Chargée de clientèle

LEADER RENNES; Le Rheu; Sur place; EUR 40 000 - 60 000; Plein temps

Résumé du poste

Une plateforme logistique basée à Le Rheu recherche un Gestionnaire Service Client. La mission implique de répondre aux demandes des magasins concernant les livraisons, de suivre les réclamations et de coordonner la résolution avec les services internes. Le candidat idéal doit avoir un sens du service client développé, être organisé et capable de gérer plusieurs demandes simultanément, tout en étant à l'aise avec les outils informatiques. Horaires de travail de 7h30 à 15h00 et 10h30 à 18h00.

Qualifications

• Excellente capacité à interagir avec les clients et à résoudre leurs problèmes.
• Fortescompétences organisationnelles.
• Connaissances informatiques requises.

Responsabilités

• Répondre aux demandes des magasins sur les livraisons et commandes.
• Suivre et enregistrer les réclamations.
• Coordonner la résolution des incidents.
• Informer les magasins des modifications de planning.
• Proposer des solutions d'optimisation.

Connaissances

Sens du service client

Organisation

Capacité à gérer plusieurs demandes simultanément

Communication avec différents interlocuteurs

Connaissance des outils informatiques

Description du poste

Notre client est une plateforme logistique, dédiée à la gestion des flux de marchandises destinés à de nombreux magasins.

Travailler avec LEADER / ACTUAL, qu'est-ce que c'est ?

L'accès à un livret pour vos IFM et CP

Un espace personnel dématérialisé dédié à vos contrats et vos fiches de paie.

Votre espace personnel sur le site et/ou l'application Actual pour voir nos offres, mettre à jour votre profil, ajouter vos documents administratifs, ou bien demander vos acomptes, etc.

À propos du poste

LEADER / ACTUAL recherche un Gestionnaire Service Client pour un de nos clients basé au Rheu.

Vous aurez comme missions principales :

• Répondre aux demandes des magasins – Traiter les demandes concernant les livraisons, les commandes, les ruptures de stock, etc.
• Suivi des réclamations et des incidents – Enregistrer et suivre les réclamations des magasins.
• Remonter et coordonner la résolution – Coordonner avec les services internes (logistique, transport, planification).
• Assurer une bonne communication – Informer les magasins des modifications de planning, des retards éventuels, des dépannages, etc.
• Améliorer les processus – Proposer des solutions pour optimiser le service rendu aux magasins.
• Participer à l'évolution des outils et des méthodes internes – Rendre le service plus efficace.

Horaires : 7h30 à 15h00 et 10h30 à 18h00.
Rémunération : selon profil

Profil recherché

• Sens du service client et relationnel solide
• Organisation et capacité à gérer plusieurs demandes simultanément
• Communication avec différents interlocuteurs internes et externes
• Connaissance des outils informatiques et éventuellement des systèmes logistiques internes