Chef d 'équipe support informatique (H / F)

Actual Talent Metz IT; Strasbourg; Sur place; EUR 28 000 - 35 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise de recrutement recherche un Team Leader Service Desk et Proximité pour organiser les équipes techniques et assurer la performance du service. Vous serez responsable d'encadrer votre équipe, de piloter la qualité des interventions et de maintenir une communication proactive avec le client. Le poste nécessite une expérience en management d'équipe, une solide connaissance technique, et de fortes compétences relationnelles. Le salaire proposé est entre 28k et 35k EUR brut annuel, selon profil et expérience.

Qualifications

• Expérience réussie en management d'équipe dans un contexte Service Desk / proximité.
• Solide connaissance des environnements systèmes et outils de support.
• Excellentes compétences relationnelles et sens du service client.
• Capacité à piloter des indicateurs de production.
• Esprit de leadership et capacité à fédérer les équipes.

Responsabilités

• Encadrer les équipes techniques en favorisant leur montée en compétences.
• Assurer la performance opérationnelle du service en respectant les procédures.
• Piloter les indicateurs de performance et analyser les résultats.
• Entretenir une relation de confiance avec le client.
• Contribuer à l'amélioration continue du service.

Connaissances

Management d'équipe

Environnements systèmes

Relation client

Pilotage des indicateurs

Leadership

Description du poste

A propos de l'entreprise :

Actual Talent, est la division spécialisée d'Actual group, 5 acteur du travail et de l'emploi en France à la vision résolument humaniste. Nous déployons avec nos clients les solutions d'acquisition et d'évaluation de Talents qui construisent aujourd'hui et demain, la performance de leur organisation

Depuis plus de 20 ans, nos consultants spécialisés au sein de nos 13 bureaux en France accompagnent les entreprises dans la recherche de cadres, experts et profils qualifiés en intérim, CDI, CDD ou prestation de services.

L'intérim devient une véritable opportunité : une porte ouverte vers de nouvelles expériences, des missions enrichissantes et une flexibilité adaptée aux besoins de chacun.

A propos du poste :

Actual Talent Metz recherche pour son client, un Team Leader service Desk et Proximité H / F dans le cadre d'une mission sur le secteur de Schiltigheim.

Missions :

En tant que Team Leader Service Desk et Proximité, vous jouerez un rôle clé dans l'organisation IT de notre client. Vos principales responsabilités seront de : - Encadrer et accompagner les équipes techniques (techniciens de proximité et administrateurs systèmes) en favorisant leur montée en compétences, leur autonomie et leur engagement au quotidien.

• Assurer la performance opérationnelle du service en garantissant le respect des procédures, la qualité des interventions et l'efficacité des processus de support.
• Piloter les indicateurs de performance (SLA, KPI), analyser les résultats et mettre en œuvre les plans d'actions nécessaires pour améliorer la productivité et la satisfaction utilisateur.
• Entretenir une relation de confiance avec le client, en assurant une communication claire et proactive, en participant aux comités de suivi et en veillant à la bonne exécution des prestations.
• Contribuer à l'amélioration continue du service en identifiant les leviers d'optimisation, en proposant des initiatives innovantes et en favorisant une culture d'excellence opérationnelle.

Le salaire proposé pour le poste est de 28k à 35kEUR annuel brut selon profil et expérience.

Profil recherché : Profil candidat :

• Expérience réussie en management d'équipe dans un contexte Service Desk / proximité.
• Solide connaissance des environnements systèmes et outils de support.
• Excellent relationnel et sens du service client.
• Capacité à piloter des indicateurs de production et à animer des plans d'amélioration continue.
• Esprit de leadership, rigueur et capacité à fédérer vos équipes.