Concierge Clefs d’Or (H/F)

Hôtel Lancaster - Paris Champs Elysées; Paris; Sur place; EUR 36 000 - 37 000; Plein temps

Résumé du poste

Un hôtel de luxe à Paris recherche un Concierge Clefs d’Or pour rejoindre son équipe. Vous serez responsable de l'anticipation des besoins des clients et de la facilitation de leur séjour, tout en garantissant un service de qualité. Ce rôle requiert une maîtrise parfaite du français et de l'anglais, avec un diplôme en gestion hôtelière. Une expérience en milieu hôtelier est appréciée. La rémunération annuelle est comprise entre 36 000 et 37 000 euros, incluant les primes et avantages.

Prestations

Prise en charge navigo à hauteur de 75%

Prime d'habillage mensuelle

Contrat frais de santé avec prise en charge de l’employeur

Indemnités compensatrices de nourriture

13ème mois versé mensuellement

Mise à disposition d'uniformes

Nuit pour découvrir notre maison pour 2 personnes

Prime d'objectifs collectifs

Prime de cooptation

Qualifications

• Excellente maîtrise du français et de l'anglais nécessaire, d'autres langues valorisées.
• Diplôme requis en gestion hôtelière, tourisme, ou domaine connexe.
• Capacité à travailler de manière autonome et en équipe.

Responsabilités

• Anticiper les besoins des clients en préparant leurs arrivées.
• Faciliter la logistique des séjours clients.
• Prendre en charge les réservations demandées par les clients.

Connaissances

Maîtrise du français

Maîtrise de l'anglais

Capacité à travailler en équipe

Proactivité

Formation

Diplôme en gestion hôtelière

Outils

Logiciel Concierge Organizer

Description du poste

Hôtel Lancaster Paris – 100 ans d’élégance, d’authenticité et d’engagement humain

Depuis 1925, l’Hôtel Lancaster Paris est bien plus qu’un établissement cinq étoiles : c’est une maison intime, un lieu chargé d’histoire et d’émotions, à deux pas des Champs-Élysées. Fondé par Émile Wolf, le Lancaster a accueilli des voyageurs du monde entier, des artistes, des écrivains, des personnalités inspirées par la discrétion et la chaleur de notre hospitalité.

Ici, l’élégance se vit sans ostentation, dans chaque détail pensé avec soin.

Authenticité, dans la relation que nous tissons avec nos hôtes et nos collaborateurs.

Passion, pour un métier que nous vivons avec cœur et exigence.

Exigence, dans le service, l’exécution et la recherche de l’excellence au quotidien.

Avec ses 44 chambres et 10 suites, son restaurant Monsieur, son patio paisible et ses salons élégants, le Lancaster cultive un art de recevoir unique, à la fois confidentiel et sincère.

Derrière cette expérience, il y a des femmes et des hommes engagés, à l’écoute, fiers de faire vivre cet héritage et de le réinventer chaque jour.

En 2025, le Lancaster fête ses 100 ans.

Un anniversaire symbolique, et une belle occasion de rejoindre une maison qui place l’humain au cœur de tout.

Car rejoindre le Lancaster, c’est bien plus qu’intégrer une équipe : c’est prendre part à une aventure professionnelle et humaine où chaque voix compte, où chaque talent est reconnu, et où l’on écrit ensemble l’hôtellerie de demain — avec cœur, précision et authenticité.

Mot Du Directeur Général, Lyderick JADAUD

Notre Directeur Général vous invite à vivre l’expérience Lancaster, lieu imprégné d’Histoire au luxe discret où s’accordent authenticité et un service de qualité.

Déjà en 1925, M. Wolf, le créateur du Lancaster disait « Je n’ai jamais eu de client, seulement des amis », voila une phrase qui résume bien l’esprit de l’Hôtel.

Nos clients sont ici chez eux, dans leur maison.

Mot Du Chargé Des Ressources Humaines, Anthony SCHNEIDER

Travailler au Lancaster c’est adhérer à la philosophie de proximité et de rigueur souhaitée par le créateur, M. Wolf. C’est également, rejoindre une entreprise authentique et engagée avec de nombreuses possibilités d’évolutions professionnelles.

Avantages

• Prise en charge navigo à hauteur de 75%
• Prime d'habillage mensuelle
• Contrat frais de santé base isolée avec une prise en charge de l’employeur à hauteur de 80%, ou, un contrat de frais de santé famille avec une prise en charge de l’employeur à hauteur de 50%
• Indemnités compensatrices de nourriture conformément aux dispositions prévues par la convention collective HCR
• 13ème mois versé mensuellement
• Mise à disposition d'uniformes de travail avec blanchisserie
• Une nuit pour découvrir notre maison pour 2 personnes, soumis à la validation de la période d'essai
• Prime d'objectifs collectifs
• Prime de cooptation

L’Hôtel Lancaster ***** recherche son futur Concierge Clefs d’Or (H/F) pour rejoindre son équipe Hébergement.

Opérationnel Métier

• Anticiper les besoins des clients par la préparation des arrivées : lecture des cardex pour prendre en compte les attentes des clients et, le cas échéant, leur historique (habitudes, souhaits, plaintes, nationalités, etc.).
• Faciliter la logistique des séjours clients (itinéraires, taxis, etc.).
• Informer et conseiller les clients sur les activités touristiques.
• Effectuer les réservations demandées (restaurant, concert, spectacle, musée, etc.).
• Prendre les différents rendez-vous demandés par le client (coiffeur, esthéticienne, etc.).
• Contrôler et mettre à jour les cardex.
• S’assurer de la satisfaction des clients tout au long de leurs séjours en prenant régulièrement contact avec eux.
• Garantir la communication interservices afin de satisfaire pleinement le client.
• Soutenir la réception en cas d’affluence pour réduire l’attente des clients (check-in/check-out, accompagnement des clients en chambre).
• Soutenir le service réservation : en collaboration avec le service réception, prendre en charge les réservations (gestion de la boîte mail, réponses et confirmations clients, saisie dans le logiciel métier [Mews] en dehors des heures d’ouverture du service réservations).

Gestion / Administration

• Contrôler et facturer les débours des clients.
• Respecter l’ensemble des procédures mises en place dans son service.
• Mettre à jour le logiciel Concierge Organizer.

Membre de l’association des Clefs d’Or

Passionné, rigoureux, et pro-actif, vous rejoindrez une équipe à dimension humaine, dynamique et volontaire, toujours à l'écoute de ses clients et souhaitant offrir le meilleur service.

• Maîtrise du français et de l'anglais (oral et écrit). La connaissance d'autres langues étrangères est un atout.
• Diplôme en gestion hôtelière, en tourisme ou dans un domaine connexe.
• Capacité à travailler de manière autonome et en équipe.
• Flexibilité et disponibilité pour travailler selon des horaires variés, y compris les week-ends et les jours fériés.

Nous proposons une rémunération annuelle brute comprise entre 36 000 et 37 000 euros, selon le profil et l’expérience du candidat, incluant le salaire de base, les avantages et les primes. (Voir rubrique correspondante)