CLIENT RELATIONSHIP MANAGER MARSEILLE F / H

BANQUE DELUBAC ET CIE; Marseille; Sur place; EUR 35 000 - 50 000; Plein temps

Résumé du poste

Une banque innovante cherche un client relationship manager pour fidéliser et développer un portefeuille client. Vous serez responsable de la satisfaction client et de l'analyse des performances. Un parcours en commerce ou finance est requis, avec 1 à 3 ans d'expérience en vente B2B. Des compétences en écoute et en réactivité sont essentielles. Rejoignez une équipe dynamique axée sur l'innovation.

Prestations

RTT avantageux

Tickets restaurant

Mutuelle (90%) & prévoyance (100 %)

CSE attractif

Qualifications

• 1 à 3 ans d'expérience minimum dans la vente B2B, cabinet d'affaires ou environnement bancaire.
• Français courant, et anglais ou espagnol.

Responsabilités

• Assurer un suivi régulier et structuré des comptes.
• Développer une relation de confiance sur le long terme.
• Suivre les KPI et produire des bilans périodiques.

Connaissances

Écoute

Réactivité

Fiabilité

Gestion de la complexité

Formation

Formation Bac+3 à Bac+5 en commerce, finance ou droit

Outils

Analyse financière

Description du poste

Overview

Le client relationship manager dit "Éleveur" est responsable de la fidélisation, du développement et de la satisfaction des clients entreprises sur des segments définis. Il construit une relation de proximité durable, identifie les relais de croissance, anticipe les besoins et contribue à la rentabilité et à la rétention de son portefeuille.

Vos missions

• Gestion et développement du portefeuille - Assurer un suivi régulier et structuré des comptes (revues, plans d’action).
• Identifier les opportunités de cross-sell et d’upsell en fonction de l’évolution des besoins.
• Piloter le cycle de vie client (renouvellement, montée en gamme, adaptation de l’offre).
• Garantir la qualité des services délivrés et la résolution rapide des irritants.

• Relation client et satisfaction - Développer une relation de confiance sur le long terme avec les interlocuteurs clés (dirigeants, DAF, opérationnels).
• Être l’interlocuteur principal du client et coordonner les actions internes pour sa satisfaction.
• Suivre la satisfaction client à travers des enquêtes, entretiens réguliers et indicateurs NPS.

Analyse et performance

• Suivre les KPI : usage, rentabilité, rétention.
• Produire des bilans périodiques (annuels / semestriels) valorisant l’impact des solutions mises en place.
• Transmettre les retours clients aux équipes produit et marketing pour améliorer l’offre.

Profil recherché

Développeur dans l’âme, relation de confiance

Formation Bac+3 à Bac+5 – commerce, finance, droit ou équivalent. 1 à 3 ans d’expérience minimum dans la vente B2B, cabinet d’affaires ou environnement bancaire. Français courant + anglais ou espagnol.

Compétences clés

Soft Skills

• Écoute, réactivité, fiabilité.
• Travail en transversal avec des équipes multiples (produit, finance, opérations…).
• Gestion de la complexité (interlocuteurs, contrats, techniques).
• Sens de l’engagement et culture du service.
• Orientation développement long terme.
• Très à l’écoute des besoins clients.
• Capacité à créer des liens de confiance.
• Rigueur et sens de l’organisation.
• Capacité à proposer des solutions pertinentes.
• À l’aise dans des environnements complexes.

Hard Skills

• Maîtrise des cycles de vente complexes et posture de conseil.
• Solides bases en analyse financière et montage de solutions de financement.
• Bonne culture économique & technologique (crypto, innovation, restructuration).
• Maîtrise de la conformité réglementaire.

Pourquoi nous rejoindre ?

Esprit entrepreneurial : chaque collaborateur est associé aux réflexions stratégiques et à leur mise en œuvre

Projets variés & innovants : entre finance traditionnelle et innovation, place à l’agilité!

Évolution & formation continue : opportunités d’apprentissage et parcours individualisés

Engagements forts :

Diversité & inclusion : actions pour l’égalité H / F, semaine du handicap

Marque employeur & QVCT : actions pour le bien-être au travail et amélioration continue des conditions de travail de nos collaborateurs

Culture d’entreprise dynamique

Happy Friday : un vendredi par mois sans réunion accompagné de différentes activités!

Événementiel : afterworks, séminaires, journée organisée pour les enfants des collaborateurs, galette des rois, et de nombreux évènements tout au long de l’année. Accord télétravail : une véritable souplesse dans votre organisation !

Package attractif

• RTT avantageux
• Tickets restaurant
• Mutuelle (90%) & prévoyance (100 %)
• CSE attractif (loisirs remboursés tous les ans, chèques cadeaux, chèques vacances…)
• Épargne salariale (CET, PEE, PERCO, abondements)

NOTRE PROCESSUS DE RECRUTEMENT

1. Entretien RH
2. Visio avec le manager et la RH
3. Entretien final avec la direction

Prêt à relever le défi ? Rejoignez l’aventure Delubac & Cie !

Car nous privilégions les compétences professionnelles et non les idées reçues, nous sommes acteur de l’emploi pour tous. Toutes nos offres sont donc ouvertes aux personnes en situation de handicap.

Banque nouvelle génération fondée sur l’innovation et la performance technologique, Delubac & Cie accompagne dirigeants, institutionnels et particuliers dans leurs projets professionnels et personnels, avec l’agilité d’une fintech et la solidité d’une maison centenaire.

Pionniers des nouveaux modèles financiers

1ʳᵉ banque française enregistrée PSAN, experte en cryptoactifs, fintech et technologies Web3.

Expertise ciblée sur des secteurs à haute valeur ajoutée

Entreprises en difficulté, environnements géopolitiques complexes, technologies émergentes, immobilier professionnel…

Culture de l’initiative & de l’impact

Des projets ambitieux dans chaque département, portés par une forte autonomie et l’envie de faire bouger les lignes.

Une banque à taille humaine & agile

450 collaborateurs engagés en France, avec des circuits de décision courts pour plus de réactivité.

Présence internationale en pleine croissance

Un accompagnement global sur des marchés variés, pour répondre aux enjeux de nos clients partout dans le monde.

Vous aimez les challenges ? Envie de faire bouger les lignes dans la finance ? Rejoignez une banque innovante en pleine expansion !