CHEF D'EQUIPE SRC - H / F

Autodistribution; Réau; Sur place; EUR 35 000 - 45 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise de logistique cherche un Chef d’équipe SRC pour superviser et animer une équipe de Chargé(e)s de relation clients. Les responsabilités incluent la gestion des effectifs, la formation des nouveaux collaborateurs, et l'amélioration continue des services. Le candidat idéal a un diplôme bac +2 en relation commerciale et au moins 5 ans d'expérience pertinente.

Qualifications

• Expérience dans un centre d’appels ou service clients.
• 5 ans minimum d'expérience équivalente.
• Être exemplaire en matière de ponctualité et de respect.

Responsabilités

• Superviser une équipe de Chargé(e)s de relation clients.
• Assurer la gestion des effectifs.
• Former et accompagner les nouveaux arrivants.

Connaissances

Management

Communication efficace

Résolution de conflits

Organisation

Formation

Diplôme bac +2 en relation commerciale

Outils

Outils bureautiques

Movex

WMS

Description du poste

À propos de nous

La plateforme logistique LOGISTEO située à Réau (77) opère sur tout le territoire français et permet un approvisionnement rapide de l’ensemble des réparateurs du marché. Elle est dédiée aux pièces liées à l’entretien courant des véhicules légers et peut stocker jusqu’à 120 000 références.

Mission

Le Chef d’équipe SRC anime et supervise une équipe de Chargé(e)s de relation clients afin d’assurer le lien entre l’activité des plateformes logistiques rattachées à Logistéo et leurs clients affiliés et indépendants en informant ces derniers du suivi de leurs commandes et en traitant les litiges associés.

Dans ce cadre, ses principales missions sont les suivantes :

• Organisation de l’activité
• Faire respecter les process en vigueur (règlement intérieur, règles de sécurité et de vie)
• Piloter l’activité au sein du service en s’appuyant sur les indicateurs clés pour maintenir le taux de service attendu
• Assurer la gestion des effectifs, notamment lors des congés, formations, maladie, etc…
• Gérer les appels délicats en venant en aide aux collaborateurs en difficulté
• Former et accompagner les nouveaux arrivants
• Répartir les tâches à accomplir, et veiller à leur bon accomplissement
• Management
• Mener les entretiens annuels pour évaluer le collaborateur et lui fixer des objectifs
• Développer les compétences des opérateurs pour renforcer les compétences
• Gérer les conflits et traiter les dysfonctionnements y compris par des sanctions disciplinaires le cas échéant
• Motiver et responsabiliser les collaborateurs en les rassemblant autour des projets
• Participer au recrutement des membres de son équipe
• Veiller à la cohésion de l’équipe via des communications individuelles et collectives
• Back-up du (de la) Responsable Service Relations Clients
• Continuité des statistiques
• Gestion des anomalies / aménagements de plannings des Chargé(e)s de relation clients
• Prises de décisions lors de situations délicates
• Point d’entrée et de sortie du SRC (filtre les demandes, reporte à la Direction, priorise les instructions…)

Pour ce faire, le Chef d’équipe SRC dispose de différents indicateurs et outils de suivi :

• Fiches d’évaluation individuelles au travers d’écoutes (formation, suivi qualité…)
• Evaluations Mensuelles : suivi des indicateurs de performance, points forts et points d’amélioration
• Evaluation Annuelle : Bilan de l’année écoulée, progression réalisée et évolution envisagée

En outre, le Chef d’équipe SRC travaille dans une démarche d’amélioration continue, alerte quant aux dysfonctionnements constatés et effectue des propositions au travers de son reporting (outils, process...)

Profil

Diplôme bac +2 en relation commerciale ou expérience équivalente de 5 ans minimum.

Expérience dans un centre d’appels ou service clients.

Connaissance des méthodes de communication efficace.

Connaissance en management hiérarchique.

Savoir

Connaissance de la chaîne d’approvisionnement et de la structuration des clients internes

Connaissance de l’organisation interne et des interlocuteurs à contacter selon les besoins

Connaissance du groupe et des valeurs PHE

Savoir-faire

Maitriser les missions associées à la fonction de Chargé(e)s de relation clients (Cf. fiche de fonction correspondante)

Transmettre des connaissances et des compétences

Utiliser avec aisance les outils informatiques (outils bureautiques, Movex, WMS)

Gérer des situations conflictuelles

Savoir-être

Être exemplaire en matière de ponctualité, de politesse et de respect

Être rigoureux, organisé et méthodique

Avoir un excellent relationnel et être bon communicant, tant à l’oral qu’à l’écrit

Être adaptable et capable de réagir en fonction des contraintes et des imprévus

Avoir du Leadership et un sens développé du travail en équipe

Être impliqué, rigoureux et faire preuve de motivation

Disposer de capacités d’écoute et de synthèse

Être force de propositions