients

Capacité d'analyse

Description du poste

Nous recherchons actuellement un(e) Conseiller(e) Accueil au sein de notre plateforme de Nancy (54) dans le cadre d'un CDD de 6 mois.

En tant que Conseiller(e) Accueil, vous devrez effectuer l’accueil des prospects, caractériser leur demande, réaliser un diagnostic et les orienter en conséquence, assurer la réalisation d’appels sortants : enquêtes créateurs / clients, actions de support à la gestion de la relation client et répondre aux demandes de renseignements des prospects Adie.

Plus précisément, les missions seront les suivantes :

• Caractériser le besoin de l’appelant et orienter l’entretien en conséquence
• Renseigner les prospects Adie sur le métier de l’association, ses produits et ses services
• Assurer l’accueil téléphonique et la gestion de la relation avec le porteur de projet, ou client
• Conduire une première évaluation de la demande du prospect
• En fonction des critères d’éligibilité définis par l’Adie, orienter le porteur vers l’interlocuteur adapté
• Gérer la prise de rendez-vous des porteurs de projets éligibles avec un Conseiller Crédit ou Accompagnement
• Garantir le suivi pro actif du PF accueil (relance suite à lapin, AEC, accompagnement)
• Assurer la gestion des réclamations émises en interne (incidents / fiches de liaison).
• Prendre en charge les réclamations des clients et des prospects et les orienter vers les interlocuteurs appropriés
• Tenir à jour les informations relatives aux appelants dans la base de contacts Adie

Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.

Profil recherché

• Gestion de la relation client
• Promotion et développement de l'offre Adie
• Qualité de service clients (interne et externe)
• Réaliser un diagnostic
• Synergie avec les services
• Capacité d'analyse
• Maîtrise de soi
• Rigueur

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Conseiller Accueil • Meurthe et Moselle, Grand-Est