Client Experience Retail Coordinator (H / F)

LEMAIRE; Les Ulis; Sur place; EUR 45 000 - 60 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise de luxe recherche un(e) Coordinateur(trice) Expérience Client Retail pour mettre en œuvre sa stratégie CRM en Europe. Vous serez responsable de coordonner les campagnes, de superviser l'engagement client, et d’accompagner les équipes retail. Ce rôle nécessite au moins 5 ans d’expérience en environnement retail luxe et une maîtrise du français et de l’anglais. Des compétences analytiques et la capacité à travailler avec des équipes internationales sont essentielles pour réussir dans ce poste.

Qualifications

• Expérience confirmée (5 ans minimum) dans un poste similaire au sein d’un environnement retail luxe.
• Excellente connaissance des outils CRM et des pratiques clienteling.
• Maîtrise du français et de l’anglais à l’oral et à l’écrit.

Responsabilités

• Coordonner le calendrier CRM omnicanal et superviser l’exécution des campagnes.
• Former les équipes retail à l’utilisation des outils CRM et clienteling.
• Identifier les clients stratégiques et mettre en place des plans d’action personnalisés.
• Analyser les indicateurs de performance et formuler des recommandations.

Connaissances

Connaissance des outils CRM et pratiques clienteling

Compétences analytiques

Sens du service client

Capacité à collaborer avec des équipes internationales

Description du poste

Type de fonction : Commercial

Lieu : Siège social

Type de contrat : CDI

Descriptif de poste :

Le / la Coordinateur(trice) Expérience Client Retail est responsable de la mise en œuvre de la stratégie CRM et de la stratégie client au sein des boutiques en Europe. Il / elle contribue à renforcer la culture client au sein des équipes retail et à soutenir l’atteinte des objectifs de fidélisation et d’engagement client.

1) Déploiement opérationnel de la stratégie clienteling

• Coordonner le calendrier CRM omnicanal (campagnes, activations en boutique, animations clienteling, actions d’engagement client).
• Superviser l’exécution locale et opérationnelle des campagnes : ciblage des profils clients, adaptation des contenus, communication aux boutiques, suivi avec les responsables de magasin et reporting post-campagne.
• Contribuer à la qualité des bases de données clients : suivi de la collecte, nettoyage et enrichissement des données.
• Collaborer avec l’équipe CRM centrale sur les stratégies de ciblage, d’engagement et de suivi de la performance.

2) Accompagnement des équipes Retail

• Former et accompagner les équipes retail à l’utilisation des outils CRM et clienteling (collecte de données, approche client en boutique, stratégies de fidélisation).
• Être le référent terrain pour les bonnes pratiques en matière de collecte de données, qualification des clients et approche personnalisée.
• Suivre les indicateurs de performance CRM par boutique (taux de collecte, taux de contactabilité, contribution CRM, etc).
• Organiser des sessions de coaching clienteling pour les équipes en magasin.

3) Clienteling et Expérience Client

• Identifier, avec les responsables de boutique, les clients stratégiques (VIC / potentiels VIC) et mettre en place des plans d’action personnalisés.
• Suivre la performance des actions (contribution CRM, rendez-vous clients, ventes associées, etc).
• Contribuer à la conception et au déploiement d’activations exclusives, et d’expériences sur mesure.
• Assurer la liaison entre le siège et les équipes retail afin de partager les retours clients et les meilleures pratiques.

4) Analyse et Reporting

• Consolider les résultats CRM et clienteling dans des tableaux de bord
• Analyser les indicateurs de performance (KPIs CRM, taux de conversion, taux d’engagement, rétention, fréquence d’achat, panier moyen, etc).
• Formuler des recommandations pour l’amélioration continue de la performance client et des processus CRM.

Profil recherché :

• Expérience confirmée (5 ans minimum) dans un poste similaire au sein d’un environnement retail luxe
• Excellente connaissance des outils CRM et des pratiques clienteling
• Solides compétences analytiques et sens du service client
• Capacité à collaborer avec des équipes internationales et à piloter plusieurs projets en parallèle
• Maîtrise du français et de l’anglais à l’oral et à l’écrit