Chef de Réception (F/H) - Futur Résidence Inn By Marriott

SOHOMA; Lille; Sur place; EUR 40 000 - 60 000; Plein temps

Résumé du poste

Un hôtel de renommée à Lille recherche un(e) Chef de Réception expérimenté(e) pour superviser le service réception dans un contexte de transition vers le standard Marriott 4 étoiles. Vos responsabilités incluront la coordination de l’équipe, la formation et la garantie d’un accueil irréprochable. Le poste requiert d'excellentes compétences en gestion, en communication et une expérience dans le secteur hôtelier. Des avantages attractifs sont offerts, dont un salaire selon expérience et des primes sur objectifs.

Prestations

Salaire attractif selon expérience

13ème mois + primes sur objectifs

Prise en charge des transports à 50%

Panier repas

Mutuelle

Tickets restaurants

Formation

Qualifications

• Expérience confirmée dans un poste similaire, idéalement dans un hôtel 3 ou 4 étoiles.
• Connaissance des process Marriott et expérience au sein de la marque appréciées.
• Capacité à accompagner les équipes dans des changements de processus et standards.

Responsabilités

• Superviser et coordonner l’équipe de réception
• Accompagner les équipes dans les changements de marque
• Assurer la montée en compétences et la formation des collaborateurs
• Garantir un accueil irréprochable
• Gérer les réservations et départs des clients
• Collaborer avec les autres départements

Connaissances

Gestion d'équipe

Communication

Service client

Organisation

Bilingue français et anglais

Description du poste

Nous recherchons un(e) Chef de Réception motivé(e) et expérimenté(e) pour accompagner notre équipe dans un contexte de transition de marque et d’amélioration continue. Le poste consiste à superviser le service réception, assurer l’accueil et la satisfaction client, et piloter la montée en compétences de l’équipe en préparation du passage au standard Marriott 4 étoiles.

Responsabilités

• Superviser et coordonner l’équipe de réception (réceptionnistes, night auditors)
• Accompagner les équipes dans les changements de marque et de process liés à la transition vers Marriott
• Assurer la montée en compétences, la formation et le suivi régulier des collaborateurs
• Garantir un accueil irréprochable et le respect des standards de l’hôtel
• Gérer les réservations, arrivées et départs des clients
• Traiter les demandes et réclamations des clients avec professionnalisme
• Collaborer avec les autres départements pour optimiser le service et la satisfaction client

Compétences requises

• Expérience confirmée dans un poste similaire, idéalement dans un hôtel 3 ou 4 étoiles
• Connaissance des process Marriott et expérience au sein de la marque appréciées
• Excellentes compétences en gestion d’équipe et en communication
• Capacité à accompagner les équipes dans des changements de processus et standards
• Sens du service client, rigueur et organisation
• Maîtrise du français et de l’anglais, toute autre langue est un plus

Avantages

• Salaire attractif selon expérience
• 13ème mois + primes sur objectifs
• Prise en charge des transports à 50%
• Panier repas et mutuelle
• Tickets restaurants
• Mutuelle
• Remboursement des transports à 50%
• Formation