Chef de réception H/F

Inwood Hotels; Antibes; Sur place; EUR 35 000 - 50 000; Plein temps

Résumé du poste

Un hôtel de luxe en Provence recherche un(e) Chef(fe) de Réception pour diriger l’équipe d'accueil et assurer une expérience client exceptionnelle. Vous serez responsable de l'organisation quotidienne du front office, garantissant un service personnalisé et de qualité. Le candidat idéal a une solide expérience en réception, une excellente capacité managériale et maîtrise le français et l'anglais. Rejoignez-nous pour faire partie d'une aventure professionnelle unique dans un environnement accueillant.

Qualifications

• Expérience confirmée en réception hôtelière, idéalement dans un établissement 4 ou 5 étoiles.
• Capacité à manager une équipe, organiser les plannings et accompagner les collaborateurs sur le terrain.
• Maîtrise du français et de l’anglais, toute autre langue est un plus.

Responsabilités

• Incarner l’esprit Villa Miraé et garantir un accueil exceptionnel.
• Former et accompagner l’équipe Réception au quotidien.
• Superviser la satisfaction client et gérer les réclamations.

Connaissances

Management d'équipe

Excellente maîtrise des standards d’accueil

Rigueur

Aisance relationnelle

Gestion de situations sensibles

Description du poste

Idéalement située au Cap d’Antibes, Villa Miraé, joyau fraîchement rénové, offre à ses hôtes une parenthèse hors du temps, entre élégance méditerranéenne, art de vivre et service d’exception. Pour accompagner cette belle aventure, nous recherchons notre futur(e) Chef(fe) de Réception, véritable chef d’orchestre de l’expérience client dès les premiers instants.

Le premier sourire de la maison

À la tête de l’équipe Réception, vous incarnez l’esprit Villa Miraé et donnez le ton dès l’arrivée de nos hôtes. Vous pilotez l’activité quotidienne du front office avec fluidité et exigence, en veillant à la qualité de l’accueil, au bon déroulement des check-in et check-out et à la cohérence du parcours client. Vous êtes garant(e) d’un service personnalisé, chaleureux et élégant, fidèle aux standards Inwood Hotels.

Manager de terrain et leader inspirant

Présent(e) sur le terrain, vous accompagnez, formez et fédérez votre équipe au quotidien. Sous la responsabilité de la responsable hébergement, vous répartissez les missions et assurez la montée en compétences de chacun, dans un esprit de bienveillance et d’excellence. Vous veillez à maintenir une communication fluide avec les autres services de l’hôtel afin d’anticiper les besoins des clients et d’offrir une expérience sans fausse note.

Piloter l’expérience client de A à Z

Véritable garant(e) de la satisfaction client, vous supervisez le suivi des séjours, la gestion des demandes particulières, des VIP et des situations sensibles. Vous êtes attentif(ve) aux retours clients, assurez le traitement des réclamations avec tact et efficacité, et contribuez activement à la fidélisation de nos Inwood Lovers. Vous participez également à l’optimisation des procédures de réception et à la bonne tenue des outils de réservation et de facturation.

Prêt(e) à écrire la suite de l’histoire ?

Nos établissements aux univers singuliers n’attendent que vous pour les sublimer. Rejoignez Villa Miraé et prenez part à une aventure humaine et professionnelle unique, au cœur d’un lieu d’exception.

Compétences requises

• Expérience confirmée en réception hôtelière, idéalement dans un établissement 4 ou 5 étoiles.
• Capacité à manager une équipe, organiser les plannings et accompagner les collaborateurs sur le terrain.
• Excellente maîtrise des standards d’accueil et des procédures front office.
• Sens du service, rigueur, autonomie et esprit d’initiative.
• Présentation soignée et aisance relationnelle avec clients et équipes.
• Maîtrise du français et de l’anglais, toute autre langue est un plus.
• Capacité à gérer les situations sensibles ou imprévues avec diplomatie et professionnalisme.

Chez Inwood Hotels, nous croyons profondément à la richesse de la diversité et à l’égalité des chances.

Nous nous engageons à créer un environnement de travail bienveillant, inclusif et respectueux, où chacun(e) peut s’épanouir pleinement, quelles que soient son origine, son genre, son orientation, sa situation de handicap ou ses convictions.

Tous nos postes sont ouverts à tous les Inwood Lovers, et chaque candidature est étudiée avec attention, dans le respect de l’équité et des compétences.

Ensemble, valorisons les différences et construisons un avenir plus juste, plus ouvert, plus humain.