Chef de projet Customer Success (analyse de données de vol) F-H

Preligens; La Vineuse sur Fregande; Sur place; EUR 50 000 - 70 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise de technologie aéronautique recherche un(e) chef de projet « Customer Success » pour accompagner ses clients dans l'utilisation de son application Cassiopée. Le candidat idéal a un bac+5 en aéronautique et une expérience en gestion de projet. Ce poste propose un environnement de travail stimulant et des opportunités de progression de carrière.

Prestations

Environnement de travail stimulant

Possibilité de progression vers des responsabilités élargies

Qualifications

• Expérience en gestion de projet, idéalement dans un environnement SaaS B to B.
• Rigueur et autonomie dans la gestion d'un portefeuille clients.
• Une licence de pilote d'avion constitue un atout supplémentaire.

Responsabilités

• Piloter les Entrées en Service (EIS) pour chaque nouveau client.
• Assurer un support de niveau 1 de qualité durant la phase post-déploiement.
• Suivre l'avancement des projets en garantissant la satisfaction client.

Connaissances

Gestion de projet

Communication

Gestion du changement

Écoute active

Travail en équipe

Maîtrise de l'anglais

Connaissance d'autres langues

Formation

Formation supérieure (bac+5) en aéronautique

Description du poste

Job Description

Safran Electronics & Defense, via sa marque Cassiopée, propose aux compagnies aériennes l'application Cassiopée Alpha, qui leur permet de décoder et d'analyser leurs données de vols, afin d'améliorer leur sécurité des vols, d'optimiser les opérations et leurs coûts carburant, et de mettre en place des programmes de maintenance préventive et prédictive. Au sein de notre Business Unit « Data Services » qui conçoit et exploite ces services Cassiopée, et pour soutenir la croissance de nos activités, nous recherchons un(e) chef de projet « Customer Success ». Votre rôle sera d'accompagner nos nouveaux clients dans la mise en place de Cassiopée.

Responsabilités principales

• Pilotage des Entrées en Service (EIS): planifier, coordonner et superviser l'ensemble du processus EIS pour chaque nouveau client opérateur aérien, de la signature du contrat à la pleine utilisation de la solution.
• Être l'interlocuteur principal du client durant la phase d'Entrée en Service (EIS).
• Organiser et animer les réunions de lancement et les points de suivi (kick-off, comités projet, comités de pilotage).

• Accompagnement client: comprendre et analyser les enjeux opérationnels et techniques des clients pour adapter la méthodologie de déploiement.
• Collaborer étroitement avec les utilisateurs afin de maximiser l'adoption de Cassiopée.
• Coordonner les équipes internes (produit, technique, algorithmes, support) pour répondre aux besoins spécifiques des clients.

• Suivi de projet: suivre l'avancement des projets (planning, livrables, risques, budgets si applicable).
• Garantir l'atteinte des jalons et la satisfaction client lors de la montée en charge de l'application en amont du Go Live.
• Proposer des axes d'amélioration continue pour optimiser l'expérience d'Entrée en Service.
• Piloter l'évaluation de la satisfaction client.

• Formation et support: organiser la formation initiale des utilisateurs chez les nouveaux clients.
• Assurer un support de niveau 1 de qualité durant la phase post-déploiement, en résolvant rapidement les problèmes rencontrés par les utilisateurs.
• Participer à la mise à jour de la base de connaissances et des supports de formation pour améliorer l'autonomie des utilisateurs dans l'utilisation de Cassiopée.

Profil recherché / Qualifications

• Formation supérieure (bac+5) en aéronautique, avec une solide compréhension des opérations aériennes.
• Expérience en gestion de projet, idéalement dans un environnement SaaS B to B; gestion du changement et des risques projet.
• Excellente capacité de communication, tant à l'écrit qu'à l'oral, et écoute active des utilisateurs.
• Maîtrise de l'anglais écrit et oral indispensable (clients internationaux). Connaissance d'une autre langue (espagnol, portugais, chinois, arabe) est un atout.
• Rigueur et autonomie dans la gestion d'un portefeuille clients.
• Travail en équipe avec des profils techniques et non techniques.
• Une licence de pilote d'avion constitue un atout supplémentaire.

Bénéfices & Avantages

• Environnement de travail stimulant au sein d'une équipe à taille humaine, agile.
• Participation active à des missions pour des clients stratégiques et au développement de la Business Unit Data Services.
• Collaboration avec les utilisateurs finaux et les équipes internes (produit, développement logiciel, algorithmes, ventes) pour la satisfaction client et l'amélioration continue.
• Possibilité de progression vers des responsabilités élargies.

Informations Entreprise & Localisation

Entreprise : Safran Electronics & Defense

Lieu : Massy, Île-de-France, France

Adresse: 100 avenue de Paris, 91300 Massy