Chef de projet Parc abonnés Darty Max F/H

Groupe FNAC DARTY SA; Ivry-sur-Seine; Sur place; EUR 45 000 - 60 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise spécialisée dans la distribution recherche un Chef de projet Parc abonnés pour piloter la gestion et le développement du parc d’abonnés. Vous aurez pour mission de suivre et analyser le churn, gérer le cycle de vie des abonnés et travailler transversalement avec plusieurs départements. Une expertise en gestion d’abonnement et de fortes compétences analytiques sont requises. Poste basé à Ivry-sur-Seine.

Qualifications

• Expérience en fidélisation et/ou rétention (retail ou services).
• Maîtrise des plans d’actions pour la croissance durable.
• Connaissance des enjeux réglementaires (RGPD, contrats).

Responsabilités

• Pilotage des indicateurs clés, suivi et analyse du churn.
• Gestion du cycle de vie abonnés et réduction du churn.
• Développement de l’ARPU et gestion de projets complexes.
• Travail transverse avec plusieurs départements.

Connaissances

Expertise en gestion d’abonnement

Analytique forte

Projets transverses

Relationnel et sens client

Description du poste

Chef de projet Parc abonnés Darty Max F/H

Description du poste

Chef de projet Parc abonnés Darty Max pilote la gestion et le développement du parc d’abonnés Darty Max (volume, valeur, usage, cycle de vie, fidélisation, rétention) afin d’atteindre les objectifs de croissance d’abonnés et de maximiser la valeur client pour le Groupe Fnac Darty.

Missions principales

• Pilotage des indicateurs clés : suivi et analyse du churn, rétention, impayés, upgrade, satisfaction/NPS, ARPU, etc.; reporting régulier (revues mensuelles, budgets); définition de plans d’actions pour une croissance durable.
• Gestion du parc & réduction du churn : gestion du cycle de vie abonnés (services, facturation, offres, résiliation, réabonnement); actions de fidélisation et d’engagement (parcours omnicanal, offres); actions de rétention (offres, CRM, parcours client, discours service client); analyse de l’impact et du ROI.
• Augmentation de la valeur du parc : développement de l’ARPU (upgrade, nouvelles offres/options); gestion de projets complexes (changements tarifaires, évolution d’offres).
• Animation et coordination : travail transverse avec Offres, IT, Service Client, Marketing, Data, Facturation, Juridique, Magasins; veille concurrentielle sur les modèles d’abonnement; animation des comités parcs mensuels.

Profil et compétences

• Expertise en gestion d’abonnement, fidélisation et/ou rétention (retail ou services) ou expérience en conseil/audit/contrôle de gestion.
• Forte capacité analytique (churn, ARPU, segmentation, ROI); maîtrise du pilotage KPI et des plans correctifs; connaissance des leviers de fidélisation/rétention omnicanaux.
• Expérience en projets transverses (IT, roadmap, budgets); qualités relationnelles, sens client, goût pour la vente de services; connaissance des enjeux réglementaires (RGPD, contrats).

Localisation du poste

9 rue des Bateaux Lavoirs 94200 Ivry sur Seine

Informations générales

Entité de rattachement: Fnac Darty. Acteur omnicanal et européen, spécialisé dans la distribution de produits techniques et d’électroménager, de biens culturels et de loisirs, et leader du service après-vente présent dans 13 pays. 25 000 collaborateurs; nos valeurs et notre engagement en faveur d’une diversité et d’un environnement respectueux. Votre prochain emploi vous attend chez Fnac Darty.